社区产业，下一个风口

吕岚琪

北京海淀区中关村街道某自助售卖柜里的水果

演进中的智慧社区不仅改变了城市居民的生活理念和生活方式，也在推动社区资源和需求的整合，居民有需求、社会在进步、企业想参与、政府可投资，社区产业的概念呼之欲出。

粗略估计，一个5000人规模社区有效智慧化改造，便预计需要投资过千万，一个200万人口规模的城市，包括城市更新在内，所能驱动的关联投资将达百亿量级——不仅包括现在常见的智慧安防，还包括未来的智慧养老、智慧医疗、智慧家居……仅从各地智慧城市相关规划来看，以民生为导向的社区产业正成为新的关注热点，怎么做大、如何做好也引发新的命题。

“社区产业”再认识

伴随技术的不断进步，社区服务、社区功能、社区建设和改造都在衍生出新的产业属性。与过去通常所提的社区服务业不同，与之前常见于社区范畴的集体经济、沿街商业等也不同，社区产业最大的特点在于以互联网为代表的技术驱动。

如果尝试下个定义，笔者认为，社区产业可以看作以人民美好生活为根本出发点，以民生需求为导向，以互联网、大数据、人工智能以及5G等智能技术和新型基础设施为支撑的各类经济活动的统称。关键点有三：

一是以人民美好生活为出发点。美好生活包括物质需要、享受需要和发展需要，其内涵随着时代变迁而日益拓展，不同群体需求也产生了新的变化，《2018年中国新餐饮消费趋势研究报告》调研数据显示：80%受访“90后”每周在家做饭次数少于4次，且每月在家做饭少于3次的比重是其他年龄段的两倍以上，外卖代替了大量的家庭就餐需求。社区产业布局围绕人们的需求展开，是实现人民美好生活的关键。

二是必须激活且满足民生新需求。伴随社会发展，人民对民生的需求已经不局限于吃穿住等基本民生，对物质文化生活提出了更高要求，人民期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境等等，因而提供高品质服务和供给是社区产业发展的又一关键。

三是離不开智能技术和新型基础设施。社区产业不是传统的社区物业，而是围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向的新型功能单元，需要以技术为支撑，以新型基础设施建设来拉动经济增长，提供符合居民需求的产品和服务供给。

面对需求多元的现实情况，社区建设不能千篇一律，为业主解决实际需求也成为市场主体和传统社区急需解决的问题。

社区产业有“两难”

众所周知，越是好吃的蛋糕，需要的材料越多，工艺越复杂，需要烘焙师的水平越高。社区产业同样如此。真正要把社区产业的蛋糕做大做强，必须破解两个难题：

一是投资回报周期这个老难题。按照上述概念，社区产业涉及领域广，重资产产业对于投资主体综合实力的考验很大，前期资金投入巨大，回报周期很长，需要将运营做好，关注点细致，通过提升居民体验、场景营造、内容IP的打通来实现未来持续的价值收益，很多企业会因资金周转问题而无法进入，从而制约社区产业的发展。

但投资回报周期长不意味着无法实现盈利，社区很多产业的盈利能力并不低于一些中流房地产企业，只是需要深耕和耐心。比如，现在阿里、京东、特斯联等均与不少城市有合作，为社区提供智慧化改造等业务，从具体实施情况看，数据积累、技术迭代、生态构筑、核心场景等，从概念到落地再到普及推广，仍然任重道远。社区任何产品和服务的提供，最终都需要社区居民的获得感和满意度作为反馈，最终成为确定的盈利模式，从前期投入到最终变现，都需要持之以恒的布局。

二是需求过于多元、主体单一乏力的问题。面对需求多元的现实情况，社区建设不能千篇一律，为业主解决实际需求也成为市场主体和传统社区急需解决的问题。基础层（技术）、关联层（领域）、需求端（老百姓的需求）需要构筑形成闭环，打造专业的智慧社区服务平台。要看到，社区作为城市生活的基本单元，具有明显的分散化特点，因而使得关联龙头企业达不到社区的神经末梢，无法及时获得居民的主观评价，市场主体的缺乏导致实现高质量发展的难度很大。

抓好社区产业发展“三关键”

面向未来、孕育时代的事情一般都不太容易。但在城市化超过60%、年轻一代需求全面升级、数字技术引领革命性变化等大背景下，共同敬畏城市，下沉到城市这个生命体的末梢去做探索和布局，是有意义的。结合笔者跟踪社会调研的体会，建议把握好三个方面：

首先要确保安全：要共同形成一套标准。智慧化社区的建设必定是以数字化为基础，推动社区朝着人本化、智能化的方向发展，搭建智慧社区平台，将政府、居民、商家、物业纳入其中，使其具备数据中心、综合管控功能、大数据互享功能、入住率统计分析功能、治安预警功能、流动人口管控功能、出租屋管理功能、巡更功能、信息发布功能等，为社区居民提供更加安全便捷的服务。

其次要共建共享：可以探索组成一个联盟。智慧化社区产业建设可参考浙江未来社区建设提出的理念，“加强与关联龙头企业的合作，组建社区产业联盟”。具体来看，单靠一方的力量很难发展全面，应组建一个由龙头企业、社会组织、民众共同参与的联盟，以龙头企业为引领，社会组织助力，居民参与其中，充分尊重民众的需求及主观感受度，调动其积极性，为社区发展贡献力量。

第三在于应用场景：鼓励百花齐放。构建邻里、教育、健康、体育、建筑、交通、医疗、物业和治理等应用场景，智慧化的社区改造将会勾起人们对未来生活的美好憧憬，未来我们身在家中，触手即可解决所有生活中的问题，我们的生活将更智能、舒适、惬意。