产品服务系统的博物馆文创可持续性研究

郑秀红

【摘要】近年来，国内一批有影响的博物馆致力开发文化创意产品，取得了一定的成效;但在开发文创产品的过程中也暴露出一些问题，影响了博物馆文创产品的可持续发展。因此，我们应当基于“产品服务系统”的视角，来研究博物馆文创产品如何实现可持续发展。本文将就此方面的问题展开论述。

【关键词】博物馆;文化创意产品;产品服务系统;可持续性研究

2015年2月，国务院正式颁布《博物馆条例》，《条例》第三十四条明确规定：“国家鼓励博物馆挖掘藏品内涵，与文化创意、旅游等产业相结合，开发衍生产品。”2016年，文化部发布《关于推动文化文物单位文化创意产品开发若干意见的通知》，明确鼓励博物馆开展文化创意产品开发。此后，一百多家在国内有影响的博物馆开始开发、推出文创产品，并且取得了一定的成效，但在此过程中也出现了一些问题。因此，我们应当基于“产品服务系统”的视角，来认真研究博物馆文创产品如何实现可持续发展。

一、博物馆文创产品开发中出现的问题

目前，全国博物馆总数已超过5130家，全国博物馆每年接待的参观人数超过10亿人次，也就是说每10个中国人中，有7个人每年参观一次博物馆。然而，国内大多数博物馆依旧经费紧张、入不敷出、运营艰难。反观英美发达国家的博物馆，通过开发文创产品实现了良性发展，并且扩大了博物馆的影响力、传播力。——2016年后，文化部选择一百多家博物馆进行试点，鼓励这些博物馆开发文创产品，试图为博物馆发展打开一条新路。从客观上来说，博物馆文创产品开发的确取得了一些成效。以故宫博物院为例，2015年故宫博物院开发、推出8600多种文创产品，收入近10亿元。2017年故宫博物院开发、推出10000多种文创产品，收入超过15亿元。

但我们也必须看到：博物馆在开发文创产品的过程中暴露出一些问题，这些问题影响了博物馆文创产品的可持续发展。

①同质化现象严重，缺乏文化底蕴

总的来看，目前国内博物馆推出的文创产品，基本上属于本小利薄的轻工业产品，且存在着较为严重的同质化现象：如故宫博物院推出的文创产品中，不乏“故宫日历”、“五牛明信片”、“故宫绘画图典”、书签、团扇、盖碗等;武汉博物馆推出的文创产品中，也有“轿子书签”、“馆藏明信片”;湖北博物馆推出的文创产品中，同样有“冷兵器书签”、“复古铜书签”、“PP书签”、“金属漆马克杯”。——这些文创产品大同小异，功能单一，很难吸引观众的购买欲;而且明显缺乏文化底蕴，有违开发“文创产品”的初衷。

②缺乏可持续发展的后劲

目前，博物馆主要依靠本馆的研发团队研发文创产品，再将文创产品设计样稿交由轻工业企业生产，最后在本馆内进行销售，把本馆商店变成博物馆最后一个展厅。这种封闭式的发展模式制约了博物馆文创产业的发展，很难扩大销售渠道，很难形成规模效应。——一旦文创产品出现大量积压，博物馆的资金链便会断裂，文创产品的再研发必然终止，导致博物馆文创开发缺乏可持续发展的后劲。

二、基于“产品服务系统”研究博物馆文创可持续性

（一）“产品服务系统”

产品服务系统，其英文缩写为PSS，英文全称为Product Service System，PSS是一种新型商业模式。PSS模式强调：产品的开发、生产和服务相互之间不可分离;企业必须掌握产品全价值链。因此，企业应当通过产品服务增值来拓展产品实体销售的盈利，企业也要为消费者主动提供整合的产品后市场服务（产品交付之后的运行、维护、升级服务，或基于产品推出多种服务，或为消费者提升产品使用效率），从而构建产品服务系统，并且创造出高利润率的产品和独一无二的客户服务，保证企业实现收入和利润的增长。

（二）基于“产品服务系统”研究博物馆文创可持续性

2.1 找准自身定位，弘扬博物馆的个性特色

文创产业是21世纪的朝阳产业，从广播影视到动漫音像，从视听传媒到工艺设计，都可以涉足文创产业。因此，博物馆在经营文创产品时必须找准自身定位，必须坚持弘扬博物馆的自身个性特色，必须坚持走与其他文创公司不同的道路，否则便不可能发展博物馆文创。而找准自身定位，弘扬博物馆的个性特色，拓展博物馆文创可持续性的关键，则是深入发掘文创产品的文化底蕴与历史内涵，必须依托每一件文创产品，讲好每一个故事;在充分弘扬传统文化的同时又实现文创产品的增值。譬如，国内博物馆可以根据《二十四史》、《资治通鉴》，结合本馆馆藏为少年儿童推出一系列历史故事绘本。又譬如，国内博物馆可以依托本馆馆藏推出全方位的“古代生活系列产品”，“古代生活系统产品”应当包括古代茶具、古代饮食、古代琴棋书画、古代诗词、古代医药、古代家具、古代首饰、古代器物、古代歌舞（可制作视频），使消费者“梦回唐朝”、“梦回宋朝”。

2.2不断扩大与消费者之间的互动联系

PSS产品服务系统立足于企业与消费者之间长期、紧密的互动联系。因此，博物馆开发、销售文创产品，同样也要不断扩大与消费者之间的互动联系。博物馆可以推出自己的微信公众号，每天向每一位购买文创产品的消费者发送一两篇短小精悍、内容丰富的推文（这些推广必须基于文创产品，同时又要传承传统文化），同时密切跟踪消费者提出的任何意见，并根据消费者的意见对文创产品进行改造、升级、更新。这样便使文创产品的销售、服务变成了持续不断的文化交流活动，在传播传统文化的同时实现了博物馆文创的良性发展。

结束语：博物馆文创，對促进博物馆自身发展具有重要意义。但博物馆文创又是一个新颖的课题，在推进博物馆文创的过程中必然会遇到很多困难。因此，我们应当基于产品服务系统，着力提升博物馆文创的可持续性。

参考文献：

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