零工模式：个体在智慧时代的可持续发展之道

孔茗 李好男 梁正强 刘莹莹

智慧时代是一个以数字化、共享、创新和个性化为主要特征的全新时代。零工作为智慧时代下爆发的一种用工形式，具有智慧时代的天然基因。因此，零工的可持续发展必然是建立在智慧时代发展的时代逻辑之上。相信在不久的将来，基于数字化平台，以共享为主要表现形式，以创新为内核，充分满足客户的个性化需求的新型零工将会成为劳动力大军中不可或缺的力量。

2019年末爆发的新型冠状病毒疫情给不少企业和员工造成了困扰。特别是很多中小企业受疫情影响无法正常经营，大量员工失业下岗。就在一些企业和员工一筹莫展时，停业者开始涌入快手、抖音等短视频直播平台，借助这一平台开展“家庭作坊式”的个体经营。除此之外，还有一些用工的新鲜模式出现，比如西贝与盒马官方合作开启了“共享员工”。这些不断涌现的“灵活用工”的新模式正在帮助缓解疫情带来的负面影响。而且，根据调研数据显示，这种零工劳动者数量激增并不是疫情导致的特殊现象，而是由来已久：2015-2018年，网约出租车客运量占出租车总客运量的比重从9.5%提高到36.3%;2018年平台企业员工数为598万人，同比增长7.5%，2019年爱彼迎中国房东增长2.6倍……根据阿里研究院预测，至2036年，中国将有4亿人参与零工经济。零工的向好发展植根于智慧时代，并且具有传统职业方式所不可比拟的优势，但与此同时，零工也面临着很大的风险和不确定性。

伴随着经济模式和工作模式的转变， “零工经济”这一概念被赋予新含义后再被学界高频重提。学术界和实践界利用现象描述、历史回顾和案例分析等方法，在零工经济的新型用工关系、经济模式和工作模式等方面取得了较为丰富的研究成果。然而，鲜有研究从“独特的时代背景”（比如，智慧时代）的视角展开对零工经济的探讨。那么，个体如何利用零工经济的机遇和优势，最大限度的发挥零工经济模式的正面效应，实现个体的可持续发展，最终促进劳动力市场的极优化和价值创造，成为各界（学界、企业、政府）需要思考和解决的问题。

智慧时代与用工模式转型

智慧时代

与以往的任何一个时代相比，当今时代的特征都极其鲜明。概括来说，当下的时代是一个以数字化为技术基础，以共享为主要形式，以创新为主要结果，以个性化为最终目的的“智慧时代”。

智慧时代下，移动终端设备、云计算设备等都是以数字化语言储存和处理信息，一切软件应用也都建立在数字化的技术基础之上;除此之外，人与人，人与机器，机器与机器之间的信息共享、知识共享和数据共享也愈发普遍，亿万个体在数字化系统中形成了一个连接体;创新是智慧时代的主要结果，在共享的过程中，信息不断地交流和碰撞，从中涌现出了大量的创新，创新的速度呈现几何式的增长态势;个性化则是智慧时代的最终目的，技术和创新最终都是要为了更好地服务人而存在的，满足个体异质化需要体现了智慧时代“以人为本”的要求。智慧时代下，数据和信息往往带有鲜明的个体特征，体现不同个体的喜好。如淘宝、网易云、哔哩哔哩都可以根据用户个人数据推送用户可能喜欢的内容。最终，数字化、共享、创新最后都指向了个性化。

智慧时代下的用工模式转型

智慧时代以其鲜明的时代特征，改变了人们的生活方式，也催生了多元的就业模式。U盘式就业、分时就业、斜杠职业等灵活就业方式的兴起表明：数据化和互联网平台的发展为劳动力提供了另一种就业方式——零工模式。零工模式是相对于雇佣制而言的新型用工模式。那什么是零工呢？零工是相对于正式组织的雇佣员工而言、依托互联网平台、凭借个人资源从事弹性工作的劳动者。由此可见，作为一种新型的就业方式，零工迎合了智慧时代的核心特征，这也是零工在智慧时代迎来发展热潮的主要原因。基于智慧时代的特征和零工的定义，可以提炼出零工的三大要素：平台、资源、弹性。

平台。平台是零工的关键要素。零工与正式工的首要区别是是否建立了平台依赖性。具体而言，正式工依附于企业，企业给正式工提供了工作机会，并对其进行培训、发放报酬和提供福利等;而零工与企业往往是短期合作关系，其依赖平台实现工作需要，因此对平台有较强的依赖性。平台是零工寻找工作机会的途径，也是联系零工和需求方的纽带。

资源。资源是零工的基础要素。资源包括时间资源、物质资源和人力资源。时间资源指零工拥有的可自由支配的时间，如某些正式工利用闲暇时间兼职滴滴司机，参与零工工作。物质资源指供零工支配的可用于零工工作的有形资源，比如爱彼迎的房东首先要拥有一套房子，滴滴司机首先要有一台车子。人力资源包括内部人力资源和外部人力资源。内部人力资源主要指零工个人所具备的技能，技能直接影响了零工能够获得的工作和报酬，是零工的核心竞争力;外部人力资源指零工拥有的人脉资源或粉丝数量等，比如一名主播拥有的粉丝量，给零工工作带来间接价值。

弹性。弹性是零工的核心要素。不同于相对稳定的正式工，零工的工作富有弹性。首先是工作时间富有弹性，零工的工作时间不再固定：没有“996”，也没有“朝九晚五”，零工工作以小时或其他单位计量，个人可以自由决定什么时间工作、工作多长时间。零工工作下，工作时间或长或短、或连续或碎片，表现出很强的弹性;其次是工作地点富有弹性，零工没有一个固定的工作场所，通过互联网技术，可以远程办公和线上交流。最后是工作内容富有弹性，随着个人技能、时间和兴趣的变化，工作的内容也会随之改变，不会长期束缚于某一种工作。

平台、资源和弹性是零工的三大核心要素。在智慧时代下，实现零工的可持续發展，离不开对零工三大核心要素的讨论。在零工实现自己的可持续发展过程中，这三大要素也将蕴涵在发展路径的阐述之中。

零工可持续发展的内部路径

智慧时代给零工提供了发展的沃土，零工要想实现自身的可持续发展，既要有效利用自己的时间和技能，也要合理借助外部资源。因此其成长路径可以概括为可持续发展的内部路径和可持续发展的外部路径。可持续发展的内部路径是指零工利用自己的技能、时间等，借助零工经济平台，实现自己当下的发展，达到个人满意的工作状态和取得可观的报酬;可持续发展的外部路径是指零工借助于外部的资源，扩展自己的影响力，实现外部的长远发展。

智慧时代，参与零工的劳动者很多。有从事编程工作的零工，也有从事外卖骑手工作的零工，按其技能高低，可将零工分为“高技能零工”和“低技能零工”;同时，零工劳动者参与零工工作的时间也不一，有的没有全职工作，将自己的全部精力和时间投入零工工作，而有的是全职以外的兼职或者偶尔参与一下零工工作，按其参与度，可将零工分为“高参与度零工”和“低参与度零工”。将技能和参与度作为两个维度进行结合，便形成了“2X2”的分类矩阵，零工可以被分成四种类型： “低技能一低参与度”型、 “低技能一高参与度”型、 “高技能一低参与度”型以及“高技能一高参与度”型。

在个体层次，四类中最理想的状态是“高技能一高参与度”型零工。高参与度表明劳动者对零工的参与程度高，表现为以零工工作为主要职业形式和收入来源;高技能表明个人拥有核心的、高门槛的劳动技能，从事零工能够获得较高的报酬。在这种状态下，满足了零工的三大要素：高参与度下与平台的联系紧密，高技能下个体拥有的核心资源，同时拥有高参与度和高技能，则体现了零工工作的弹性。要达到这种状态，有多条路径可走，无论哪种路径，其必然遵循一定的规律，而这个规律就是可持续发展内部的基础路径：

内部的基础路径

技能提升路径。从低技能到高技能的发展路径。技能决定了零工能够参与什么样的工作以及获得多少的报酬，技能是个人核心竞争力的主要组成部分。零工可以通过培训学习、实践经验积累、发展兴趣方向等多种方式不断提高个人的技能，一个高级的编程师薪资是一个初级编程师的几倍以上，零工要想获得可持续的发展，提高个人技能是必要条件。

参与增加路径。从低参与度到高参与度的发展路径。增加参与度可以获得工作的弹性，可以自主决定工作的内容以及工作的时间、地点等，并且效率更高，因为固定的工作时间里大部分时间是浪费的。参与度的增加还带来了经验和人脉的积累，这对于个人的成长是有利的。智慧时代，诸多零工经济平台的出现为参与度的增加提供了可行条件，通过各种中介平台能够快速找到与自己技能、兴趣等匹配的零工工作。

内部的具体路径

根据零工的分类以及两条基础路径，零工可持续发展的内部路径可具体分为四种，如图1所示：

“一无所有，技能先行”。此路径是指“低技能一低参与度”型零工向“高技能一低参与度”型零工的发展过程。“低技能一低参与度”型零工在零工工作中获得的收入是很微薄的，要想改变当前的境遇，其中一条路径就是提高个人的技能，即核心路径中的技能提升路径。在这条路径里，先不考虑增加个人对于零工的参与度，而把主要精力放在提高个人的技能上，待个人技能提升到能够获得满意的零工工作后再考虑参与度的问题。戴安娜·马尔卡希是美国著名的学者，在其著作《零工经济一推动社会变革的引擎》中提到这样一个案例：凯瑟琳是一家广告公司的全职员工，但在工作过程中她發现自己的兴趣在于室内设计而不是广告，于是她找了一份室内设计的周末兼职，从行业的基础知识学起，并得到专业的同事的帮助。几个月后，她已经具备了室内设计的专业技能，最终有一名客户聘用了她。

凯瑟琳发展的过程中，并没有直接跨步到全职零工，而是在全职工作以外进行低参与度的零工兼职。她的主要目标放在个人技能的提升上，技能的提升让她能够形成核心竞争力，等核心竞争力一旦形成，这时候接受一份零工任务已经能够获得较为满意的报酬。对于处于低技能、低参与度的零工来说，凯瑟琳的成功经验值得借鉴，先不着急提高参与度，可以先从事一些兼职，利用兼职的机会发展个人的技能，让自己掌握一门能够体现个人核心竞争力的技能。

“一无所有，效率先行”。除了第一条路径， “低技能一低参与度”型零工还有一条可选的路径。此路径是指“低技能一低参与度”型零工向“低技能一高参与度”型零工的发展过程，也就是把精力主要放在参与度的增加上。有时候技能提升过程是漫长且困难的，而增加参与度是相对轻松的。参与度增加可以更加了解从事的任务，积累经验，过程中还能积累个人的人脉，这对于个人的发展也是有利的。莎拉·凯斯勒撰写的一本关于零工经济的著作里举过这样一个例子：克里斯是一名资深的土客，在土网（Mechanical Turk，亚马逊土耳其机器入网站，简称“土网”，是一个将大型复杂的任务化拆分成一个个的小任务，利用人来执行那些计算机不能胜任的工作的众包网络平台）上收获颇丰，每年能赚到4万美元以上。她的成功秘诀就是抢得快、做的多和长期坚持，土网上的任务虽然很多，但是对于新手一般赚不到什么钱，而克里斯这样的资深土客，参与度高、业务熟练，任务完成效率高，得到的报酬自然更多。

当技能提升较为困难的时候，增加参与度也是个不错的选择，参与度提升的过程中一方面工作更为自由，个人对工作的掌控变强;另一方面意味着经验、人脉的积累，对个人技能提升有一定帮助，最终也能让自己在完全零工的状态下获得可观的收入。

“技能在手，步步为营”。此路径是指“高技能一低参与度”型零工向“高技能一高参与度”型零工的发展过程。生活中，越来越多拥有核心技能的全职职员开始抱怨企业环境的刻板、任务的僵化，他们渴望支配自己的生活，而不是在传统职位上“虚度光阴”。

在莎拉·凯斯勒的著作中还提到过这样一个例子：柯蒂斯是一名拥有高技能的员工，但他辞去了原来稳定的全职工作，而选择到集思客——一家按项目技能要求雇佣不同类型零工的平台，从事零工工作。在集思客上，任务具有挑战性，比原本枯燥无聊的全职工作有意思，符合其个人的兴趣和追求。其次，柯蒂斯可以自由支配自己的时间，并且每份任务花费的时间不多，柯蒂斯可以节省很多时间过自己的闲暇生活，不用像以前那样受到公司“朝九晚五”制度的约束，更加灵活自由。最后，在集思客上每完成一项任务，就能得到一笔丰厚的报酬，这些报酬足够支撑其正常的生活。

但是，在增加零工工作参与度的过程中需要“步步为营”。零工工作尽管有很多的优势，可是它的缺点也显而易见：收入不稳定、几乎没有福利和社会保障。在这样的情况下，辞去全职的工作需要慎之又慎。柯蒂斯在辞去自己的全职工作之前，对自己的财产状况进行了评估，确保他在辞去全职工作内的一段时间内能够保证其生活质量;除此之外，它从多方渠道进行搜索，对自己的专业能力和其他的零工工作者进行比较之后，确保自己具备足够的竞争力，并且零工工作的市场足够大;最后，在完全辞去全职零工工作之前，他用周末和休假的时间模拟了从事全职零工工作后的状态，确保自己能够获得足以保证其原来生活水平的收入，并且进一步确认自己喜欢这样的工作状态。

有很多类似柯蒂斯这样的劳动者，他们处于零工经济中高技能、低参与度的状态，他们拥有着核心技能，但在一家公司里做着无聊的全职工作。他们的技能和时间对于他们的工作是过剩的，而且受制于组织管理制度，把大部分的时间浪费在一些枯燥无聊的任务上。尽管他们偶尔也会利用自己的技能参与一下零工，获得一笔不错的额外收入，但是零工并没有成为他们工作的全部状态。对于这样的劳动者而言，提高零工的参与度是一条不错的发展路径。智慧时代，依靠着互联网和新兴科技的发展，众多的零工经济中介平台出现，这为劳动者参与零工提供了便利。并且最重要的是，零工工作可以提供给这样的零工以生活的掌控感和创造的成就感。当然，在选择从事零工工作的过程中要慎之又慎、步步为营，要充分考虑好自己的现状和市场需求。只有这样才能“知己知彼，百战不殆”。

“红海时代，技能为核”。此路径是指“低技能一高参与度”型零工向“高技能一高参与度”型零工的发展过程。在生活中，拥有核心技能的人还是少数。大部分零工工作者还是“拿时间换金钱”，做着最基本也是最辛苦的零工工作。以滴滴司机为例，2012年“滴滴打车”上线的时候，注册司机仅有500名，而如今滴滴的司机数超过了2000万。越来越多的人在滴滴上从事零工，不少人还成为了专职司机。跑滴滴相比跑出租，进入门槛更低，司机提交资料审核通过后就能接单赚钱，而要想进入出租车公司成为司机却不是容易的事，所以参与滴滴的司机越来越多。但高参与度背后不一定就是高的报酬，滴滴上线之初，司机能够月入过万。而如今你问一个滴滴司机收入如何，他们只会说勉强维生。自滴滴垄断线上打车市场以后，抽成比例越提越高，如今将近30%，同时补贴也没了，很多时候跑一单还挣不回油钱。

这些高参与度的滴滴司机生活境遇越变越差，从个体角度来看，原因在于没有核心的个人技能。有一台车并且会开，这样的技能非常普遍，不能构成个人的核心竞争力，虽然滴滴司机可以在平台上谋得一份零工工作，但是进入门槛低导致越来越多的竞争者进入，最终只会让平台有利可图，而司机境遇越来越差。这类零工劳动者要想实现可持续发展，必须要走的路就是提高个人技能，也就是零工可持续发展内部路径的第三条路径。在智慧时代，创新的脚步越来越快，数字化让一切信息都可转换。人工智能正代替很多人的工作，所以在这个时代，个人的核心技能尤为重要。滴滴司机必须要考虑的一件事就是如何提高个人的技能，因为不知道哪一天人工智能发展就能代替司机的工作。司机应该尝试着发展自己的技能，基于兴趣或学识，或者在司机工作以外尝试做其他零工工作，多样化的零工组合有助于降低风险，当然前提是拥有多样化的技能。总而言之，技能尤为重要，对于高参与度、低技能的零工，不要安定在一份报酬较低的零工工作上，趁着零工工作弹性的时间，多发展自己的技能吧。

在零工可持续发展的内部路径里，首先要做好自己的定位，看自己处于哪个阶段。其次选择自己的发展路径，尤其是“低技能一低参与度”型零工，选择第一条路径还是第二条路径，需要综合考虑;最后，要认识到实现个人的可持续发展是个漫长的过程，早定位、早选择，按照正确的路径走下去，争取早日到达理想的零工状态。

零工可持續发展的外部路径

智慧时代下，零工投入零工工作的时间以及劳动技能是实现零工可持续发展的内部路径和资源基础，个体需要在“怎样做”零工工作和“做多少”零工工作上达到一种完善的状态。然而在这个万物互联的时代， “没有人是一座孤岛”，要实现零工的可持续的长远发展，单单实现个体内部的完善还不够，还要与外部环境达到完美的和谐统一。因此，我们有必要探讨一下零工可持续发展的外部路径。

从“孤岛”到“社群”——全新的关系网络

当一名有着核心技能的零工工作者，并准备将自己的时间全部投入零工工作时，会发现自己是一座“孤岛”，传统正式职员拥有的人际关系网络、福利保障、业务支持和社会联系等，作为一名零工统统没有。因此，零工需要重塑自己的社会网络，打造自己的“社群”来保障自己的生活并实现可持续发展。比如从事独立管理咨询的咨询师，其处在一个与数字平台、福利保障方、业务外包方、其他同行业零工以及客户相联系的复杂的动态“网络社群”之中。

相较于传统的个体创业，零工工作之所以风险低、可持续，相当一部分原因是数字平台的存在。数字平台上积累了相当多的零工项目，只要你有相关的技能就能够随时接单工作。因此咨询师零工与数字平台之间是一种依赖与被依赖的关系。

相较于正式组织的职工，咨询师零工没有来自雇主的稳定的福利保障。因此，很多咨询师会选择第三方机构来进行自我福利保障的投资。福利保障方的角色类似于战时“后勤补给”的角色，帮助解决零工工作者的后顾之忧。

同时，相较于正式组织的职工，咨询师零工的财务管理、时间管理等都要自己完成。但是相关的统计调查显示，咨询师零工并不喜欢这样的业务过程。他们认为这样的过程并不具备创造性，也过于繁琐。因此，很多像咨询师一样的高技能零工会选择第三方机构来帮助他们进行自我管理。他们与这样的服务提供方之间是一种“合作伙伴”的关系。

除此之外，咨询师零工还要与其他同行业零工发生联系。数字平台一般不会提供这样的沟通渠道，因此他们往往会基于社交媒体形成自己的行业内的社交网络。这有利于他们了解目前的行业动态和拓宽自己的人际网络。

当然，咨询师零工最终的目标还是要与客户发生良好联系。尽管数字平台可能会出台各种规定阻碍零工与客户之间发生更多的联系。但是，咨询师出色地完成零工任务是有利于增加客户的良好印象，从而让客户成为自己稳定的客户源。

从“个体”到“文化IP”——独特的核心竞争力

智慧时代是一个移动共享、万物互联的时代，世界的距离从未如此接近过;同时，智慧时代也是一个个性化得到充分彰显的时代，个体对于“标签”、 “独特”的追求达到了一种近乎极致的状态。在这个过程中，个体的情感、价值、文化、个性和符号，无时无刻不在交流和碰撞。因此，零工作為智慧时代下的新型用工方式，应该紧随时代潮流，打造专属于自己的“文化IP”，从而形成自己的核心竞争力。 “文化IP”不同于传统的“品牌”。品牌不一定是IP，但IP天生是品牌，是基于强烈的情感共鸣和价值认同而产生的强大的互动关系。

近来，网红经济大行其道。其中有一个极具代表性的现象级网红，在短时间内迅速风靡全球，她就是李子柒。截止至2020年1月5日，她在YouTobe上有812万粉丝，这个粉丝的数量与CNN（美国国家电视新闻网）相当，远超BBC、Fox News等媒体。与此同时，她还引起了官媒的关注。人民日报认为：“李子柒的视频不着一个英文字，却圈了无数国外粉。”央视新闻认为： “没有一个字夸中国好，但是它讲了中国文化，讲了中国故事，今天起，像李子柒一样热爱生活，活出中国人的精彩和自信。”

作为一个短视频内容制造者的零工，李子柒的成功具有相当强的不可复制性，这其中最主要的原因，就是其独特的“文化IP”。打造独特的“文化IP”需要做到以下三点：找准风向、聚焦内容、平台营销。

找准风向。找准风向是指要顺应时代潮流，响应消赞者需求，从而抓住受众的心。中国数字经济的快速发展和移动互联网的快速普及为短视频的发展奠定了基础。李子柒利用了短视频平台的迅猛发展，为自己的成功助力;除此之外，短视频内容消费者的需求也开始发生改变。当下，最受欢迎短视频内容多为美食、美妆、搞笑幽默等内容。消费者开始追求感官和精神的全方位、多层次的满足体验。李子柒的视频内容包含了美食、美景和美女，很好的满足了当下消费者的需求;最重要的是，视频内容所营造的静谧、优雅的世外桃源的生活具有很好的治愈作用，能够让“倍速青年”得到片刻的心理解压和焦虑释放;而且其涉猎的内容包含大量传统文化的相关内容，除了能够让国人产生强烈的文化认同和文化自信以外，在国际平台上也展示了中华传统文化的底蕴和魅力。以上种种均为李子柒大获成功的先决条件。

聚焦内容。聚焦内容是指要打造制作精良、受众明确的优质内容。李子柒的视频内容经常是跨年制作的，需要耗费大量的时间和精力才能够拍摄完成;除此之外，视频中的选景、音乐，都是制作团队悉心打磨的，经得起用户的推敲和检验;当然，最重要的是，视频内容的指向始终是很明确的，没有偏离自己的定位。

平台营销。平台营销是指基于平台，借助于自媒体而产生的“病毒式”的网络传播效应。李子柒之所以能够受到如此广泛的关注的原因，很大程度上依赖于自媒体渠道的口口相传和平台的传播效应。2019年12月6日，有关“李子柒是不是文化输出”上了微博热搜，阅读量达到了7.5亿。这样的传播效益，是在传统媒体时代下所不能想象的。

在零工可持续发展的外部路径里，首先要梳理好自己身边的关系网络，关系网络的构建是保障零工可持续发展的基础和保障;其次是打造自己独特的“文化IP”，在这个越发尊崇“个性化”的时代， “IP”就是独一无二的生产力。并且随着移动互联网的持续发展，越来越多的年轻人会选择从事零工工作。但是目前的零工工作，存在着碎片化、不稳定、保障差等一系列的问题，因此，智慧时代下的零工可持续发展之道是一个值得全社会持续关注的问题。

智慧时代下的零工可持续发展之道

总的来看，零工的可持续发展可以通过四种途径来实现： “时间可持续”、“技能可持续”、 “关系可持续”及“文化可持续”。

“时间可持续”和“技能可持续”是零工可持续发展的内部路径。参与度的增加，有利于零工经验的增加和人脉的积累，从而获得相对可观的零工收入;技能的增加.有利于零工形成核心竞争力，在“红海”竞争中另辟蹊径，分得一杯羹。“关系可持续”和“文化可持续”是零工可持续发展的外部路径。关系网络的重塑，有利于零工形成可持续的发展模式，关系网络是高级零工工作的必不可少的保障和支持; “文化IP”的形成，有利零工形成可持续的、不可复制的竞争力。智慧时代下，最高级的零工，应该是能够不断输出文化和价值观的零工。

总的来说，智慧时代是一个以数字化、共享、创新和个性化为主要特征的全新时代。零工作为智慧时代下爆发的一种用工形式，具有智慧时代的天然基因。因此，零工的可持续发展必然是建立在智慧时代发展的时代逻辑之上。相信在不久的将来，基于数字化平台，以共享为主要表现形式，以创新为内核，充分满足客户的个性化需求的新型零工将会成为劳动力大军中不可或缺的力量。

本文受国家自然科学基金青年项目（ NO.71902103）和国家自然科学基金重点项目“中国企业专业化管理研究”（NO.71632005）资助。