电力营销中电费核算存在的问题及对策

王辉

摘要：电力企业的发展速度日益加快，这也显现出许多部门之间的合作默契度不足，主要问题是电力企业电费核算制度不够健全，或沟通协调能力不够强，导致信息偏差，因此无法实施电费统一管理，严重影响整个电力企业的发展。另外，在数据方面，电力企业内部的营销部门主要是收集数据，而其他部门只能被动的接受营销部门给出的数据，无法收集自身需要的各种数据，也无法质疑这些数据的真实性，给整个电费的核算工作的精准带来了难度。

关键词：电力企业;电力营销;电费核算

前言：电力营销中电费核算的准确性直接关系到电力公司的经济效益，影响到每个员工的利益，甚至影响到电力行业的长期健康，电费是供电企业的主要经济来源，因此电费的核算起着重要的作用，是支撑供电企业长期经营的巨大动力，只要高度重视电费核算，加强电费核算管理，就能保证电费统计核算的及时、高效、准确。在数据核算准确的前提下，电费回收能够稳定进行，保证电费及时回收，保证供电企业的经济效益。同时，电费核算也是供电企业运营中不可或缺的基础工作，电费核算数据能够很好地反映企业的经营状况和电力市场的近期发展，电费核算为规范电力企业运行秩序、维护电力运行环境和供电企业做出相关决策提供了有效依据。

1.电力企业电力营销人员电费核算应遵循的原则

电力公司营销人员在进行电费核算时，应遵循统筹性、真实性和连续性的原则，着重于企业的整体经验和目标利益，认真对待具体核算流程的每一个细节，每个人都必须尽职尽责，密切配合，只有这样，工作才能保质保量完成，真实性和可靠性原则是指电费核算过程中使用的所有数据必须真实可靠，这是后续电费核算的基础，也是进行后期核算的前提，只有在保证核算数据真实性和可靠性的前提下，才能将这些数据作为计算公司实际经营状况和损益的依据，为后续决策提供数据依据，电费核算的基本保证是连续性原则，为了使会计工作持续进行，获得的数据必须是连续的、不间断的，这样才能使会计数据更加精准。

2电力企业电力营销管理中存在的问题分析

2.1电费核算准确性不够高

电费核算主要问题是对账管理，对账管理主要由客服中心、供电企业财务部、供电所完成，供电企业财务人员的主要职责是处理电费账目，客服中心和供电所的主要职责是核销电费和统计营销报表，其实这三个部门是相互独立的，供电所完成相应工作后，客服中心和财务部门要进行二次对账，增加了工作量，但也容易导致信息不对称的问题，降低了电费核算的准确性。

2.2电费核算管理制度有待完善

很多供电企业的电费核算管理制度有待完善，责任考核制度没有得到有效执行，电费核算监督与审核制度缺失，检查监督力度不足，尤其是电费账目管理方面，无法为电费核算管理提供可靠依据并加以严格约束，容易引发资金风险问题。

2.3电量调度及电费退补不规范。

用电调度和电费退补工作时，不少供电企业仍是采用人工方式，受人为因素影响较大，差错和遗漏现象时有发生。而在账目录入环节，也没有做好详细的说明记录，通常只需通过领导审核即可，造成账目管理难度较大，无法为电费核算管理提供最原始的资料。这些电费核算管理问题的存在，都对供电企业运营及发展造成了不良影响，必须采取有效措施加以改善。

2.4电费的坏账处理不够到位

营销部门的统计数据无法真实反映坏账的处理状况，导致在整体上无法及时有效地体现已被核销的应收费用，而财务部门如果没有在第一时间内将坏账及时处理到位，将导致供电企业在电费收缴过程无法完整与准确地进行管理。

2.5加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度

电力营销稽查的监控体系是以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，针对的主要工作内容包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。对于怠慢工作的营销人员应该根据制定的管理规定进行处罚。严格的监控体系把关之下，能够迫使营销管理部门严格要求自身，为企业创造最大的经济效益。

3. 供电企业电费核算的优化措施

3.1提高服务质量，满足客户需求

我们要为客户提供优质的电力服务，拓展电力企业的市场，通过相应产品的设计和制度的建立，不断促进其电力企业的正常发展，目前，电力营销主要由需求、产品、价值、满意度和成本、交换、交易、关系、市场等组成。需求是激励电力企业营销的基础，是加强客户与电力企业关系的纽带，是电力企业产品设计和服务的基础，只有满足客户的发展需求和工作需求，才能实现其产品和工作在电力企业的价值，所以需求在电力营销中的意义是非常显著的，主要是因为人们想购买电力产品，产品主要是电力企业通过对客户需求的分析而设计生产的实物，不仅仅是概念产品，能够满足客户需求的产品也可以称为电力产品，价值、满意度和成本之间的关系是相互依存的，客户在做出选择和相应的购买行为时，是对动力产品的认可，是其产品价值的体现。

3.2加强电费核算的信息化建设

依靠信息技术的发展，先进的计算机网络设备已经广泛应用于经济发展的各个领域，并发挥着越来越重要的作用，实现电力核算信息化和智能化管理已成为时代发展的必然要求，目前，电力核算管理信息化水平有所提高，通过信息技术与电力核算管理的有效结合，可以实现电力核算工作的统计、检查和借阅，保证电力核算的管理效率。因此，供电企业也需要与时俱进，不仅要更好地将信息设备应用于电力核算管理，还要积极更新和改进技术，开发和创新更高效的管理软件，探索加强电力核算管理的新途径。

3.3实现人性化管理

首先，供电企业要树立现代管理理念，实现“以人为本”的管理，供电企业作为服务业，其存在是为了给人们的生产生活提供便利，只有不断提高企业服务质量，满足用户需求，才能实现长远发展，而传统意义上的电费大多是客户自觉到缴费窗口缴纳的，不可避免地会有许多因素造成用户的不便和不及时支付，从而影响电费核算的管理，从这方面来看，企业有必要拓宽支付方式和手段，避免单一支付，这就要求供电企业从市场需求出发进行分析和规范，通过多样化的支付渠道和方式，为用户提供全方位的支付服务，从而提高电力会计的管理水平，比如现在的电子渠道，移动支付渠道、客户端、支付宝、微信，都是现代的支付方式，通过供电联网信息化建设，用户还可以自行查询电费使用情况，方便快捷，这样可以提高服务质量，更好的收到应付电费，从而保证电费核算的效率。

3.4加强电费核算人员的综合素质

作为供电企业，需要加强电费核算人员的专业化建设，配置高质量的电费核算人员，才能充分发挥电费核算的效率。要不断学习和借鉴国内外的先进管理技术和工作经验，提升其资金安全管理利用意识，完善现代化的电费核算管理机制。

3.5优化电费核算流程，选择合理的缴费方式

为了能及时将电力营销业务信息上报到核算中心，然后将台區的数据发送到抄表器，领回抄表器后再向各台区负责人发送。在这之后各个台区的负责人抄表至抄表器，通过电费核算中心将数据进行录入和归档，最终生成电费核算报表。审核人员需要完成其中的电费异常审核、差错审核以及用电票据和报表打印等工作，并及时通知供电企业来收取电费。为使电力客户更方便快捷地完成电费缴纳操作，可根据客户实际需求加快移动收缴费终端的建设，用户可通过自助缴费终端以网络汇款的方式进行电费缴纳，不再受到时间空间的限制。

结束语：做好电费核算管理，是供电企业运营发展过程中尤为重要的一项管理内容，能够保证电力企业的经营效益，在向用户提供供电服务的同时，根据其用电多少收取相应的报酬，为电力企业日常各项事务的开展提供资金保障，促进其健康、稳定发展。其次，能够全面落实国家电力防治法规、电力市场管理政策，电力企业与用户之间可以建立互利互惠、各取所需的良好市场关系，确保电力市场秩序的稳定性。

参考文献

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