景德镇市城镇职工基本养老保险满意度影响因素研究

汪新琴

【摘  要】论文根据相关理论假设选出三个能对城镇职工基本养老保险满意度产生有效影响的因素，即养老保险的经办机构服务质量、单位对保险金的处理程序和参保人对保险的认知度，在此基础上设计问卷进行抽样调查，运用因子分析方法处理调查数据，并对结果进行了相应的解读。

【Abstract】According to the relevant theoretical assumptions， this paper selects three factors that can have an effective influence on the satisfaction with basic endowment insurance for urban employees， that is， the service quality of the agency of endowment insurance， the processing procedures of the unit for the insurance， and the insured's recognition of the insurance. Based on this， this paper designs a questionnaire for sampling survey， uses factor analysis method to process the survey data， and interprets the results accordingly.

【关键词】景德镇市;城镇职工;基本养老保险;满意度

【Keywords】Jingdezhen City; urban employees; basic endowment insurance; satisfaction

【中图分类号】F842                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）11-0088-02

1 研究设计

职工在办理个人参保等相关业务时，最明显感知到的是与自己有直接接触的保险经办服务机构，可知职工对此项保险满意度的感知与相关机构的服务内容和办事效率有密切关系。此外，很多企业存在拖延保费的情况，主要原因在于缴费环节的监管不力。用人单位能否按时缴纳保险金直接影响着职工福利，如果处理程序不规范并且透明度差，就有可能降低职工的满意度评价。但满意度毕竟是一个比较主观的评价指标，受到个人心理和认知的影响。如果职工对养老保险的缴纳、领取以及保险金账目都缺乏了解，同样也会影响参保人对这项保险的满意度评价。本文根据以上假设，结合相关理论与实际情况设计了用于问卷调查的若干项指标，主要有：经办机构服务，包括保险金额、缴纳领取方便与否、服务及时高效与否、服务态度优劣等几个方面;处理程序，包括扣缴程序是否规范、扣缴信息是否透明等;本人认知，包括对保险、缴纳、领取和保险金账目的了解程度等几个方面。

2 数据分析

2.1 背景特征

本次调查运用PPS抽样法，在景德镇市城镇职工中发放问卷120份，有效回收117份，有效回收率达到97.5%。问卷共有17个问题，前6个涉及被调查者的基本信息，统计结果如表1所示，各项特征的分布与该市整体人口特征相似，说明本次调查样本具有较好的代表性。

统计结果显示，约65%的被调查者对职工基本养老保险整体上感到满意。将前面几项基本特征，即性别、年龄、文化程度、婚姻状况、身体状况和月收入与整体满意度分别进行交叉分析并进行卡方检验，结果显示，只有文化程度和月收入两项对整体满意度有显著性影响。具体而言，就是文化程度越高，整体满意度越高，收入越高，整体满意度越高。

由表2可知，随着文化程度的提高，回答不满意的比例越来越低，回答满意的比例逐步提高。卡方检验的结果显示，Sig.值为0.006，说明文化程度对整体满意度有显著性影响，如表3所示。

由表4可知，随着收入的提高，回答不满意的比例越来越低，回答满意的比例逐步提高。卡方检验的结果显示，Sig.值为0.046，说明收入对整体满意度也有显著性影响，如表5所示。

2.2 因子分析

采取探索性因子分析对问卷后半部分进行处理。在进行降维之前，为了保证因子分析的有效性，还需进行效度分析以检验问卷的调查结果是否具有稳定性。一般情况下，效度分析的KMO值大于0.7且Bartlett球形检验的Sig.值小于0.05可以认为数据可以進行因子分析。表6是数据的效度分析表，可见统计数据的KMO值为0.714，同时，Sig.值为0.000，说明数据比较适合进行因子分析，如表6所示。

表7是样本数据因子分析的结果，以特征值大于1为尺度提取因子，共有3个因子选入。从其平方和载入来看，这3个因子共同解释了原始数据53.638%的信息量，且旋转平方和与提取平方和数值并无差异，说明旋转后信息没有流失。在社会调查中，对复杂行为的研究或务实研究的因子分析能提取的信息量达到50%以上即可被认为是有效分析。此外，结合特征值大于1的因子个数以及碎石图，可认为提取3个因子最为合适。

为更清楚地解释每个因子的含义，符合实际背景，需要对上述3个因子的载荷矩阵进行旋转，简化因子结构。使用方差最大法对因子载荷矩阵进行旋转，成果如表8所示。不难看出，第一个因子主要荷载在对所能领取养老金额的满意度、经办机构服务态度和办事效率等变量上，第二个因子主要荷载在工作单位的扣缴规范度和信息透明度上，第三个因子主要荷载在本人对职工基本养老保险的认知度上。三个因子大致可以理解为经办机构服务因子、工作单位服务因子、养老保险认知因子，其权重分别38.5%、30.7%、30.7%，经办机构服务因子权重最大，工作单位服务因子和养老保险认知因子权重大致相等。

3 结果解读

抽样调查结果显示，全市约2/3的被调查者对职工基本养老保险整体上感到满意，文化程度和收入水平对整体满意度有显著性影响。文化程度越高，整体满意度越高;收入越高，整体满意度越高。此外，经办机构服务态度和办事效率这个因子对满意度影响最大;用人单位的扣缴规范度和信息透明度以及本人对职工基本养老保险的认知度这两个因子对职工养老保险满意度的影响次之，两者权重大致相等，而且这些因子的影响都是正向的。虽然参保人对保险满意度的评价结果受到多种因素影响，其程度也各不相同，但对这些影响因素进行逐一分析，仍可以明确其原因与过程，以便能针对性地提出更明确的改善建议。