苏宁“一小时场景生活圈”畅想

家在北京双井居住的王奶奶是家乐福的忠实客户，在今年疫情期间，她学会了用智能手机下单购物。

“在苏宁易购下了订单，苏宁小店的物流小哥，只花30分钟就完成配送。现在天冷了，我再也不用去超市跑了。”王奶奶开心地表示。

其实，王奶奶正是苏宁“一小时场景生活圈”的受益者之一，消费者通过苏宁易购APP、家乐福微信小程序等平台，可以一键购买米面粮油、乳品烘焙、水产肉类、蔬菜水果等食物。门店3公里范围内的订单，最快25分钟便可送到家，业务覆盖了家乐福全国门店。

2019年“双11”大促前夕，苏宁提出“一小时场景生活圈”， 其关键词是省时、省力、省钱。

所谓“一小时场景”，是指要在一小时内解决消费者的生活痛点，系统性解决用户的所有需求场景，其落脚点就是苏宁最擅长的服务。作为服务公司，苏宁让消费者得到美好的体验，让消费者愿意为这个价值支付溢价，这才是企业的利润来源，这才是明确的商业模型。

具体而言，在省时上，苏宁易购发力“到家”业务，尤其是以家乐福的到家服务为主，搭配苏宁小店和前置仓的全面升级，计划围绕“一小时场景生活圈”搭建线上线下联动的网状布局。目前，苏宁易购已完成全国1000家到家服务履约中心（家乐福全国209家门店搭建快拣仓+800多家苏宁小店）的布局，在门店3公里范围内的配送，能提速到最快25分钟送达。3至10公里范围内的配送，则能实现“一日三送”。在省力上，苏宁将服务品牌“生活帮”进行全场景化升级，打造家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，小到家里一颗螺丝钉、门锁开锁，大到家庭装修设计、智能家居完整解决方案，以及收发快递、邮寄包裹、干洗衣服等高频场景，“生活帮”一网打尽。

2020年疫情期间，苏宁易购到家服务暴增。来自苏宁的大数据显示，今年1—4月份，蘇宁易购到家业务同比增长412%。而苏宁入主后，家乐福中国到家业务销售占比也逐月提升，至3月份占比近10%，平均客单价在129元以上。

正如2020年8月13日，张近东在南京苏宁雨花物流基地探访“818”大促服务一线员工所说：“零售即服务，服务即战略，始终秉持利他之心，要让消费者占便宜。”