苏宁，三十而已

侯隽

一部零售史，半部看苏宁。

从1990年算起，苏宁一共经历了三次没有参照物的“创业”，如今开始再出发。

1990年12月26日，张近东以10萬元资金，在南京宁海路租下200平方米门面房，取名苏宁，专营空调，开启专业零售十年。

1999年，苏宁第一家“综合电器零售店”登陆南京新街口商圈，一炮而红，让全国消费者都记住了“苏宁”这个名字。苏宁也由此进入连锁经营时代。

2010年苏宁易购正式上线，苏宁开始线上线下融合发展; 2019年，苏宁收购万达百货，拿下家乐福中国80%的股权，补上了百货和快消业务两块版图。至此，苏宁搭建起囊括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店的全渠道零售生态。

2020年，对零售业而言，疫情是“黑天鹅”，也是“试金石”，进入“而立之年”的苏宁似要准备再次转身。

11月30日晚，苏宁易购宣布旗下云网万店科技有限公司完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元人民币。这被外界解读为苏宁进入第四个十年的战略信号，是苏宁易购升级“零售服务商”的落地之举，苏宁将利用自己在供应链、物流、金融和技术等方面的优势，帮助更多中小微零售商转型数字化。

从一家小小的空调店铺，发展到全品类、全渠道，再到为中小微零售商搭建数字化平台，“三十而立”的苏宁不仅仅书写了一个世界500强的崛起历程，也提供了一个观察中国零售业变迁的真实案例。

“做零售是跑马拉松。一家经得起时间与市场检验的企业，除了具备勇于创新的瞬间爆发力，更需要具备耐得住时间淬炼与打磨的持久续航力，只有具备持续创造价值的能力，企业才能在内外部风险与不确定性中真正沉淀下来，承担起民营企业的历史使命和社会责任。”张近东如是表示。

2020年中国零售业遭遇疫情重创，年底，零售巨头苏宁的新动向引发广泛关注。

11月30日晚间，苏宁易购（002024.SZ）宣布旗下云网万店科技有限公司（下称“云网万店”）完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元。

苏宁易购表示，这家新设立的子公司将专注开放赋能，整合苏宁优质资源，打造“资源互联网”+“场景互联网”的全新商业模式。云网万店成立于2020年11月11日，注册资本2亿元，法定代表人为张近东。

这被外界解读为苏宁进入第四个十年的战略信号。

作为中国零售业的标杆企业，苏宁一直是一个独特的标本，在其成立后的30年时间，穿越过中国零售业多个时代，从传统零售商经历数次关键转型，始终身处零售业的最前沿。

苏宁在疫情冲击之年的成绩单

身为创始人兼苏宁控股集团董事长，张近东本人很少有豪言壮语，极少接受采访。

这也影响了苏宁的气质，在外界眼里，这家企业一直低调，既不像阿里那么外向煽情，也不像京东那样野心勃勃。

但张近东和苏宁在中国零售业的存在感不容忽视，无论是早年战国美，还是近年战京东、不失时机牵手阿里，这家企业全程参与、见证了中国零售业的变迁与转型。

2020年的新冠肺炎疫情对零售行业来说，既是黑天鹅又是试金石，一方面很多企业关店倒闭，另一方面整个零售行业被迫加速转型，销售从简单的线下渠道转向了全流程数字化、线上线下融合。

苏宁在这一年交出了不错的答卷。

8月28日晚间，苏宁易购发布2020年半年度报告。1—6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，同比增长5.37%，其中线上销售规模为1347.96亿元，同比增长20.19%，线上销售规模占比持续提升至69.45%。

在疫情期间，苏宁全国上万家门店的导购转向“离店销售”，依托会员数据展开社群销售，同时开启全员带货模式，1—6月，来自门店的苏宁推客订单同比增长 113.80%，苏宁易购平台新增注册用户数达到4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%。

2020年“双11”的数据显示，苏宁易购线上订单增长75%，苏宁家乐福到家服务订单同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。7000家苏宁县镇店“双11”当天销售增长150%。“双11”当天，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费迎来全面复苏。

疫情期间苏宁门店直播超45万场次，在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”，明星店员搭配网红主播实时线上带货。

8月初，苏宁与罗永浩合作开设专场直播，4小时的直播总支付金额突破2亿元，总订单量达26.8万，累计观看人数达1048.3万;“818”大促期间，贾乃亮、关晓彤直播带货4小时，总销售额达到2.4亿元，观看人数达到5079万，共有30多件单品销售破万元。

“2020年确实非比寻常，疫情让我们取消了很多的规划，又让我们做了很多新的尝试，从春节的坚守到国庆消费的爆发，我们感受到中国市场的潜力与活力。最近这十几年，中国零售数字化方面和全球相比，走在了前面。而疫情必将倒逼中国企业整体加速数字化转型，同时也加深了大众对数字化、高质量发展的认知和体验，进而推动中国经济转型升级，跃入新的发展阶段。”苏宁易购集团副董事长孙为民对《中国经济周刊》说，“消费升级的本质是服务体验的升级。我们将携手更多创业者，加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商发展，让用户更近、更便捷地获得服务。”

苏宁前两次转型：从空调专卖店到连锁综合电器卖场，再到线上线下融合

纵观全球零售业近40年的发展历史，大致经历了三个阶段：以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电商为代表的虚拟零售阶段，以及正在到来的线上线下融合的智慧零售阶段。