基于不同场景下运营商对移动支付品牌的发展策略研究

文/王欣 （炫彩互动网络科技有限公司）

一、移动支付发展现状

移动支付行业的兴起改变的不仅仅是人们的生活方式，对整个金融商业体系和货币生态圈都有着不可忽视的影响力。移动运营商则是整个流程中最基础也是最重要的一个环节。在进行移动支付时，首先由消费者提出商品的选择以及购买的信号指令，该指令由移动运营商接收并发送到商家的货物交易管理系统中。其次，当商家接收到来自消费者的选择和购买指令后，并通过移动运营商向消费者传递商品购买确认信号，只有当消费者完成确认指令后，才能够进一步实行购买操作否则交易将会终止。最后由移动运营商向有关金融机构发送支付指令，并完成交易。但是就目前的我国移动支付领域的发展状况来看，依然还存在一些不足。

通常原始的交易双方是人，而且支付环境也是现实交易环境。而今非昔比，随着电商的兴起，面对面的货币交易已经无法满足人们的购买需求，所以移动支付行业应运而生。对于运营商而言，在国家应允移动支付的合法性的时候，也意味着运营商将要实现在基础通信设施，网络运行设备以及通信移动信号等设备的条件下，营造一个有利于电商平台运营的环境。除此之外，电商本身具有附属的一套通信网络，也具备完善的信息交流业务能力，不仅可以便利人与人之间的交易，而且也可以实现人与人以及人与物之间的交易。并且也有利于提升移动支付方式在新的互联网发展环境下的竞争优势。虽然理论上移动支付有很大的发展空间，但是在真正的交易市场中，依然存在一些不确定的因素影响移动支付在电商和其他领域的发展。

二、移动支付发展现状及趋势

移动支付是指客户可以通过一些电子设备在网络环境下来实现货币交易的方式。它的出现不仅给人们的生活和工作等带来了极大的便利，而且也标志着我国互联网技术已经进入了一个新的发展阶段。移动支付早在1999 年就已经被研发出来了，但是由于当时的互联网通讯技术并不成熟，所以并没有被广泛的应用。但是随着近20 年的我国通讯技术的发展，各大运营商相继成立了公司，与此同时，支付宝也推出了“扫码支付”的业务。接踵而来的是以微信支付为首的其他支付平台的兴起，移动支付行业形成了多家竞争的局面。移动支付的出现也意味着我们将步入无现金时代，乘车扫码，购物扫码，就餐扫码……它已经在方方面面渗入到我们的生活之中。移动支付在给我们带来极大便利的同时，我们也要针对移动支付的发展开展策略研究，进而为国民营造一个良好的移动支付环境。我国的移动支付行业的发展最终其实要归功于国家经济以及互联网通讯技术的迅速发展，虽然也受益于国家有关的扶持政策，但是如果连出现的条件都没有的话，国家再怎么支持也不过是纸上谈兵罢了。国家有关监管部门极大的鼓励一些企业开通移动支付的业务并给予一定的资金扶持，国家也承认了移动支付手段的合法性，这一切都为移动支付的普及应用奠定了坚实的基础。除此之外，像大数据以及移动通信技术的发展也有着不可或缺的推动作用。

国内主要的三个移动支付平台有：“和包支付”“翼支付”“沃支付”，他们背后的运营商分别是中国移动，中国电信和中国联通。虽然近几年三大运营商都在移动支付行业取得不小的突破，并获得了前所未有的收益绩点，而且自身也具备庞大的用户基础，国家也采取了相应的鼓励和扶持政策，但是与微信和支付宝这些平台来讲，却不值一提，毕竟引进业务的时间相对晚，体系构架还不够成熟，在业务推广方面的力度还是很有限的，用户体验评价不是很高，所以目前运营商移动支付行业的发展现状处于一种极其尴尬的瓶颈期。

三、两大移动支付品牌案例分析

（一）支付宝支付

支付宝支付方式的出现其实离不开淘宝平台的兴起，可以说支付宝是淘宝的衍生物。支付宝在刚设立时，它的功能比较单一，主要是作为交易的第三方进行担保有关的工作，在初期的进行运营过程是无比艰难的，不仅受限于国家有关的经济政策，还保守社会公众舆论的影响，可以说它的发展进程是相当坎坷的。早在2003 年，支付宝作为集团的一项支付服务业务诞生。2004 年，支付宝有限公司正式成立。2008 年，支付宝才正式设立手机支付业务。从近十年的调查数据显示，支付宝手机支付平台的应用频率呈逐年上涨的趋势，而且到目前为止支付宝已经成为了众多电商平台必不可少的第三方移动支付平台，并且成为中国式的移动支付十大品牌之首。除了主打手机线上支付业务，支付宝也开通了许多其他业务，比如说，具有存取和获息功能的余额宝，实现了向金融领域的进军；还有“花呗”“借呗”等业务的推出，都奠定了支付宝的在第三方平台一枝独秀的地位。

（二）微信支付

从时间上来看，微信支付兴起的时间要比支付宝支付兴起的时间晚得多。但是令所有人都没有想到的是后来者居上，微信支付的应用频率和广度并不低于支付宝支付。其实这主要有下面几个原因：1.微信本身是一个社交平台，这为他积累了一大批的用户基础，所以在开拓了支付业务之后根本不用担心平台使用和推广问题。2.微信在支付方面有一个很贴合人们心意的设置，那就是“微信红包”，逢年过节发红包是中国人的习俗，所以这一活动一经推出受到了广大用户的喜爱。其实后来支付宝也想通过这个模式吸引更多的用户，但是效果却不是很理想，因为它本身不是一个社交软件，所以操作起来并不是很方便。

不仅是电商行业，一些线下的实体店也开始鼓励顾客使用移动支付的方式进行支付，一般就只有两种，一种是微信收款码，另一种是支付宝收款码。从微信的便利性来看，该软件无疑是当前最受欢迎的一种支付软件，尽管后来有很多的移动运营商推出了诸如此类服务，但是却依旧还是无法代替微信的地位，究其原因，主要是因为微信是一款打通了社交+支付服务，使二者十分完美的融合到一起，并充分的结合到一块，这便是该软件所具有的优势。而反观其他软件则并不具备这一优势。加上腾讯强大的应用推广能力，使得这款软件自上限移动支付功能以来便大受欢迎，成为很多用户最常用的一款移动支付APP，成为无可代替的社交软件。

四、运营商对移动支付品牌的发展战略建议

（一）抓住机遇优化商业模式

虽然目前运营商在开展移动支付方面会有很多的限制性因素，但是也不乏一些特有的优势，比如说，网络规划和优化方面的能力以及网络推广能力等，要充分的利用这些优势抓住机遇不断地更新换代，满足用户对移动支付的需求。当然可以通过问卷调查的方式或者用户体验评价等进行自我调整和完善，优化商业模式，完善自身的架构和体系。首先，加强商业规划之后，才能形成清晰的发展目标，然后在集中更多力量去解决这些问题。其次，制定完善的目标之后便能使运营商更好的开展各项管理工作，并加强内部各项管理，解决当前管理等不同。

（二）个性化定制发挥品牌优势

基于运营商现已有一定的用户资源，因此运营商在定位发展方向的时候要扬长避短，充分发挥自己的优势，选择适合平台的目标用户，尽量开辟新型市场，发挥品牌优势。因为像微信和支付宝企业的实力不容小觑，没必要将所有的资源和财力砸在一个已经快要饱和的领域。而且运营商应该积极的拓展在通信网络以及通信服务基础上的用户，为他们提供优惠的移动支付服务以及互联网和物联网有关服务，在该用户领域尽早的抢占属于自己的市场。