“它”的世界你需要懂！——“IT 生存法则”之RPA 实践

“顿总，公司的这期财报可能又要延期了，本来数据就多，又赶上做报表最麻利的小刘上个月离职了，财务部的所有人，光是在各个IT系统中取数据和做EXCEL表，就加了几个晚上的班了……”

唉！总是这样，每到出财报的时候就会这样，无论加多少人手，就没准时过，这真成了老大难的问题了。

每到这时，某上市公司的财务总监兼信息部主管的顿总就不由的想起90 年代初自己还是一个普通的财会人员时，虽然使用的是386 的电脑，因处理速度有限，每次财务汇算程序都要连续运算24 个小时才能算出结果，可终归是有稳定预期的，大不了加个班，不会耽误什么事。谁能想到？都大数据、云计算、多核计算时代了，工作效率居然还不如20 多年前了，真怀念那个时候啊！

……

何止是财会人员，相信，现在许多职场人都深陷在各种重复性、繁琐的流程性数据处理中，如果总是看不到解脱的希望，还真是会让人有种崩溃的感觉！

那么，顿总们的烦恼就真的没救了吗？

当然不是！摆脱烦恼的利器已经出现，那就是RPA，它的世界真的很神奇，就让我们来认识认识它吧。

RPA 是啥东东？

RPA（Robotic Process Automation）是机器人流程自动化的英文缩写，做为一种新型的IT 软件技术工具，它通过软件批处理程序（俗称“RPA 机器人”）基于一定规则的交互动作来模拟和执行既定的业务流程。

RPA 机器人的主要功能是模仿人类操作各种IT 应用程序（如浏览器、Office、ERP、CRM 软件等），基于设定的规则与这些IT 应用系统进行交互，还可以用自定义语言或Python/Java/.net等语言编写流程交互程序。

RPA 的主要用途是执行那些枯燥的、繁琐的重复性任务。它会比人工做的更好：一不需要睡觉（7×24 小时执行）；二不会走样（只要不宕机、断电）；三不拿工资（只消耗电费），确实符合模范型“员工”的标准。

怎么选用RPA 工具？

一是分析自身业务需求。原则上，RPA 可以适用大多数重复性、繁琐、大批量的流程型业务数据加工、处理、分析等领域和场景。比如，金融（银行、保险、证券等）、新零售、财务、税务、法务等行业；以及人力资源、客户关系管理、400 服务、供应链管理、商业智能分析等业务。

要遵循3B原则，既根据自身的业务流程管理策略（BPM,Business Process Management），在梳理好自身业务流程清单（BPL,Business Process List）和业务流程资料（BPD,Business Workflow Document）的基础上,分析哪些业务流程符合上述特征，可以尝试RPA 的使用。

二是多维比较各工具平台。由于市场有许多的RPA工具平台，既有独立软件开发商的，也有传统垄断IT 厂商通过收购整合的，更有新晋互联网或公有云服务商提供的，当然还有一些专门定制的，虽然不是很多，但也足以让人分不清良莠。

这种情况下，一个可行的方法是确定几个比较在意的维度（如功能点、热门度/前景趋势、开发效率、布署成本等），并分配相应的权重（如更在意“功能点”维度，就给最高的权重），组织内外部专家进行“德尔菲”（一种专家评估法）打分，最后汇总出总分的排名，以及各分项的排名，按照先比总分，再比分项，分项中权重大的排名靠前，最终选出前2-3 名进入验证环节。

三是要做POC 测试。对于每个客户来说，除非必须，一旦选择某个RPA 平台，基于学习曲线原理，为了不断降低后继学习与应用成本，一般不会轻易更换，因此就需要在正式布署（购买）前进行验证测试（简称POC）。

在做POC 测试时，可以聚集一个典型业务场景，最好是真实的业务做为测试用例，以验证功能点是否具备？是否适合自身的业务领域和典型场景，在此基础上，做最后的选用与购买决策。

RPA 工具的局限性？

一是无法代替人做业务决策。RPA 基于规则的执行特性，决定了它无法处理没有规则的判断，举例来说，当出现一个判断逻辑较为复杂且模糊的业务流程时，RPA是无法百分百地取代人工去作出判断的，需要人工去干预。这种场合下就需要“人工+RPA”的组合执行策略，俗称人工值守模式的RPA。

二是无法解决业务流程出错的问题。虽然，RPA 非常快速且高效，但是这种高效是建立在规则明确、流程确定的基础之上的，只有基于明确的业务流程规则，才能发挥积极作用。因此，并不会因为使用了RPA，就自动解决了业务流程优化的问题，这是个先有鸡，还是先有蛋的问题，如果业务流程不合理或存在错误，那么就可能会制定错误的规则，进而执行出错误的结果。

三是还无法完全避免故障。由于RPA 处于软件的高阶层处理，与所连接的各类IT 应用系统是松耦合的关系，因此一旦执行过后，很难做到完全可逆还原，虽然目前国内外RPA 厂商都有提供不同技术的异常处理机制，但还做不到适合所有场景，尤其是在宕机、流程回滚、中断后的流程接续等方面仍存在不健全的情况，这都会给使用者带 来潜在的风险和损失。

IT 语录：世上就没有解不开的疙瘩！

“老顿，快看下说明书，咱家的扫地机器人这是咋地了，总围着桌腿转，不会是坏了吧……”

还真是，为了让有洁癖的老婆不要太辛苦，特地网购了个扫地机器人，刚开始用时还挺好的，这几天不知怎么了，无论放哪里开始工作，过一会儿都是回到客厅的餐桌那里围着个桌腿不停的转，魔怔了。

难道说这款机器人太低端了，应该买那款带摄像头，号称具备AI 智能的高端机？

顿总心里又开始“种草”了。

下期预告：是创新突破？还是老生常谈？