图书馆管理与读者服务提升探讨

陈海奇

摘 要： 随着时代的发展，我国的图书馆管理工作也在不断的进步和完善，部分图书馆已经拥有自身的管理模式及制度化。但是，在具体的的图书馆管理过程中，由于管理理念以及方式等不同因素的影响，我国大多数的图书馆资源并没有得到充分的运用，服务质量也没有得到提升。因此，为了提高图书馆的管理效率以及读者服务工作，本文首先分析了图书馆管理与读者服务中存在的问题及原因，然后提出了针对性的措施，仅供参考。

关键词： 图书馆管理;读者服务;提升研究

【中图分类号】G252     【文献标识码】A     【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.39.247

图书馆是我国非常重要的教育资源，为广大群众提供了各种文献资料以及图书，可以更好的帮助群众学习知识。图书馆最基础的工作就是要服务好读者，其服务的内容也一直随着时代的发展而不断变化，但是不管怎样变化其最终的目的都是服务读者，可以说图书馆工作合格与否的检验标准就是读者是否满意。所以，为了提升我国图书馆的服务体系，相关管理人员必须提高其综合素质[1]。

1 图书馆管理与读者服务中存在的问题分析

1.1 服务意识不足

图书馆工作人员日常面对最多的就是读者，但是目前图书馆普遍存在的一个问题就是工作人员对读者的服务态度不佳，不能够为读者提供优质的服务。此外，部分工作人员对图书管理方面的工作内容也没有足够的认识，再加上整体专业水平不高，所以在读者服务工作这方面的质量就大大降低[2]。

1.2 管理职能较为单一

目前，图书馆的大多数管理人员并不清楚自己的管理职能，平时工作都处于混乱中，不能够合理安排配置好图书，更不能做好读者服务工作。图书馆工作人员的职能主要是在一定程度上为读者提供一定的便利条件，但是随着时代的不断发展，传统的管理模式已经不能够满足现有的发展条件，在新时代背景下，如果图书馆管理人员还不能够清楚认识到自身的工作职责，那么将会严重影响到图书馆服务群众的质量以及效率，更不能够使得管理的职能得到提升[3]。

1.3 管理方式存在滯后

目前，我国在图书馆档案与读者服务工作环节中存在着众多的问题，其中在工作人员管理方式方面的问题比较多，没有统一的管理方式，而且工作人员的管理职能也较为单一，其管理工作运作的职能手段也较为落后[4]。

2 图书馆管理与读者服务提升策略

2.1 完善管理制度，提升服务意识

为了更好地为读者提供服务，相关的图书馆管理人员必须要形成一定的管理体系，而且还应该具有规范化的管理制度。首先，可以在单位建立责任制度。根据单位的总工作内容，将其公平、公正的划分至各部门，同时也需将其详细的划分至专人，划分好其工作职责，遇事可找专人负责;其次，单位需要建立确切的运行制度。需要根据图书馆工作人员的工作职责以及其服务的目标，制定出每个工作人员的工作任务，落实工作中的细则、流程要求以及考核标准等，最终可运用数据化手段完成目标。在实际工作中要使得每项工作的内容最终都能够看得见、摸得着，将工作真正的落实到实处;第三，图书馆可以建立奖励机制，激发管理人员工作的积极性，使其工作起来更加有活力。采取积极有效的奖惩措施，激励工作人员更加热情的为读者服务，更加愿意主动的服务，改善原有的风貌，以笑脸迎接读者。对于服务态度差的馆员应及时批评教育，直至可以更好的为读者服务才可以上岗。

2.2 分析读者需求，动态调节管理服务职能

图书馆工作的目标就是要让读者满意，所以图书馆的工作人员在工作中应时刻准备好为读者服务的心态，随时随地根据读者的需求提供满意的服务。因此，这就需要工作人员能够明确读者的现实需求以及其潜在的需求，然后可以针对性的对其提供服务，清楚读者的需求可以说是实现满意服务的前提。通常读者根据当下的情况会有不同的需求，随时都有可能发生变化，这时就需要馆员能够了解读者的心理状况，积极记录其潜在需求，并及时为读者解疑答惑，如果自身不能够完成，可以将其反馈给领导等待其处理方案。同时图书馆应设立投诉箱，工作人员定期对投诉箱的内容进行读取，并对相应的缺点进行及时的改善。在图书馆投诉中常见的问题就是读者占位置、借书后逾期不还、书面破损以及图书馆的图书资源太少，针对这些常见的问题，相关的管理人员应及时对其进行改善，以期更好的为广大读者提供一个良好的阅读环境。

2.3 丰富图书馆管理与服务方式

目前，图书馆的管理模式在不断的完善中，其管理人员的水平也得到了很大的提升。但是，在图书馆服务工作中还是存在一些问题，比如，一些图书馆的工作人员由于自身综合素质以及专业水平等方面的影响，使得其还没有意识到图书馆管理工作的重要性，同时工作中也没有以最完美的方式服务于读者。特别是在一些乡镇图书馆，由于群众对图书资源的需求不大，再加上管理人员的工作方式随意，使得整个图书馆的管理方式仍然沿用传统的管理方式，没有个性化的服务。因此，为了提高乡镇图书馆的管理水平，使得其更好的为读者提供个性化的服务，这就需要工作人员在实际工作中应时刻以读者为中心，充分尊重读者的意愿，为乡镇的广大读者制定出一套专项制度，进而使得图书馆的图书资源能够更广泛的供广大读者阅览。此外，在服务工作中，工作人员可以采用个性化的服务，改掉以前传统的服务观念，一切以读者的需求为前提，虚心接受广大读者提出的建议并及时改善，只有这样才能够为读者提供更加优质的服务。

3 结语

综上所述，图书馆管理与读者服务工作需要相关工作人员的积极参与，改变传统的服务观念，为广大读者提供更多的个性化服务，始终将读者的需求放在首位，尊重读者的想法，同时图书馆的管理模式还应结合时代的发展需求，积极购入更多更新的图书资源，创新图书馆的管理模式，使其能够更好的为广大读者所服务。

参考文献

[1] 颜培亮.图书馆管理与读者服务提升研究[J].科技风，2020（21）：187-188.

[2] 陈岳华.图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟[J].科技创新导报，2020，17（15）：245+247.

[3] 杨丽莉.浅议图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].新西部，2020（06）：119+121.

[4] 董园园.公共图书馆服务优化与服务效能提升分析[J].黑龙江教师发展学院学报，2020，39（02）：154-156.