企业集团知识管理体系搭建思考

彭青松

【摘  要】许多企业集团推动知识管理的热情高，但通过知识管理提高组织绩效的效果不尽如人意，知识管理推进过程中挑战众多，企业集团想要高效开展知识管理，并利用组织的无形资产创造价值，助推企业集团成为智慧型组织以应对未来变革与挑战，就需要搭建行之有效的知识管理体系。

【Abstract】Many enterprise groups have high enthusiasm to promote knowledge management， but the effect of improving organizational performance through knowledge management is not satisfactory. There are many challenges in the process of promoting knowledge management. If enterprise groups want to carry out knowledge management efficiently， create value by using the intangible assets of the organizations， and promote the enterprise groups to become the intelligent organizations to cope with future changes and challenges， it is necessary to construct the effective knowledge management system.

【关键词】知识管理;智慧型组织;知识应用

【Keywords】knowledge management; intelligent organization; knowledge application

【中图分类号】F272                               【文献标志码】A                                   【文章編号】1673-1069（2020）11-0007-02

1 引言

当前，几乎所有的企业集团都在推进知识管理，但“知识管理工作不持续”“知识共享氛围差”“组织知识资产持续流失”“组织失忆，重复犯错”等挑战重重，如何高效利用组织的知识资产，就需要搭建行之有效的知识管理体系，助推企业集团成为智慧型组织以应对未来的变革与挑战。

知识管理体系的搭建，必须坚持以“打造企业持久竞争力”为最终目标，以业务为导向，以企业集团的发展战略为指引。在实际推进过程中，根据知识管理三大主体，即业务公司、二级集团公司及产业主导公司、集团公司的业务特点，分步骤、分阶段、有选择、有侧重地实施，并在推进过程中不断总结经验教训，持续改进，最终打造成为“能支撑战略目标实现的企业集团知识管理体系”。

2 知识管理体系框架

企业集团知识管理体系构建可以从目标层、方针层、保障层三个层级着手，构建行业领先、持续高效的集团级知识管理体系，不断提升业务效率和协同效能，打造企业持久竞争力。

2.1 知识管理目标层

企业集团的知识管理体系搭建必须与各业务公司的战略相契合，聚焦支撑各业务公司战略实现，构建核心竞争力。在各业务公司识别核心知识的过程中，应从核心业务流程出发，首先对直接支撑该流程的核心知识（如岗位手册、流程操作、项目总结、案例、最佳实践等）进行识别、量化，然后量身定制知识管理计划并不断累积、持续改进，最终形成具备各产业特色的知识资产。

2.2 知识管理方针层

2.2.1 显性知识管理流程建设

显性知识常以文档、网页、视频等形式存在，在企业内部实现产生、储存、共享、获取、应用、维护流程中的统一规划和闭环管理。

2.2.2 隐性知识萃取及转移

隐性知识的萃取及转移即经验管理。聚焦企业集团内部各类经验教训、最佳实践、项目总结等隐性知识的萃取、传递和重用，让员工学习更迅速、同类经验复制成功、不再重复犯错。

2.2.3 核心成员能力建设

通过培训赋能，使业务中核心成员（经营层、中层管理团队、技术骨干、项目经理等）充分掌握学习管理思维，掌握知识管理工具及方法，并不断将上述知识辐射至其他员工，让知识管理工作逐渐融入实际业务中。

2.2.4 知识管理方法开发及应用

企业集团公司负责知识管理职能的部门为业务公司提供方法论辅导，各业务公司结合实际业务需求，制定具有其业务特点的知识管理目标及工作计划，应用显性知识管理流程、隐性知识萃取与转移、集体知识管理的方法、工具等，开展面向各产业业务场景的知识管理实践，并根据实践结果不断总结经验教训，对方法论持续改进与反馈，实现理论和实践的双螺旋提升。

2.2.5 知识管理激励机制建设

知识管理激励机制是知识管理工作参与度及效果达成的重要保障。机制中主要包含组织知识管理激励目标设定、激励活动设计、激励原则、激励方式、激励维度等。

2.2.6 知识管理评估与度量机制建设

从知识管理参与度、效率、质量、满意度、成本、产出等多角度对知识管理工作进行定性/定量评估（其中，定量评估需明确其度量指标）。

2.3 知识管理保障层

2.3.1 知识管理信息系统应用需求

知识管理信息系统是知识管理的重要工具和载体，贯穿于知识管理工作始终，实现人、业务、知识的充分连接，提高知识管理工作效率，构建知识共享与学习文化氛围。

在知识管理工作的初期，基于知识管理信息系统的基础功能，将员工与员工之间形成充分的连接。同时，培养员工使用知识管理信息系统进行日常知识管理的良好习惯。在工作的中期，通过对知识管理信息系统精细化的运营，挖掘隐藏在员工头脑中的各类隐性知识，例如，工作心得、方法窍门、经验教训、组织建议等。在工作实施后期，知识管理信息系统的功能将持续优化，并从通用知识管理逐渐向业务场景化知识管理转变升级，让员工在不同业务场景下，通过登录知识管理信息系统，即可一站式满足各类知识管理需求。

知识管理信息系统一般包括“三库一图”及其他实用功能：①知识门户：以用户为中心，与企业集团现有的办公IT系统集成，提供用户的单点登录，可根据用户的个性化需求设置个人门户，集成平台所有知识信息。员工仅需浏览门户，即可概览整个知识管理信息系统知识动态，并支持快速检索。②知识库：在信息安全的前提下，通过权限控制，最大限度地支持显性知识的闭环管理与共享。③思想库：社区。通过各个主体社区的组建与运营，形成聚焦于某项技术或专业能力的知识型社区，打破由于组织界限造成的知识孤岛现象，充分挖掘、沉淀员工隐性知识，促进产业间的知识交流与碰撞，激发跨界思考与知识创新。④专家库：对企业集团内所有专家信息、专家活动等进行综合展示与管理的功能模块。结合知识管理专家管理机制，充分发挥专家业务能力，体现专业价值。⑤知识地图：基于公司核心业务流程、实际工作场景构建的，能够联结平台各类碎片化知识的网状导航体系。⑥电子期刊：对企业集团内部各公司电子刊物的内容管理及展示阅读。

2.3.2 知识管理信息系统安全

系統安全是知识管理的前提。通过制定《企业集团知识管理信息系统安全管理办法》，结合线上权限控制，保障组织知识资产的安全。

2.3.3 知识产权

知识产权包括专利、商标、著作权及相关权、商业秘密以及其他享有专用权的创造性劳动成果。知识产权工作主要包含知识产权获取、运营及保护管理。

2.3.4 企业经营层参与

作为一项组织变革，知识管理需要企业经营层的积极参与和不断推动。经营层积极学习知识管理思维及方法，在日常管理中鼓励员工参与知识管理，并随时强调知识分享的重要性，这能够直接影响员工的规范和行为，是知识管理落地进行的极大支撑。

2.3.5 IT保障

知识管理信息系统上线前后，由集团公司中负责知识管理职能的部门运营知识管理信息系统，集团公司信息部门负责系统实施监督监管和技术支持。

2.3.6 资源配备

各项资源的合理配备决定着知识管理工作是否能够有效推进，各项资源不仅指业务公司的知识管理专业人才，还包括：业务公司对知识体系搭建的主动思考及参与、根据知识管理激励制度制定的预算、提供知识管理活动资源、宣传并鼓励员工积极参与知识管理各项活动等内容。

3 知识管理体系分工

知识管理工作需要集团公司、二级集团公司及产业主导公司、业务公司的积极参与和充分协作，从而实现知识管理工作的意义的价值，避免沦为公司管理的点缀与花瓶。

从业务公司层面，需明确业务公司经营层为知识管理第一责任人，在集团公司的辅导下，结合本公司业务需求及管理现状，聚焦以下工作：识别公司核心知识、制定知识管理目标及计划、掌握知识管理方法及工具、推动知识管理体系建设及应用、贯彻知识管理各项机制等，实现知识学习及共享的文化氛围的构建，以及知识资产的累积与增值。

二级集团公司及产业主导公司聚焦业务板块内的知识管理工作：产业级核心知识的提炼与加工、促进产业内各业务公司的核心知识流动、建设产业内的知识协同机制、知识管理信息系统的建设及应用等，以实现产业内知识管理工作的高质量开展。

集团公司主导知识管理的体系规划、制定实施策略、搭建并运营知识管理信息系统、构建知识管理各项工作机制。同时，对业务公司、二级集团公司及产业主导公司的知识管理工作提供赋能培训及咨询指导。

4 结语

知识管理的价值不依赖于知识或者IT，而是组织成员对知识的应用。企业集团要通过智力支持系统和决策支持系统的建立，不断提高知识应用水平。