刍议办公室综合事务工作的新内涵

杨君丽

【摘 要】随着社会经济以及群众日常生活水平的不断提升，办公室的综合事务得到了越来越多的重视，同时，由于办公室在本质上属于一种具有着综合性、全面性的办事机构，其不仅具有着宏观角度上的管理职能，还对各类微观服务起到了引导作用，而办公室的综合事务工作具有着涉及面广、全局性强以及沟通各方等特点，在全新的社会发展形势下，更是被赋予了全新的内涵。因此，文章首先对办公室综合事务工作的重要性展开深入分析;在此基础上，提出办公室综合事物工作新内涵的探讨。

【关键词】办公室;综合事务工作;新内涵

引言：

无论是哪一种企业，办公室都是其中的核心枢纽，其具有着协调左右、承上启下的关键作用，并且在企业的日常生产经营以及重大决策方面，都起到了至关重要的作用。而综合事务工作作為办公室工作的组成部分，其囊括了办会、办事以及办文等多方面内容，但由于事务工作自身显著的特点，会对企业的正常运转产生直接影响。简单来说，综合事务工作就是协调过程中含有政治、事务处理中含有政务，属于一种具有着极强幕后服务性的工作，并且在当前社会经济飞速发展的背景下，各个企业都受到了或大或小的影响，而办公室作为企业的“参谋部”，其具体的综合事务工作更是被赋予了全新的内涵。

一、办公室综合事务工作的重要性

站在企业的角度上来看，其内部的办公室发挥着极其重要的作用，而作为一名合格的办公室工作人员，更需要全方位的了解办公室的基本职能以及地位在更好的适应新时期发展需求的同时，促进办公室工作人员自身综合素质以及服务职能的提升，而在当前的社会背景下，办公室综合事务工作的重要性主要在以下两个方面有所体现。通常情况下，那些具有行政意义的岗位通常都在办公室内部最为显眼的位置上，主要负责一些日常性的基础事物，虽然办公室的综合事务管理工作十分复杂，并且内容有着极高的重复性，但其却仍旧是企业外部形象的具体体现。举例说明，办公室综合事务工作的电话转接以及接听，尽管其较为简单，但却代表了整个企业的形象以及综合素质，而办公室工作人员只有更加全面、充分的了解企业的基本情况，才能够满足来电者的基本需求;其次，在工作效率的角度上来看，企业内部的各个部门，其所负责的仅仅只是范围内的事物，而各项工作内容的及时性以及准确性，则要利用办公室的综合性加以解决。因此，办公室工作人员必须要充分明确到办公室综合事务工作的基本职能，这样不仅可以帮助其树立起综合服务理念，还能够进一步发挥出自身的服务职能[1]。

二、刍议办公室综合事务工作的新内涵

（一）树立理念，高效工作

在办公室的综合事务工作中，首先应当树立起狠抓落实的基本理念，要做到未雨绸缪，对于企业上级领导所下发的任务，必须要立刻办理，从而改变被动接受的地位，化被动转变为主动。其次，要树立起协同高效的理念，更好的完善办公室综合事物的工作内容，加大不同部门之间的协同力度以及配合力度，使得各个部门与工作人员之间能够协同工作。举例说明，在企业的信访稳定工作中，就可以采取建立风险管控会议制度的方式，并将办公室作为核心所在，定期召开全体领导人员参与的风险管控会议，并直接在会议中通报投诉举报、法律事务以及信访稳定等基本状况，通过协调的方式更好的解决问题，提升信访稳定工作的实效性;最后，要树立起统筹兼顾的理念，通常情况下，办公室综合事务工作涉及到了多个方面，其中各项工作内容以及动作细节十分复杂，这就需要工作人员在工作中学会“弹钢琴”，在不断地统筹中有序推进工作内容开展，保证办公室之中的各项工作都能够稳定开展，由于办公室工作当中具有着较为显著的不可预知性，各种紧急任务随时可能发生，这就需要提前制定好各项紧急预案，并建立起与之对应的处置机制，科学、合理的调配好应急力量，保证各种突发情况可控[2]。

（二）主动服务，积极创新

在新形势下，办公室工作人员必须要强化自身的主动服务意识，突破传统思维定势以及思维方式所带来的限制，超前思考各种问题，并树立起“三零”意识，在办事、办会以及办文方面对主要目标进行细化，强化具体责任从而进一步体现出办事零缺陷、办会零失误以及办文零差错的“三零”意识。还应当建立起“三敏”意识，谨记办公室综合事务工作无小事，时刻保持一种敏锐、敏捷、敏感的态度以及意识，稳步提升工作质量以及工作效率，保证领导满意。除此之外，办公室工作人员更要积极寻求创新，提升自身的主观能动性，更好的做好“六不让”，而这种六不让主要包括以下几方面内容：一是不让各种差错发生;二是不让工作与任务延误;三是不让具体工作影响到全局内容;四是不让各种办理文件过度积压;五是不让传递的数据信息中断;六是不让机关办事人员遭到冷落。通过以上几种具体方式，帮助办公室工作人员更好的建立起创新意识，改变传统的工作方式以及工作理念，从而更好的处理各种问题，提升综合事物的工作效率与工作质量[3]。

（三）规范管理，建立规章制度

古话说得好：“没有规矩，不成方圆。”在企业中更是如此，抓好制度建设以及管理工作，是办公室综合事务工作向着规范化方向发展的基础所在，无论是事务管理还是政务管理、内部运转还是外部协调，都需要采取更加完善的制度来将综合事务工作中所涉及到的每一个细节以及流程进行细化处理，保证办公室综合事务工作能够全方位进入到规范化进程中，防止出现凭经验办事的不良现象。企业还可以采取建设优秀企业文化的方式，并以此为基础来进一步将综合事务工作加以处理，强化内部的制度建设以及管理内容，充分结合实际发展情况来健全规章制度，比如《办公室制度汇总》、《办公室工作手册》等，进一步细化办公室综合事务的工作流程以及工作制度，在最大程度上实现按规矩办事，保证办公室的只能到位。除此之外，为了更好的落实管理制度以及规章制度，就应当积极完善相应的奖惩措施，并将制度标准引入到绩效考核当中，在激发出办公室工作人员工作积极性以及主管能动性的同时，全方位的发挥出规章制度的实际作用，这样不仅能够强化办公室内部的工作作风建设，还可以取得最优异的工作效果，通过这种制度引领的方式，让办公室工作人员更好的完成各种综合事务工作，为企业的未来发展奠定坚实基础。

结论：

办公室作为企业内部的一个具备着综合性特征的管理机构，在企业的日常生产经营过程中发挥出了极其重要的沟通作用以及协调作用，同时还与企业的各个部门之间有着十分紧密的联系，可以对不同部门的工作失误展开全面的协调解决，而针对企业的综合事物工作，无论是大事还是小事，办公室都需要给予必要的支持，保证企业能够正常运转。而在全新的社会背景下，办公室综合性事务工作更是被赋予了全新的内涵，因此，企业就应当通过树立理念，高效工作、主动服务，积极创新、规范管理，建立规章制度的方式，进一步提升综合事务的工作效率与工作质量，为企业的未来发展起到良好的推进作用。

参考文献：

[1]陈传礼.企业办公室综合事务管理现状及改进措施[J].产业创新研究，2019（02）：89-90.

[2]徐丽华.简析如何提升办公室综合事务管理水平[J].现代国企研究，2018（22）：180.

[3]刘芬.加强办公室综合事务管理的策略分析[J].现代国企研究，2018（18）：137.

（作者单位：河南高速房地产开发有限公司）