浅析疫情对于旅游行业的影响以及应对策略

陈鑫怡

摘要：2020年初新冠肺炎疫情给高速发展的中国旅游业踩了一脚急刹车，全国的旅游文化开始面临真正的严冬。不过在研发人员的努力下，疫苗不日将作为全球公共产品推出。而在疫情平复有望之前，全国的旅游格局也发生了变化，有了一些新的组成元素同时也将迎来新的发展阶段。数字化、智能化 、品质化、优质化等都是旅游业现今发展的重点。

关键词：旅游;生态;疫情

一、疫苗的研发结果以及旅游回复的速度

旅游收入大幅回复。八天双节长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79%;实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。中国人的旅游消费信心显著增强，八天假期的出游人数、旅游消费规模都达到今年最高峰，国内旅游市场已逐渐走出疫情阴霾，进入全新发展阶段。

二、疫情对于旅游行业带来的变革

据世界旅游组织统计，疫情暴发以来，近百个国家和地区宣布进入国家紧急状态，全球217个旅游目的地国家和地区中，97个国家和地区实施了全部或部分边界关闭的措施，65个国家和地区暂停全部或部分航班，39个国和地区对特定目的地实施强制边界关闭，中国湖北省、意大利伦巴第大区、美国纽约州等纷纷采取“封城”等非常规紧急强制手段，严格内外交通管制、严格控制人员流动、取消各类群体性聚集活动。对旅游业造成了巨大的打击

旅游企业作为旅游业发展的主体，受到了突发事件的沉重打击，直接导致我国一大部分中小微旅游企业和旅游上市公司纷纷破产倒闭。据不完全统计，一季度受疫情影响破产的我国中小微旅游企业超过万家，20%左右的企业现金流已无法正常流转，仅有不超过9%的企业现金流可以支撑6个月。

从旅游市场复苏的空间结构来看，国际旅游出境游将会持续受到冲击，但国内旅游的消费意愿将得到较好的恢复。以都市休闲和周边游为代表的中短途国内休闲旅游将率先恢复。自驾游、亲子旅游，乡村休闲等密度较低、相对安全健康的旅游形式，将得到更大强度的释放。

三、着重开发新的旅游格局

（一）大致策略

1.景区品质化、优质化

旅游大众化、日常化发展后，大部分景区无暇顾及品质的提升，无法去提升景区的游览质量。疫情期间，大部分景区被迫进入休眠期，但是换个角度思考，这个休眠期可以让景区自我修炼。利用疫情时期，思考景区未来的发展方向，升级旅游产品，创新和提升景区的新形象，探索出景区新的机遇。品质化，优质化是未来旅游消费发展的一个主方向。

2.旅游数字化智能化

互联网有了越来越大的影响，近年还有过“互联网+”的新思维产生过。数字化将成为旅游行业效能提升的主渠道 数字化的提升不仅表现在我们为游客提供的便利性、安全性，也包括企业在组织运营、活动服务方面的创新。

以故宫为例，它在数字化转型的四年里，特别是在数字化的体验服务方面，也已超出了博物馆的“馆”和“物”在物理和地理上的限制。把博物馆的所有管理和业务内容全部转化到信息平台上，特别是在文物鉴定、文物研究和文物修复等，使博物馆在新的社会发展阶段从“实物导向”转变为“信息导向”，把现场的服务拓展到超越时间、空间的虚拟服务。相信融入一系列的数字化智能化的科技，旅游会开拓出新的局面。

3.做好营销

如何激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，这都是旅游营销要考虑的因素。沉浸式夜游则是一个不错的选择。它是将活动，内容与IP结合的艺术产物。打造夜游的方式和手段主要包括：景观照明，互动灯具，互动投影等等。但项目的关键是以最经济有效的方式吸引到新的流量，挖掘出场地的核心，通过场地分析，文化导入等手段，从策划设计、到运营与传播一体化的整体项目过程。

4.做好人员培训，提升业务素质

提高运营管理团队的整体素质和专业能力，做好企业文化的培训、产品培训、营销创意培训、管理培训等，学习同行在应对疫情冲击方面的做法。积极鼓励从业人员不断自学、不断充实自己，拓宽自己的知識面。这样才能不断提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓励他们利用工作之余到图书馆或书店，从书架上随意抽下各类书籍，浏览目录或全书大概内容、提纲;或到阅览室和阅报栏随手翻开各类杂志、报刊，快速阅读，无意记忆。

5.康养型+生态型成为新热点

此次新冠肺炎疫情的暴发，促使民众开始重新审视生命的价值意义、引发民众对自然生态、体育运动等旅游消费内容的向往与追求，使康养型、生态型相关主题旅游产品迎来发展机遇期。此次疫情中，以八段锦、穴位按摩为代表的中医传统方法，以连花清瘟为代表的传统中医药，对轻症患者的康复起到了帮助。极大提升了中医药在应对公共卫生事件当中的影响力，为相关旅游企业指明了未来旅游市场消费的发展方向。

（二）企业改革

1.开源节流

通过优化企业组织管理架构提高管理效率，积极开展新产品、新服务预售工作，实现稳定客源回笼资金的目的。有必要时可以采取钉钉，QQ等软件线上办公加大危机情况下的经济效益例如云会议。

2.积极创新

一是要加快产品研发创新， 深入挖掘市场需求，定准市场目标， 有效开发新产品。不再只是开发千篇一律的旅游项目，而是着重于加快后疫情时代“健康游”“生态游”等生态健康旅游产品的创新升级。 二是引入新技术， 关注新兴科技发展，对于旅游的影响。 例如AR，夜游。三是开拓新市场，。应积极开拓符合企业发展实际的市场新业务， 优化产品结构。 四是提质增效， 以疫情为契机， 顺应旅游市场需求侧变化， 加快产品提质步伐，重新定义公司的业务。

3.企业联合

联动上下游企业成立“旅游企业互救振兴联盟”，构筑“旅游企业互助合作组”，打造“旅游企业命运共同体”。对于大部分留存下来的企业会有合并的现象，不仅有利于后期的旅游企业发展，也有益于各个企业文化的融合。

4.危机方案

针对重大公共卫生事件的影响特征， 企业要学会危机管理， 研究危机应对策略， 总结以往与可借鉴应对经验， 制定科学防控预案， 不断完善企业应急方案细则与内容， 形成有效的危机应对指南， 使企业在关键时期能够转危为安。企业资金保障是应对重大危机的关键问题， 应建立相应的重大突发公共卫生事件专项应急保障基金的储备制度与保险机制， 应对危机发生时由于巨大人力成本与运营支出导致的企业生存困境。 强化危机事前防控意识，。