办公室工作做到“三个结合”的思考

苏燕

最近，我重温了习近平总书记的《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》一文，这篇文章虽然是1990年写的，但是今天读来仍不觉得过时，全文有高屋建瓴的理论、也有细致入微的具体指导。从办公室工作的特点、对办公室工作提出的希望、秘书人员应当加强修养和地县党委都要支持办公室工作四个方面系统全面地阐述了应如何做好办公室工作。

我毕业后，在办公室工作已有7年多了。其中，有经验，也有教训，正是这些宝贵的经历，让我对办公室工作有了一些体会，读过总书记的文章后，更是觉得要多学习、多总结、多实践才能有进步。结合习总书记的文章和自己的工作实际，我梳理了以下关于办公室工作需做到“三个结合”的心得体会：

一是要把全局意识与“弹钢琴”的工作方法结合起来。全局意识不难理解，办公室工作可以说牵一发而动全身。办公室所处的是枢纽位置，曾经听过有人把办公室比作机器上的“发动机”和“增力器”，如办公室工作得力，就能带动整个单位快速高效而又和谐地运转，反之就会影响机器的效能，甚至“停车”。没有总揽全局的意识，很难干好办公室工作，甚至容易把公司大事、要事给办砸。可是办公室的岗位职能众多、各不相同，以我公司为例，办公室有行政、采购、公文、保密、会务、法务、综合、宣傳和财务等诸多岗位，每个人干的工作都不一样，如果没有全局意识，每个人眼里只有自己的一亩三分地，只顾着干好自己手头的事情，那就不是一个合格的办公室人员。毛泽东同志曾经说过，要学会“弹钢琴”的工作方法，意思就是弹钢琴要十个指头都有动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要想奏出好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要相互配合。在办公室的任何一个岗位工作，都是为了中心和业务工作服务，在此基础上，要把本岗位的具体工作做好，当其他岗位出现困难甚至麻烦时，绝对不能躲、更不能甩锅，要的是相互帮忙，及时补救。因为无论因为哪个环节没有做好导致整个事情不圆满，将是办公室所有人的责任，部门每个人都是整件事情上的一环，可以说一荣俱荣、一损俱损。记得以前一个在办公室工作了几十年的老领导曾对我说，你在办公室工作，一定要前后长眼，两边竖耳。长前眼的意思是，凡事想在前面，准备得越充分，远虑越少;两边竖耳就是做事情的过程中随时多听领导和同事们的反馈，以便及时调整进度和做法;长后眼的意思就是，即使你的工作做完了，也要看看剩下的环节是否顺利进行，有人需要你伸把手的时候，不要犹豫，及时补台，只有这样都照顾到，才不会出现只注意一部分问题而把别的丢掉，最终导致事情办不好或办不美而影响了全局。

二是要把责任意识与分清轻重缓急的工作做法结合起来。办公室的工作必须要有高度的责任意识，它担负着承上启下、协调左右、推动和促进其它职能部门正常开展工作的重要作用。这就需要办公室人员对待工作必须一丝不苟、认真负责，甚至要有“位卑未敢忘忧国”的情怀，意思就是说想问题、做工作，不能仅仅站在自己的岗位上想问题，甚至不能仅仅站在办公室的高度上看问题，要有敢于站得更高、看得更远的责任心和事业心，站在单位整体利益的高度去想问题、干工作。但这并不意味着办公室的工作就要眉毛胡子一把抓，更不是说，因为你的工作涉及面广，你掌握的信息量大你就可以到处乱传乱说。责任感除了强烈的事业心，更包含严守纪律的内涵。同时，因为办公室工作有的是事关公司发展大计的大事，更多的是要处理日常的琐事，解决协调各层级和各方面的矛盾及问题。所以要学会分清轻重缓急的工作法，所有事情都有轻重之分，主次之分。只有分清主次、轻重，我们的工作才会变得井井有条，卓有成效。否则，你就会觉得做了很多，累得不行，可是事情却不像你预想的那样，领导说你办事不力，同事对你不满，自己也很委屈。我有个工作习惯，每天早上来公司，先把一天要做的事情写下来，写完之后用红笔把重要的事情标记一下，先干红笔标记的工作，做完一项勾选一项，今天做不完的再放到明天的待办里面去。这样就能先干重要的，也不遗漏次要的，一句话概括就是“首先干紧急的，接着集中精力做重要的，然后解决次要的，最后攻克麻烦的”。只有分清轻重缓急，工作才能举重若轻，这才是对工作负责任的态度。

三是要把服务意识与敢于放手去干的工作态度结合起来。服务意识是办公室工作的应有之义，办公室是领导的参谋助手，是为其他业务部门上传下达的沟通桥梁，也是协调本单位内外关系的机构，可以说既搞内务，也抓外交，没有高水平和及时周到的服务，会导致领导交代的事情办不好，同事之间的沟通做不好，外部机构的交流不通畅，甚至上级下达的任务不能及时完成，造成不良后果。但是，服务意识不是让你去做“服务员”，一味对上下、对内外的唯唯诺诺，这不是强化服务意识的真义。尤其在企业，办公室除了参谋助手、上传下达，也是公司各项规章制度的发布者、执行者，还是各个分项工作的汇总机构，更是领导意志、会议要求的督办者。如果把服务意识理解得狭隘化了，只强调做好服务，只想做老好人、和稀泥，该说的不敢说、该干的不敢干，完全弱化作为中枢机构的办公室的管理职能，也不是真服务，而是逃避责任的体现。只有放手大胆开展工作，发挥好桥梁纽带作用，加强各方沟通联络，积极协调解决工作中遇到的问题，最终推动协作事项落地见效，才能真正发挥办公室服务保障的作用。