铁路售票现状和网络售票的优势分析

刘学波

摘 要 随着互联网的不断发展，从网络上购买出行车票的途径屡见不鲜，这一途径一方面能够避免大多数人排队买票的问题，另一方面能够有效帮助人们节省了时间，整体上加速人们的工作节奏。

关键词 铁路;网络售票;优势分析

引言

我国的铁路售票系统愈发完善，一方面能够有效解决铁路售票人员面临的巨大情绪问题，与此同时，在遇到春运等人数较多的场合，网络售票发挥着举足轻重的作用。相比较其他的运输工具，铁路运输更为快速、价格较低、安全性高等优点，是我国当前最为重要的运输手段。此外网络售票系统依然能够缓解交通压力的现象，充分表明其具有的经济意义与社会意义。

1铁路运输的公共服务性质

在当今不断发展的社会，服务是影响运输业交通节能与环保在运输业中起到指路明灯的重要作用。针对不同类型的顾客，铁路应该聚焦乘客的乘车时间、乘车舒适度以及服务的程度，乘车过程中顾客的舒适度具体是源自于列车的卫生程度和服务质量，还包括购票时间、候车时间、检票时间等。由于运输业是属于公共服务属性的行业，就需要聘用具备强烈的责任感以及服务技能较強的工作人员，能够赚得更高社会效益。

只有充分满足乘客的需求，考虑到他们的自身特点，才能为其提供更为高质量的服务。铁路运输公共服务的质量会直接影响到乘客的选择。正所谓的顾客成本指的是在为顾客获取服务所花费的时间、所耗费的精力和所投入的金钱的全方位的考虑之下。

2铁路网络售票的发展趋势分析

2.1 铁路现有客运售票现状

（1）车站窗口售票。车站窗口购票可以直接解决顾客的需求，同时也是购买车票成功率最高和业务办理多样化的方式。

（2）客票代售点售票。客票代售点购票在能够缓解网络售票以及车站窗口售票的压力，同时也方便旅客进行车票的筛选，此种方法的优势十分明显。但是客票代售点对于工作人员、购票设施、票务安全等因素都具有一定的要求，因此，客票代售点售票的管理和技术难度可想而知。

（3）自动售票机售票。通常在流量大的车站会设置多台自动售票机，旅客可以从自动售票机进行自助购票，这也有效分担了车站窗口售票的压力。

（4）网络（含手机）售票。据国家统计局的相关数据显示，网络售票与其他购票方式的销量不可相提并论，占据售票总量的83.4% （车站窗口14.2%、自动售票机3.4%、客票代售点2.9%、电话订票0.12%），从上述的数据，我们能够充分看出车站窗口的并不是最优的选择，而网络售票才是大多数人出行的选择[1]。

2.2 网络售票的优势分析

（1）在网络上进行购票的旅客可以能够及时控制成本。具体到当前的网络售票的开展过程之中：购买车票的时间与地点的选择上都比较灵活;从网络上能够方便人们进行筛选、地区的票务站点能够及时查询车次与来往的数量;网上支付功能也日益完善，安全系数高;购买车票、查询车票等也不需要耗费人们更多的时间与精力[2]。

（2）网络售票不需要花费过多的成本。车站窗口、代售网点、自动售票机这类售票方法都会呈现出一定的不足：比如购票的成本较高、人工系统的维修与更换成本高，运营时会受到其他条件的经营约束;而网络售票并不具备上述的特点，但网络售票在铁路客运企业的销售量中仍然面临着种种危机，只要对于铁路网络售票的系统进行阶段性的维护和升级优化，网络售票就会以迅雷不及掩耳的速度占领该领域的各种资源。鉴于网络售票与其他的却道相异，主要表现在购票的时间、场地、成本等因素的影响，一方面面临着购票困难，另一方面仍然面临着销售成本的提升，这就充分说明网络购票是当前铁路购票的优势办法之一[3]。

3网络售票后延伸（配套）服务的建议

3.1 保障网络售票的资金安全

网络售票工作如果要保证全流程的运行过程之中的资金安全，一方面能够充分提升中国的铁路的运力水平，另一方面就能够展现出网络售票的开展成果。网络交易环节包含信息交换、信息传输、信息校对等;交易系统包括银行、网上交易系统、铁路客运售票系统等。所以影响网络售票工作的关键因素是旅客资金安全，那么就需要首先保障网络售票的资金安全。

3.2 提高相关人员的专业水平

自铁路实行电子票以来，业务种类多样化。除了网络购票，铁路系统还应该为旅客提供换取报销凭证、退票、改签等服务，所以车站窗口和自动售票服务系统需要针对上述的业务对专业人员的水平进行提升，需要开展不定期的相关人员的学习，包括对换取票、购票以及服务，对他们进行相对应的课程培训，从而全面的提升相关人员的专业水平

随着铁路信息服务系统的进步与升级，网络售票以及电子客票被广泛应用在全国铁路客运站，所以提高工作人员的业务能力就会变得意义重大。

3.3 售票取票分开进行

当前存在一定数量的车站客流量会比较大，因此，为了提高旅客换取报销凭证的效率可以将售票和取票分开进行，例如分别设置自动售票机和自动取票机，同时一些旅客对于自助设备的使用仍然模棱两可，那么售票取票的分开，间接推广自动售票机的使用。

3.4 开设特色售票窗口

特色售票窗口有利于乘客更为快速够买车票，也可以让特殊人群感受到铁路客运车站的优质服务。具体设置学生售票窗口、军人售票窗口等，这样即避免出现学生返校高峰期时排长队现象，还可以让军人享受优先购票服务。

4结束语

铁路相比较于其他运输工具具有运量较大、速度更快、价格适宜、安全指数高的优点，是我国必不可少的交通运输工具，与此同时铁路客运是人们日常出行选择率最高的交通工具，这就说明人们对铁路客运的工作服务也会形成更高的标准。铁路的发展也人们对铁路客运工作的满意程度，随着交通运输行业的高速发展，网络售票能够成为大多数人的购票渠道，因此，不断优化网络售票系统、完善网络售票服务、准备应急措施和开设特色售票窗口，才能够走的更为长久。

参考文献

[1] 蔡雪晗，王志鸿.基于C#的网上售票系统设计[J].信息周刊，2020（6）：119.

[2] 邓洪波.浅谈P2P技术在车站售票程序自动升级中的实现[J].科学与信息化，2020（2）：54-55，57.

[3] 何玉麟.浅谈地铁自动售检票系统（AFC）中的网络技术[A]//第三十四届中国（天津）2020'IT，网络，信息技术，电子，仪器仪表创新学术会议论文集[C].2020.