工程质量检测实验室质量管理提升对策

宋 莉

重庆科融建筑工程质量检测有限公司黔江分公司（409009）

1 工程质量检测实验室存在的质量管理问题

1.1 实验室的管理措施不到位

检测实验室部分工作人员对检测实验室标准规范和流程理解不透，对所接收的检测样品材料具体性能不熟悉，导致客户不能具体填写检测样品委托协议书的完整信息。有时候为了填写完整检测样品材料信息，客户在工地和检测机构来回奔走。 如果在检测报告上遗漏了检测样品材料信息，会延误样品送检客户的验收。假如检测实验室在处理样品过程中缺少检测样品的必要信息，将增大样品检测的随意性，实验室检测数据的准确性和科学性将无法保证。

1.2 实验室环境管控不严格

实验室环境监测步骤和记录操作等流于形式，随意性较大，没有按实验室检测要求作实验室检测环境记录。 实验室环境控制不符合检测要求，缺乏相应的环境检测设施，如空调、加湿器、专用密封房间等。 未监控实验室人员进出，没有使用实验室的具体操作控制，更没有预防对实验室检测活动的污染、干扰和不利影响。

1.3 实验室检测设备管理不规范

实验室部分检测设备不按要求进行检修、校准和维护。 正常使用时，实验室的相关使用操作记录不符合标准和规范，相关记录不能真实反映出实验室设备的具体使用情况。实验室检验设备的校准随意性大，没有按检测实验室的计划进行检定，导致实验室设备准确度变低。

1.4 实验室样品检测管理不按程序执行

客户进行样品检测委托时，实验室工作人员不能按照实验室相关检测规定进行样品检查。如果实验室工作人员在后续检测时发现了样品数量、状态等方面存在问题，还要进行核实和确认，影响了检测的时效性。 上述程序上的漏洞还导致实验室检测样品的流转效率不高， 致使样品检测报告的及时性降低。在接收实验室样品过程中，没有将信息清晰明确地标识，也会导致实验室样品状态无法区分、实验室样品养护无法记录的情况发生。

2 实验室质量管理问题存在的原因

2.1 实验室检测管理制度不规范

检测实验室没有制订一套标准的工程质量检测管理制度，该规范需要检测实验室全体员工共同遵守和执行，该制度具体定义了实验室每位工作人员的各种具体操作行为准则和规范。 由于检测工作需要在长期工程样品质量检测和工作经验总结的基础上凝练成相关的检测制度和标准，因此工程质量检测实验室没有完善其质量管理制度和检测标准，将会导致实验室工作人员工缺乏相应的理论体系，同时也会影响送检样品的检测质量；再者工程质量检测实验室没有完善的设备管理制度，也会导致送检样品的检测准确性降低及检测质量的下降。

2.2 实验室检测质量控制程序不健全

随着工程质量检测市场的变化， 许多新材料和新技术在工程上得到越来越多的应用， 相关的实验室检测质量控制程序也要跟随材料和新技术应用进行相应的改变。目前，工程质量检测实验室的控制程序已不能完全满足实验室对新材料和新技术检验检测的需要， 但实验室检测部门没有根据新材料和新技术在工程上的应用进行相应的调整和补充。 当前执行的实验室质量控制程序没有规范化并形成文件， 也没有作为检测实验室工作人员的质量控制准则， 导致部分实验室工作人员在开展新材料和新技术检测时无序可守，进一步导致了质量意识不强和工作程序不规范的问题。 同时现有实验室的检测质量控制程序不能覆盖所有检测项目，尤其是对复杂的或新的项目，必然导致这部分检测处于非受控状态，检测报告的质量更是无从说起。

2.3 实验室检测质量监督制度不完善

没有形成文件的实验室检测监督程序和制度，实验室工作人员在样品质量检测过程中不容易发现问题和解决问题，致使实验室检测不具备可持续性的规范行为。 实验室工程检测的质量管理体系未能建立，实验室在样品检测过程中不能系统、完整编制各项管理制度控制程序，导致相关送检样品检测规章制度和送检样品检测质量控制程序不能得到有效执行。

3 实验室质量检测管理体系建设的主旨思想及原则

3.1 实验室质量管理体系建设思路

3.1.1 检测报告质量

实验室的工程检测质量取决于送检样品的具体检测过程。 客户检测样品接收室如果在接收客户检测样品时就把样品的相关参数弄错，没有发现客户提供的检测样品是国家明令禁止的，或者检测样品的相关检测标准已作废，那么既使实验室检测部门的工程质量检测控制再严格，也得不到符合要求的检测报告。 如果送检客户送检样品的施工工地相关图纸出现变更，但客户检测样品接收室没有把送检客户这一具体信息及时通知实验室具体的检测部门，那么实验室相关工程质量检测部门出具的所有工程质量检测报告将是无效的。 同样的，如果客户检测样品接收室未将工程质量检测任务进行熟悉并及时下发至实验室各检测职能部门，便会造成检测工作不能并行进行，这些都是工程质量检测过程设计不当引发的工程质量检测问题。

3.1.2 工程质量检测服务

工程质量检测服务是一个很宽泛笼统的概念，也就是客户希望与公司容易地做生意，这是非常重要的一点。 工程质量检测实验室即将进行体制改革，且随着工程质量检测市场的进一步放开，必然会涌现出大量有实力的检测机构。 到时，工程质量检测实验室与其他企业相比将不存在明显优势。 降低检测费用，多打折，是最简单有效的方法，但同时也意味着利润的降低。换一下思路：既不降低检测费用，又减少客户检测的成本。 由于实验室检测公司的运营成本会加到客户身上，客户如果选择与其做生意，可能所付出的时间、精力、金钱会更多，继而选择其他检测实验室。 如果工程质量检测实验室优化检测报告开具过程，则客户的各项成本自然就降低了。 这样与其他检测实验室相比，在公司检测能力、技术力量相似、检测费用相同的情况下，竞争优势依然明显，这就是客户希望的容易地做生意。

3.2 实验室检测质量管理体系建设原则

3.2.1 以送检客户为关注焦点原则

对于一个工程质量检测实验室来说， 员工、管理者、投资者等相关方都要从工程质量检测实验室中支取费用，只有客户是提供收入的相关方，即工程质量检测实验室依存于客户。 因此，工程质量检测实验室应当了解客户当前和未来的需求，并争取超过客户希望，得到客户的信赖，这是对任何工程质量检测实验室最起码的要求。

3.2.2 实验室全员参与原则

任何一个实验室的根本都是具体参与检测工作的员工，不管是实验室的管理层，还是普通检测或其他辅助岗位。 只有把实验室工作人员的积极性有效调动起来，充分发挥每个流程及岗位的责任心，才能取得实验室检测质量和效益的最大化收益。 激励实验室全体工作人员参与到质量管理中来，关心检测质量，促进提高检测效率和准确率。

3.2.3 实验室检测过程方法原则

实验室检测质量过程的定义是一组检测样品转化为检测指标及检测报告的相互关联。 这样管理的最大好处是可打破实验室质量检测传统管理方式中各检测职能部门之间的壁垒和管理层次不清晰的限制， 更加贴近工程质量检测市场和送检客户，使工程质量检测实验室更准确、更快速适应工程质量检测市场的变化，满足工程质量检测客户的需求和期望。