通信行业培训体系的建构和优化

杨小玉

（贵州财经大学工商管理学院MBA中心，贵州贵阳 550000）

在知识经济时代企业之间的竞争本质是人才的竞争，人才也是一个企业发展的核心力量，对企业能否在竞争环境中占据一席之地起着十分重要的作用。同时，在信息科技的发展支持下，近几年，我国通信行业迎来了广阔的发展空间，加上物联网技术、云计算技术、智能终端系统技术的快速发展，也为通信行业的发展提供了更多支持，这是通信行业发展的春天。但是与此同时，和快速发展技术相关的人才却显示出后盾力量不足的问题，通信行业在困境加大。在通信业格局变革的新时期,传统的通信企业如何抓住机遇重获新生是每一个通信行业领导者需要思考和解决的问题。而人才的创新培养是解决以上问题的一个重要突破口，即通信行业想要发展成为国际大型企业，需要结合其知识密集型的人力资源特点，加快培养和造就出一支高素质、能适应各种复杂形势的职工队伍。

1 通信行业及其人才特点

通信行业在本质上是一个高新技术企业，是融合知识、技术的经济实体，在发展的过程中企业需要具备以下几个方面的条件：第一，通信行业的产品或者服务要符合国家重点支持的高新技术领域要求。第二，企业员工具备本科及以上的工作学历，且研发技术人员占据总体职工比重的十分之一。第三，企业具备科技成果转化、自主知识产权研究的能力。

通信行业的人才特点要具备以下几个方面的特点：第一，具备自主创新意识。通信行业人才多数是经过专门的教育，自身所具备的学历和技术水平较高。他们本身作为知识的一个重要承载体，对知识的选择有着较强的自主性。第二，具备较强烈的个性。通信行业员工文化水平较高，因而也就决定其对待事物具备一定的决策力和判断力。在工作的时候，通信行业的员工要尊重科学。第三，具有较复杂的技术性。通信行业人才所从事的工作比较复杂，其工作过程中所面临的事件比较复杂，难以按照以往的标准进行考核评判。

2 某通信行业人才构成分析

某通信公司是一家专门为通信运营商提供专业化通信服务的企业，具体包含通信信息的集成、通信信息的服务、计算机网络维护服务、计算机网络产品代理、互联网应用产品的开发、推广和利用。

整个通信公司涵盖综合管理部、市场经营部、客户服务与信息系统部、网络部、计划发展部、财务部、人力资源部、企业策划部等，总体员工有1100多人，且员工的总体年龄较低，是高等院校毕业的高新技术人才。

在长期的经营发展过程中，通信公司始终坚持专业化、个性化、一体化的服务管理理念，在一系列工作中始终遵循用户是上帝、积极服务社会的发展宗旨，并在发展的过程中努力为用户提供满意的服务。

整个通信公司在发展的过程中着重关注信息化服务领域的发展，并紧跟时代发展需要将企业内部人才培养成某一个领域的综合服务专家，从而充分发挥出人才在整个通信行业发展中的作用。

3 某通信行业职工人才培训发展现状

3.1 员工队伍素质较好

通信公司的省公司为了促进人才队伍的建设，在全省范围内开展了员工队伍分层。其中，将全体员工分为四个层次，从高到低依次评定为核心员工（10%-15%）、骨干员工（10%-25%）、普通员工（40%-55%）、可置换员工（10%-15%），员工总体素质良好。

3.2 员工缺乏现代管理知识和技能

整个通信公司涵盖综合管理部、市场经营部、客户服务与信息系统部、网络部、计划发展部、财务部、人力资源部、企业策划部，虽然队伍年龄较低，但是经过系统化专业学习的人员比例较低，现代企业管理知识和技能缺乏。

3.3 技术人员职称较低，结构性缺员严重

截止到2018年12月31日，该通信公司30岁以下技术人员过半，整个公司拥有一只年轻的队伍，但是队伍人员的综合素质。同时在整个人才队伍中，中高级职称占比低，注册工程师、信息系统工程师等专业技术人员缺失或不足，结构性缺员问题比较突出。

3.4 培训内容和现实发展不相符合

经过调查研究发现，虽然整个公司在员工培训方面花费了较多的费用，但是这些费用主要花费在各项专业技能的培训上，没有为员工灌输最新的技术和管理知识，使得整个通信行业的发展和社会主义市场经济相脱节。加上通信技术的快速发展、通信设备的快速更新，越来越多的新设备、新技术等开始被人们应用到通信领域，在通信人员不了解这些设备和技术的情况下无法促进企业的拓展发展。

4 某通信行业职工人才培训发展存在问题的原因

4.1 员工培训理念落后

通信行业员工培训理念比较落后，企业领导缺乏对培训工作重要性的认识，对人才培养计划的制定缺乏战略性思考，同时对企业员工的培训也存在较多的偏见。企业在经营发展的过程中没有深刻认识到员工队伍培训是一项长期化、系统化的工作，对人才培训的作用和效果期望值较高。在这样错误思想的影响下，该通信公司的人才培训机构和人员安排不符合现代化企业的人力资源开发需要。

4.2 人才培训管理者自身存在问题

企业职工培训的重要作用，在具体发展的过程中一般会通过企业职工队伍质量的绩效来体现出来，企业培训管理者对企业的贡献一般是通过培训管理者在人力资源开发实施中的各项活动来体现，具体包含管理计划的编订、培训制度的建设、培训组织的实施等。

从发展实际情况来看，文章所研究的通信公司内部是一名培训管理者和多个兼职人员共同打造了一个人才培训团队，在企业领导没有对这项工作予以足够重视的情况下企业员工也没有深刻认识到参与培训的重要性。

4.3 企业职工参与式学习遇到障碍

通信企业员工的学习深受外界环境的影响，具体包含以下几种：第一，社会环境的影响。企业职工是社会系统的重要组成，因而社会的每一种变化都会影响职工的成长。在知识经济时代，通信行业发展将会面临更多的机遇和挑战，员工在享受时代大背景为个人工作带来福利的同时还需要不断学习新的知识。但是从发展实际情况来看，很多员工没有根据时代需要来补充自己的知识。第二，政策影响。国家政策的颁布也会激励员工学习，在国家没有对通信行业发展提供足够补贴的情况下严重限制了通信行业的进步发展。第三，工学矛盾。彼得·圣吉在《变革之舞》中也将“没有足够的时间”作为创建学习型组织、踏上组织变革之旅的第一项挑战，足见其重要性。如果这个问题不解决，人们就会找出各种借口抵制学习，也未能真正扛起学习的责任，从而让学习型组织的创建流于形式，与工作形成“两张皮”，甚至不了了之。

5 通信行业培训体系的优化对策

5.1 强化对人才培训工作的重视，将员工培训和企业文化融合在一起

通信企业在发展过程中需要加强对人才培训重要性的认识，将人才培训和企业核心竞争力的提升充分联系在一起，以一种战略性发展眼光来看待企业员工的培训。

（1）树立以人为本的人才培训理念

认识是行为的基础，只有当企业领导切实认识到职工培训的重要作用时才会做出有关企业职工培训的合理决策，从而更好的促进通信企业发展。为此，通信企业领导需要将人力资源看作是影响企业发展的重要资源，将企业的生产经营和员工培训放在同等重要的地位来看待，在二者发生矛盾的时候关注员工的个人成长需要。

（2）深刻认识到员工培训对企业长远发展的意义

首先，企业领导要认识到人员培训是给企业带来高回报的投资。即通过必要的培训开发之后员工的个人素质得到提升，工作质量也不断提高，最终会帮助企业树立良好的形象。其次，企业领导需要认识到培训开发是吸引和留住优秀职工的重要手段。即在培训的过程中将企业的文化理念、经营理念、价值思想等传递给员工，帮助员工实现自我价值和社会价值。

（3）将员工培训和企业文化融合在一切

企业在内部开设专门的文化课程，通过多种方式来对人才宣传企业的发展文化，并定期组织企业员工开展一系列典型示范学习引导活动。积极开展团队建设课程，重点培养公司员工的团队协作意识，提高员工市场竞争力，从而实现团队领导力的改善，更好的促进绩效的提升。

5.2 制定有针对的培训内容

人才培训内容也是企业人才培训的重要关键，良好的培训内容能够为员工提供更为全面的知识。结合通信行业发展特点，员工培训内容的制定要着重思考如何提升员工的决策能力、沟通交流能力、创新能力。

（1）管理人才培训

管理人才的培训主要是培养其与人交流交往的能力，通过学习提升其基本业务技能，具体包含良好的决策能力、果断的领导能力、积极的沟通能力等。

（2）技术人才培训

核心技术人才培训的主要内容是新知识、新技术的学习。培训内容主要是创新思维、新技术的运用与维护、新知识的学习等。增加通信管理知识类的相关课程。在这一部分，需要介绍通信管理专业的相关知识，同时采用案例分享的方式，对目前先进的业务技能进行阐述，各部门应该结合自身的情况，进行自主课程的开发，同时做好后续的落实工作，实现培训效果的改善。

6 结束语

综上所述，在社会经济和科技的发展支持下，我国通信行业发展迎来了广阔的空间，越来越多先进的技术被人们应用到通信领域，提升了通信行业发展效率。但是通信行业吸纳有员工的基本素质和能力往往无法满足实际社会对通信人才的需要，通信企业的员工需要通过培训来强化自己的知识、技能水平。文章在阐述通信行业发展特点和人才培养要求的基础上，结合当前通信行业人才培养现状和存在的问题，从思想层面的重视、培训内容的完善、培训制度的打造、调整工学矛盾几个方面入手思考怎样优化通信行业的人才培训，旨在能够为社会发展提供出更多高素质的通信人才。