探讨供电所营销精细化管理措施的探讨

方亮 李雪松

摘要：精细化管理是国外的产物。早在20世纪50年代，日本等发达国家就把这种管理方法作为企业的管理理念。精细化管理主要是细化社会分工和服务质量，是现代企业管理过程中的一种模式。随着用户数量的不断增加和用户需求的不断增加，越来越多的供电企业加入到电力营销管理模式的探索中来，以满足用户的需求。供电企业要在激烈的电力营销市场中寻求发展机遇，必须加强精细化管理的应用研究，对电力营销管理流程、生产流程组织、组织结构等进行精细化管理。

关键词：供电所营销;精细化管理;措施

导言：目前，许多供电站的营销管理模式还比较传统，管理理念相对落后，在电力市场上竞争力不足。供电营销精细化管理措施可以进一步提高供电服务能力，具有重要的应用价值。

1供电所营销精细化管理的作用

1.1提高供电所执行力。细化营销管理措施实施后，供电所可以使供电所的营销管理目标更加明确。同时，供电站的营销和运营都将更加规范。在提高供电站运行能力的同时，供电站的内部执行力也将大大提高。而精细化的管理措施可以使供电站按照相关目标和制度进行，使供电站的营销管理更加科学。

1.2促进供电所发展。供电站将精细化管理理念落实到生产经营环节，使供电站的各项生产要素实现有效控制，稳定供电站的运行水平。精细化管理还包括一些先进的技术手段，可以提高供电站的经济效益。而传统的粗放式营销对供电站的发展和稳定有一定的影响。在精细化管理下，对各环节的监控可以提高供电站资源的利用率，实现可持续发展。

1.3稳固供电所市场地位。在实施精细化营销管理过程中，进一步细化了供电站的生产经营环节，进一步优化了供电站的管理体制。在电力市场的竞争中，供电站可以巩固自己的地位。而且，精细化管理可以解决抄表不及时、停电通知不定时等问题，维护供电站的良好形象，进一步强化供电站的市场地位。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1市场营销管理观念淡薄

我们必须深刻认识到，电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的生产经营需要围绕市场营销的需要进行，需要服务和服从市场营销的需要。服务体系不完善，电力产品销售困难，电力需求增长不适应，供电服务质量差。所有这些都阻碍了电力的销售。电力企业要想改变在市场中的劣势地位，就要把工作重心转向经营管理方向，以市场需求为企业的工作导向。

2.2设备管理体系不够完善

随着网络时代的不断发展，电力营销逐渐走上信息化的轨道。但事实上，其电力营销信息管理系统还不完善，相关人员的操作技术和责任心有待加强。同时，由于电力消费过程环节较多，其复杂性相对较大，不符合我国电力营销信息化建设的当前要求。就目前情况来看，我国电力企业的营销信息管理体系有待完善，企业营销体系的漏洞有待进一步弥补，使电力企业的营销工作得以顺利开展。

2.3管理方法陈旧

由于供电企业的供销一体化模式，管理手段陈旧落后，生产和销售都是以生产为基础，而不是以用户的需求为基础。原有的销售方式、缺乏必要的内部激励考核体系、电价形成机制不变，这些陈旧的观念和管理模式严重阻碍了供电企业电力市场的发展。

2.4市场调查不合理

由于供电行业的垄断性，企业忽视了市场调研的重要性。供电企业如果对市场形势和用户信息研究不够，就无法做好市场营销工作。从目前情况看，供电企业开展市场调研的方式还不合理，调研率偏低，调研数据不真实、不全面，阻碍了供电企业制定正确的营销策略。

3供电企业电力营销精细化管理的具体策略

3.1完善电价控制体系

在供电企业经营发展过程中，要注意市场环境的变化，结合国家出台的调控政策，合理调整电价，使电价更符合我国人民的经济水平，进一步促进市场营销的拓展和发展。同时，供电企业应在用电高峰期灵活调整电价，如在法定节假日和高温气候期适当调整电价，这样不仅能有效促进供电企业的经济发展，同时也为电力用户带来更多人性化、高质量的服务。此外，供电企业还可以积极运用新能源技术，提高电能质量，有效降低电能生产成本，结合市场环境用电情况，合理优化电网结构，从而进一步调整城市电网线路布局，有效提高电能利用效率，有效满足市场用电需求。

3.2创新电力营销模式

供电企业在经营和发展过程中，要严格遵循以人为本的基本原则，充分考虑用电者的实际需要，使供电企业全体职工形成良好的服务意识，制定科学合理的目标和工作计划结合工作实际，使工作人员能够秉持严谨细致的态度，为电力用户提供优质服务，从而进一步优化服务体系。同时，供电企业要把短期效益和长期效益结合起来，创新服务组织，使电力营销模式的创新更能满足市场需求，切实提高供电企业的服务功能。比如，根据电力行业的发展，建立电力服务大厅，根据电力营销服务的发展需求，配置专业营销顾问，有效提高供电企业的服务水平。此外，供电企业要积极开展电力营销宣传活动，让用电人员更好地了解电力产品的使用情况和注意事项，不断强化供电企业的环保理念，促进供电企业的稳定发展从很多方面来说。

3.3树立供电企业形象，加强班组管理

在新能源不断开发和应用的过程中，电力营销市场的竞争环境越来越激烈。供电企业要想在能源市場上获得发展机遇，就必须树立企业形象，注重与用户的沟通与联系，与用户建立新的供电关系，精细化处理电力营销管理服务。在建立供电企业影响力方面，电力企业应注重电力营销服务和电能质量的精细化管理。在电力营销服务精细化管理中，供电企业不仅要对用户数据有清晰的认识，还要加强电网建设、电网故障检修、电网运行和电网规划的系统化处理，优化电力营销服务质量。在精细化电能质量管理方面，供电企业必须加强电力产品的创新和开发，加大对新能源的投入，不断提高电力营销的供电质量。团队管理是电力营销精细化管理的重要组成部分。主要是优化团队的工作流程和内容，减少营销人员的工作量，提高员工的责任感。同时，供电企业管理和领导部门要重视基层队的检查工作，深入了解班组内部工作情况，借助计算机管理基层队的数据信息。

3.4完善精细化管理制度，建立营销服务平台

供电企业要完善电力营销管理体系，必须重视管理体系的合理性和科学性。供电企业应根据企业发展现状，完善信息交互机制、政企双向沟通机制、电力营销运行机制，促进电力营销精细化管理的智能化发展。同时，供电企业必须从用电终端营销管理标准、服务水平动态监测、电力运行经济效益等方面加强机制完善工作，弥补电网建设中的缺陷，电力营销服务与企业电力安全生产。在建立电力营销服务平台时，供电企业必须结合现有的自动化管理系统和企业的实际情况，对营销数据进行动态计算。同时，利用电力营销服务平台对电力客户容量、用电量水平、电压水平进行系统处理，结合智能分析和运行技术，对电力营销服务进行智能化管理，数据仓库和数据信息挖掘技术。

结束语

供电企业精细化服务管理模式顺应时代发展。这种管理模式和制度需要不断坚持和完善，提高员工的业务水平和服务理念，更好地服务于用电企业和终端用户。不断提高自己的技术水平，避免更多的问题。精细化管理的提出，细化了供电企业的市场分工，使供电企业感受到危机，不断提高供电企业的技术水平和服务水平，使供电企业更好地发展。

参考文献

[1]邓庆珉.精细化营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2018，（2）：12-13.

[2]陶雪.精细化营销服务管理策略分析[J].城市建筑理论研究，2015，（15）：45-46.