河北省家庭服务业发展现状及优化策略探讨

.和信基业投资控股有限公司；.河北科技师范学院 陈明英 田 歌

家庭服务业是关系到每家每户的重要行业，同时也是关乎人们生活质量和生活水平的行业。家庭服务业是一个新兴产业，如果能完善家庭服务体系促进家庭服务业发展，家庭服务业会成为经济新的增长点。但是目前家庭服务业存在很多问题，因为疫情的影响，很多产业都遭受了挫折，家庭服务业也不例外。家庭服务业的经营状况不如往常好，那么也会影响家庭服务业的良性发展。

一、家庭服务业的发展现状

家庭服务业虽然是一个新兴的产业，可以称之为是朝阳产业。随着人们生活水平的提高，人们更多的是将自己的时间花费在工作上，那么家里这些琐碎的日常家务就需要有人来打理，随着这样一种消费需要的产生，家政服务业也就随之诞生了。因此家政服务业其实是经济发展水平提高，人民生活水平提高的一种产物。目前家政服务业其实涵盖的领域和范围是十分的广阔的。它可以涉及人们日常生活的一些琐事，比如家务或者是孩子的教育等等的，甚至是孕妇的护理。所以家政服务涉及的范围广，前景也是十分广阔的。家庭服务业有其自身的弊端，被认为是鸡毛蒜皮的小事，但是对于人们的日常生活却是至关重要的。但是构成这个行业的主要群体却不是固定的，流动性较大，主要工作人员经常是变动的，公司的利润不高，那么就会直接影响到公司能否正常的运营。在这样的一个市场环境下，家政服务企业就很难能够生存下去。换言之，企业是个朝阳产业但是也会是个短命的产业。

家庭服务业涉及的范围广，但是同质化的企业也非常多，也就说企业面临的市场竞争还是很大的。因此，企业需要做出的努力就更多，市场会出现不公平竞争，市场上会出现一些不遵守市场秩序的行为，比如说强买强卖，或者是单方面抬高或降低价格，这样就不利于整个行业的健康发展，也会基金项目：河北省人力资源和社会保障厅项目，项目编号：JRSHZ-2020-02038。造成恶性的竞争。

目前的市场竞争背景下国家并没有提供有力的政策扶持。家庭服务行业要成立自己的公司，必须要通过工商部门的审核。但是目前工商部门的审核过程当中存在审批手段、过程相对繁琐复杂。而且国家虽然推动家庭服务行业的发展，但是在具体的财政政策上并没有明确的指向，这就给经济发展造成一定困难。

市场有其自身的发展规律，但同时也需要政府的宏观调控。但是目前政府的监管是不到位的。也就是说政府目前在试图促进家庭服务业的发展，但是在具体的市场监管没有更好履行自己的职能。市场上出现一些不正当竞争的行为，甚至出现欺骗消费者的企业，但是并没有相应的法律法规对其进行整治。甚至政府在面对一些非正规的行业也没有加强监管，这样就加大企业生存的困境。

因为企业的利润现在特别的低下，那么工人其实也就更不愿意留在企业当中进行工作，而且在工人的观念上，他们也会觉得这是一种服务人的行业，不愿意就是从事这样的一种行业，那么一方面工人得不到工资，另一方面他还觉得自己在社会上是没有地位的，这样一个行业的人也会越来越少。所以我们可以看到从事家庭服务行业的人员，人们的观念也是需要改变的，他们不能正视自己劳动所获的劳动成果，而且各行各业他们都是平等的。

现在还存在另外一种情况，就是因为大家接受的培训是不充足的，每个人所进行的服务质量也是不相同的。在普通的家庭中提供相应的服务，他们是凭借着自己的理解以及自己对人的态度，进行工作。但是要形成一个链条化产业，形成有规模化的企业，就必须要对人员进行相应的培养。也就是说需要统一、规模化的培训，才能推动家庭服务行业的进一步发展。

随着经济的不断发展，人们对家庭服务行业的要求也会越来越高，换言之，人们目前市场，然后这种需求也会越来越高，不再满足以前低水平、低水准的一种服务，他们享受的是更加高质量、发展性的一种服务，因此这就对整个家庭服务行业的市场提出了高标准、严要求。

除了企业自身的工作人员，消费者也存在一定的疑问。因为最终付钱的肯定是消费者这一方，但是消费者目前在市场上遇到各种各样的从业人员，他们提供的标准是不一样的，甚至还会出现付较高的工资，但是他工作完成的质量不行，这就会导致消费者对这一行丧失信心。那么其实也不能够推动家庭服务行业的发展。

二、家庭服务业的优化策略

面对以上种种的困境家庭服务行业就必须要做出自己的改变。

企业自身来说，制定正确的经营战略。这个正确的经营战略可以包括短期的规划和长期的规划。短期的规划可以是每个月、每季度应该实现的目标是多少。当然不仅仅是经济层面的，还有企业文化层面的，甚至是工人的培养，对其发展有一个整体的规划，这样有利于企业更好地开展自己的实践。因为理论指导实践，改革才能推动发展。那么也就是说企业应该制定正确的经营战略，然后作为指导，最终推动企业自身的发展。

企业也应该更多地向其他行业进行学习，也可以引进国外的一些经验，促进自身行业的一个发展，因为只靠自己闭门造车肯定不能达到最终效果，也需要像其他人进行更好的学习。因为像国外的家庭服务行业，它其实发展得更为先进，那我们就可以吸取其中有益的经验，取其精华，去其糟粕，最终达到自己的一个目的。

除此之外，企业还可以提高自己的创新能力，因为创新是促进经济发展的第一推动力。在这个过程当中可以加强思维的创新。比如说，可以从产品思维转向为用户的思维，按照消费者的需求推动自己的生产。还可以用先进的科技，采用先进技术设备，提高自己的产品和服务的质量。

最后还需要企业诚信经营。因为诚信，它能够帮助企业树立自身的形象，如果企业拥有了自身的口碑，就有助于推动各项工作的开展，而且我们也知道市场整个竞争的过程当中它会存在很多同质化的企业和行业甚至是服务，那么就需要企业能够通过自己的信用体系在市场上占据有利的地位。

还需要加强人才的培训。企业应该自己制定一个一整套的系列化的、有针对性的，能够提高人才队伍的这样一个项目，那么整个项目推动的过程当中是需要有机构领导的。也就是说一方面它需要有专家来进行服务，然后另一方面也是需要企业内部有专门的负责人员来推进这项工作，通过这样一个比较完善的培训过程，可以最终推动企业的发展。因为企业最终发展的过程当中，主要依靠的还是人才。

需要建立良好的分配制度，提高工人的薪资，建立良好的工资激励机制。一方面，企业在自身公司自身效益不断增长的同时，那么相应的应该增强工人的工资，这样也能够提高企业工人的积极性。另一方面，应该建立绩效考核标准，随着服务质量和服务的提高，市场的不断增加应该相应增加工人工资。这样会对工人形成一种激励，那么除了激励机制之外，势必要形成一种淘汰机制，如果整个服务质量不好，服务态度不好，那么就可以实现员工的优胜劣汰。

对员工自身而言，一是应该接受自己良好的培训，在培训的过程当中提高自身的素质，提高自身服务的质量，转变自己的服务态度，这样才能为自己吸引更多的客户，也响应能推动自身的发展，促进自己的收入，另一方面也应该服从企业的管理，在这个过程当中，依据企业自身的文化开展自己的工作，然后提高自己的服务质量.

政府首先应该制定有效政策，去促进家庭服务产业的发展。可以从经济、社会保障等层面制定相应的政策推动家庭服务行业的发展。因为有政策，政府可以更好地执行,企业拥有一个良好的市场环境和政务环境，才能更好推动自身的发展。同时政府应该加强自身的宏观调控，通过行政手段和法律手段，制止市场上存在的一些不正当竞争的行为。在这样一个过程，就可以通过市场的决定作用和政府的宏观调控，为家庭服务业创造一个良好的环境，也有助于家庭服务业的发展。

三、结语

家庭服务业是河北省服务业的重要行业，是朝阳产业，也是短命产业。目前，家庭服务业人员流动大，公司利润小，国家并没有提供有力的政策扶持，市场竞争的同时也需要政府的宏观调控，工人的观念需要改善，职工的培训也有待于提高，消费者对家庭服务业的要求越来越高。因此，家庭服务业需要做出自己的改变，企业要改变经营策略，提高企业的培训，诚信经营，还需要员工改变自己的观念，提高自身素质，政府也需要加强监管。