英语在跨境茶叶电商发展中的应用及需求分析

彭 雨

（武汉职业技术学院，湖北武汉 430074）

虽然高校已经逐步扩大招收计划，大学生、硕士、博士越来越多，高素质人才也越来越多。但是在跨境电商中，仍然存在着人才供需的矛盾，主要是因为学校培养的是专业性人才，而跨境电商需要的是复合型人才，跨境电商具有跨国的一个特殊性，他并不只是在国内进行交流，不像传统的企业只需要掌握一门专业知识就行，跨境电商更需要综合性人才，如英语+电子商务、英语+运营、英语+物流，这一点是区别于传统的企业的。所以英语对跨境电商发挥着重要的作用，而茶叶跨境电商因为茶叶流程的复杂性，各个方面需要进行更多的交流，对英语的要求更高，所以英语在跨境茶叶电商中发展着重要的作用。

1 跨境电商茶叶发展的现状

1.1 跨境电商与传统电商相比

跨境电商相比较传统的电子商务具有一定的复杂性，跨境电商需要更多的国际交流，这其中包括物流、运营、商务等。跨境电商的员工也需要更多的关注国际新闻，针对国外国家的相关政策采取适合自己公司的措施，这些都和英语息息相关。不可否认的是，英语在跨境电商的发展中是非常重要的，缺少英语，跨境电商举步维艰。

1.2 茶叶种类多，且不易存储与运输

对于跨境茶叶电商来说，英语是更为重要的。在传统的电商中，茶叶也具有很大的不确定性，国内发快递都不能保证这类东西到手百分百是完好无损的。并且像生鲜蔬菜茶叶这些东西，即使发出快递的时候是完没有问题的，但是快递在运输的途中，可能会遭受一系列的碰撞、挤压、快递员随意丢包裹的情况，从而对快递造成损坏，客户难以收到完整的包裹，从而差评处理，这其中也夹杂着更为复杂的售后，所以跨境茶叶电商的工作量相比较其他产电商产品可能会大一些，因此对于英语的需求量也就更大[1]。

1.3 跨境茶叶电商的特点

跨境茶叶电商具有流通环节多、成本高、价格波动大的特点。

1.3.1 跨境茶叶电商具有流通环节多

茶叶需要经历生产种植者、产地、销售地、中间商等多个环节。茶叶一路颠簸，在这个过程中，就已经要开始计算成本损失。因为流程环节过多，在此基础上相关沟通也会增多，人工成本增多。由于是向外国客户进行推广，对英语人才的需求量增加。

1.3.2 跨境茶叶电商成本高

茶叶本身并不算一个成本高的商品，但是跨境茶叶电商流通环节多，损失率高，成本增加，大大提高了商品标价，导致商品的价格过高。

1.3.3 跨境茶叶电商价格波动大

大多数茶叶由于具有不确定性，可能会出现价格的波动，但是电商可以根据具体的市场情况来稳定价格，保护农户的最大利益。在这个沟通中，英语就发挥了重要的作用，企业需要有专门的人才对国内外的情况进行监控，从而采取最正确的措施。

1.4 跨境电商处在摸索阶段

跨境茶叶电商比传统的电商更加复杂，对人才的要求也更高。国内电子商务已经到了成年就可以开店的地步，但是跨境电商还处在一个逐渐摸索的阶段。国内电子商务人才满地，各大高校还有设有相关的专业，但是与跨境电商相匹配的专业大概只有国际贸易，而且跨境电商需要的是综合性人才，所以存在着比较严重的人才供给不平衡。如何增加跨境电商的人才供给呢？这是值得深思的。国家可以鼓励高校开展相关专业，企业和学校可以进行校企合作，培养跨境电商专业人才。全球化已经是不可逆的时代潮流，未来的世界将是一个更加开放、包容、多元的世界。商业活动也需要紧跟时代的潮流，眼光不再局限于国内，而是放眼望向全世界。

1.5 搭建销售方式

跨境茶叶电商的销售比较困难。在国内，我们使用着各种各样的电商软件，也了解电商的运作模式，自己开网店也是十分简单方便的，准入门槛低。但跨境电商在发展的过程中具有一定的门槛，网上跨境电商的资料较少，同时，我们并不了解国外的电商情况；不了解国外的销售方式；也不了解国外的行情。这些都在我们进行跨境茶叶电商的过程中发挥了阻碍作用，而且中国的跨境茶叶电商具有中国的特性，外国友人对于中国茶叶的接受程度我们也不太清楚。所以对于国外的情况，我们难以做出具体的研究。针对这些情况，跨境茶叶电商的销售也难以进行，所以在跨境茶叶电商的销售中，懂英语的高端人才是重要的，他们深入的了解国外市场的情况，然后针对国外朋友的爱好，做出适合国外市场的营销方式，推动跨境茶叶电商的发展。

1.6 茶叶的独特性有利于文化交流

地球很大，有着各种各样的茶叶；有着热带、亚热带、温带等几种温度带；有着热带季风气候、亚热带季风气候、温带季风气候、热带雨林气候等气候。不同的地区养不同的人，对于茶叶也是这个道理。不同的地区有不同的茶叶[2]。而且受各国历史文化的影响，各国的茶叶都是不一样的。可能中国天天吃的蔬菜，某些国家从来都没有听说过，这是一种文化上的差异。跨境茶叶电商的发展，也有利于促进各国文化的交流。虽然跨境茶叶电商本身只是一个商业活动，但是在一定意义上，它也有利于推动中国商品走出去，促进中国文化的对外交流，让人们更多的了解中国，提高中国在世界的影响力。

2 英语在跨境茶叶电商发展中的应用

英语在跨境电商中发挥着重要的作用，店面装修需要英语、物流需要英语、客服需要英语、商务需要英语、运营需要英语。英语真的覆盖着跨境茶叶电商的方方面面，就好像在中国做电商一定需要懂汉语一样。

店面装修、商品文字介绍是全英文，而且可能有些中国的茶叶并没有对应的英文，或者说有些茶叶的英文其实对应的英语有些生癖，这个时候需要企业员工着重注意。物流并不是简简单单的送快递，还包括着沟通国内国外的快递点，促进国内快递发件，国外收站点的稳定，促进跨境茶叶电商的良好进行。现在是2020年了，各种各样的翻译软件层出不穷，基本上都是一键翻译，所以相比较而言，对客服的英语要求不高，但是客服会基础的英语是必要的，如此才可以更好的服务顾客。跨境茶叶电商虽然是在网上进行交易的，但是也是商业活动，良好的交流是商业活动开展的前提[3]。跨境茶叶电商如何提高员工的工作能力，提高语言话术，这一点也是重要的，英语在其中运用的也较多。商务需要英语，商家在国内要和商家进行谈判，在国外需要和国外的商家进行合作交流，所以对于他们来说，英语是十分重要的。运营上了解国内的茶叶情况，也需要了解国外的市场。了解国外的市场，并不是简单的通过翻译就可以进行的，自己会英文也懂英文，了解美国的时事政治，从而运营店铺。

3 英语在跨境茶叶电商发展中的需求分析

在跨境茶叶电商中，对英语的需求是巨大的。虽然英语是三大主科之一，在高考中满分是150分，不可否认的是，国内对于英语的教育是十分重视的。但是不得不承认的是，除了英语相关专业的学生，大多数学生的英语口语是不过关的，或者说基本讲的是中式英语，很难与外国人交流。其实，这也与大学的教育有关，大学只上两年的英语课（英语专业的学生除外），且英语4级考过之后（考研的学生除外），很难有学生会花时间精力在英语上，由于学生长时间未接触英语，对英语单词生疏，基本上难以用英语去进行稍微复杂的对话，导致国内大学生英语能力普遍不过关。然而，跨境茶叶电商对学生英语要求能力较高，大学生普遍英语能力不强，由此形成了跨境茶叶电商人才少的局面。

而且随着生活水平的提高，很多学生四肢不勤、五谷不分。由于父母的宠爱，十指不沾阳春水，也没有买过菜，根本就不了解茶叶，很难胜任跨境茶叶电商这份工作。跨境茶叶电商需要的真的是综合性人才，具备专业知识、了解农业、懂英语。

跨境茶叶电商对英语的需求是方方面面的，本来就是进行国际市场的开拓，跨境茶叶电商的工作人员需要方方面面考虑国际的情况，了解国外食物偏向，这里有会英语的人才就十分重要，他们将会促进跨境茶叶贸易的发展。

跨境电商不是盲目进行的，而是需要有计划、有步骤的进行。但对国外情况一无所知的条件下，是无法开展商业活动的。跨境茶叶电商对英语的需求大，在跨境茶叶电商的发展中，需要有人了解国内外的天气情况，作出正确的且有利于公司的决策，这中间与英语是密不可分的，所以跨境茶叶电商对英语的需求量是十分大的。

谈吐、穿着都是我们判断一个人的方式，但是由于跨镜茶叶电商在网上进行交易的特殊性，所以客户并不能从穿着去判断这个人、去判断这个企业。但是在电商中有沟通这个环节，如何使沟通更加得体，语言更加俏皮，让顾客具有亲切感这一点是十分重要的，同时英语在这里面发挥着重要的作用，所以跨境茶叶电商对英语的需求大[4]。

4 总结

跨境电商本就不同于传统电商，因为跨境电商它跨境的两个字，不只是这个名字，还有它所进行的一系列商务活动，都决定着他对英语的需求和应用是巨大的。如何使更多英语人才进入跨境电商，是企业值得关注的问题。跨境茶叶电商与英语更好的结合，才更加有利于促进企业的发展，从而推动跨境茶叶电商扩大规模，开拓更大的市场，推动中国茶叶走出去。

跨境茶叶电商的良好进行也代表着中国文化走出去，中国对外展示一个良好的大国形象，跨国茶叶电商在这里面也发挥着重要的作用，好的跨境电商企业可以增强我们的民族自信心，也有利于中国国际地位的提高。