关于防治用户设备故障出门的策略探讨

陆建巧

摘 要：用户的用电主要是途径是通过电力系统的配电网，利用配电网络获取电力资源不仅具有经济性，还具有稳定性、可靠性与安全性。针对当前用户设备故障出门现状及其原因分析，从用户与企业管理的角度出发，提出了利用管理手段与技术手段减少用户设备故障出门的策略。

关键词：防护;用户设备;故障出门

目前，配电网络的运行方式为树干式放射状，在通电的配置上，将公用变压器与专用变压器用一根馈线连接在一起，将配电网络的高压进行降低，再传递给低压用户。如果在供电中，配电变压器的保护装置安装的不够合理，保护不够合理，在配电网络电路设备产生故障时，就可能产生非选择性的跳闸，造成大面积的停电，给用户的用电可靠性带来影响。

一、用户事故分析

用户事故是电力管理中经常遇到的事件，在对用户事故分析时，需要结合不同的场景，才能有效得到进行处理。用户事故就是指在供电企业的供电企业内，在管辖区域内的高压、低压用户的设备、人身等设备事故，导致电网正常运行的现象。产生用户事故大部分原因是由于用户的操作过程，导致用户电力系统的供电设备产生异常，因为用户的过失致使电力系统的供电设备运行异常，从而造成区域内电力供给带来影响，或者是供电企业的配电网络中的继电保护、高压装表等相关设备的工作不正常，而导致用户电力系统的供电设备运行异常，不能按照正常标准给用户供电，产生这种情况就是我们常见的用户事故出门。而造成用户事故出门原因是供电系统中的用户供电设备长期没有按照供电设备检测要求，进行预防性试验，导致供电设备长期处于带病控制的现象，还要的部分供电网络设备使用年限超过了服务年限，而且日常维护不够到位，导致隐患较多，影响用户设备正常运行。

二、用户事故出门现象的原因分析

由于用户事故出门现象形成的原因有多种情况，通过对当前用户事故出门的现象与情况进行分析，可以发现导致用户事故出门现象的原因如下：1、供电部门管理存在的问题。由于供电企业区域比较大，不同的部门存在的问题不同，有的供电相关部门的内部出现“真空”管理，没有专门的部门对客户的用户安全进行管理，造成各个部门之间的安全管理职责混乱，没有及时对配电网络中的不安全因素进行处理，同时没有对客户出现的故障原因、类型进行处理、分析、汇总与总结，导致电力企业没有建立完善的电网运行管理、电力营销、安全管理与监督的协调机制，容易遭成用户事故出门的情况。2、客户管理存在问题。电力管理部门没有深入的对用户的信息进行管理，导致管理人员不能深入的掌握辖区内的用户用电情况，也就不能有的对用户用电情况进行有效的指导，特别是在相关技术人员的管理水平，对客户自身设备的维护与信息管理还存在一定的问题，需要不断地提高客户管理能力，才能减少用户事故出门的现象。3、技术手段还需要加强。在日常电力管理中，需要合理的采用技术调控的方法加强用户的用电管理，是降低用户故障出门的“屏障”与关键，电路企业在维护用户继电保护装置和设定变电站保护定值等用户设备时要求认真处理，加大对电力设备维护的力度与技术手段，定期维护、排查与处理，等方面仍需要加强排查与处理，保证用户用电的安全。4、对于用户用电的管理不完善。完善用户用电管理是减少用户事故出门的关键，由于电工技术人员缺少培训，不能有效的对用户用电设备进行操作，在日常管理与操作中，导致错误操作现象的发生，在施工的过程中，还出现了野蛮施工、违章操作的情况，将供电电缆挖断，有的地方用户继电保护系统没有认真的管理与监控，容易造成用户用电事故的产生。

三、降低用户设备故障的策略分析

针对用户故障出门的不同原因进行分析，需要采取有具体的方法与策略，加大对用户设备的管理力度，从而提高设备的利用效率，提高电力管理人员的素质，将技术手段与管理手段，降低用户设备故障，提高管理效率。

1、提高企业的管理水平。根据区域电力用户的需求，制定有相对管理措施，提高电力管理的效率，加强客户侧管理，加大对用户的安全教育，提高客户安全用电管理水平，针对供电辖区可能出现的问题，拟定和组织实施《用户故障出门防治工作方案》，加大对用电区域的用户设备进行检查，调动电力部门的技术人员对设备进行维护，定期检查用户设备，并做好维护记录工作。（1）加强用户设备预防性试验管理。为了提高用户设备的安全性，技术人员需要建立用户设备台账，掌握用户设备的试验周期，积极引导用户注意用电安全，做好设备预防性试验工作，密切关注用户设备的用电安全情况，加大对用户的宣传力度，对未按期开展设备试验工作的用户，进行宣传教育，要求他们按时完成相应的试验测试工作。（2）逐步引导和推行用户设备代维模式。在日常电力维护与管理中，针对部分专变用户对配电设备维护工作不到位的情况，加强与用户的沟通，要求电力管理人员能够持证上岗，要求管理人员能够考取进网许可证，提高用户的电力管理水平。针对部分用户电力人员管理不足、管理资质不够的情况，电路管理部门可以派工作人员进行托管与代维的服务模式，提高对用户设备的维护效率，减少因用户设备管理不善造成的“设备故障出门”现象，从而能提高用户安全用户的效率。（3）建立用户设备安全状况等级分类制度。电力企业根据用户用电的情况，对不同的用户进行分类管理，快速筛选电力隐患黑点用户，提高安全用电的管理效率，建立“黑点用户”档案，对他们的用电设备进行安全监督，针对用户设备的情况，将他们细分为A、B、C 类用户，重点对不同的用户采用不同的策略进行管理，逐步提高为用户电力服务的管理效率。

2、采用技术管控手段。由于不同的用户设备故障出门的情况，采用有效的技术防控措施来提高故障的管理效率，在具体的用户管理中，很多用户设备故障引起线路的跳闸，对供电网络产生影响，分析其中的原因主要是用户的隔离故障存在问题，设置的保护断路器不能起到有效的作用，不能自动切断电路故障，还有的用户进线端没有安装保护线路的断路器，在线路出现故障时，不能自动隔断故障，容易导致整个电路跳闸，影响整个区域的供电环境。这就需要供电企业采用技术手段来控制供电网络，以保证用户供电网络的安全性，这就需要在用户电源处接入点的位置来合理的加裝分解断路器，减少供电网络的越级跳闸，从而能够有效的减少用户设备故障，提高供电网络的稳定性。

3、强化对故障出门用户的处置力度。为提高供电网络的安全性，供电企业需要对发生故障出门的用户进行安全处置，原则上要求用户安全供电企业的要求，加装合适的分界断路器，保证整个供电网络的安全，如用户确因经济或其他原因无法加装分界断路器，需要结合具体的情况，帮助用户解决问题，加装分解断路器，减少用户故障出门事故。尝试和探索用户故障出门政企联动防治模式，加大对供电区域的保护力度，按照《电力法》、《供电营业规则》等有关法律的规定，将电力企业与用户用电的运维责任进行合理的控制，一般情况下，供电企业不能直接管理用户的产权设备，用户的设备故障出现问题，要求用户配合企业处理，供电企业要管理好公共用电设备，做好企业、用户与政府之间的联动，提高管理效率。

四、结束语

保证电网的可靠运行是保证用户正常用电的基本要求，为了提高用户用电的安全性，需要供电企业与用户建立良好的合作关系，加强对用户安全用电的教育与指导，进一步提升用户端用户水平，降低安全隐患，减少与降低用户故障出门的次数，提高供电的稳定性与可靠性。

参考文献

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