供电企业抄表核算收费存在不足点及措施

杨波

摘要：抄表、核算及收费工作是电力企业统計自身经济效益的重要方式，此项工作的质量关系到电力企业的未来发展与企业运营，因此，多数电力企业对抄表核算收费工作较为重视，但少数供电企业因受多种原因影响在日常抄表、核算及收费工作中暴露出较多缺陷，对供电企业的发展造成阻碍，为解决此类问题，文章从电力企业抄表、核算及收费工作的缺陷入手，探讨相关问题的解决措施，以帮助部分地区的电力企业摆脱困境，为相关工作人员提供参考。

关键词：抄核收;缺陷;应对措施

随着社会环境的稳步发展，我国居民的整体生活水平日渐提高，在城市化进程不断提速的背景下，城镇居民人口比例呈稳步上升趋势，而城镇人口的快速增长使得本地电力企业的抄表、核算及收费工作量显著增加，对基层抄表员造成较大压力。在经济欠发达地区中，部分电力企业在开展抄表核算收费工作的过程中暴露出较多问题，这些问题在阻碍电力企业发展的同时也影响员工的工作积极性，因此，深入研究供电企业抄表、核算及收费工作中的不足地点及应对措施对企业的发展具有重要意义。

1供电企业抄表核算收费的不足点

1.1抄表工作流程中暴露问题

在经济发达地区，由于城镇居民的数量较高，不同用户的用电习惯、耗电量存在较大差异，若部分客户依据最大用电量进行电费核算则易导致电力企业出现抄表核算困难等问题。另外，由于经济发达地区的人口数量较多，传统的人力抄表方式极易出现错抄或漏抄问题，导致用电量核对数据出现错误，在引发客户投诉的同时使电力企业蒙受经济损失，不利于电力企业的正常发展。

1.2核算工作流程中暴露的问题

核算工作流程是对企业电费收缴情况的数据复核统计，以核对电力企业的供电量与实际收益是否相符。但就实际情况而言，部分电力企业在多部门协同核算过程中暴露出较多问题，导致企业电费核算的整体工作周期较差，效率低下。具体问题如下：第一，在核算过程中，各部门统计数据存在差异。由于部门内部的工作模式存在较大差异，营销部门时常为完成预定销售任务而出现虚报问题，进而导致核算数据出现差异;第二，坏账处理模式存在差异。财会部门在处理电费坏账问题时通常采取坏账上报的方式进行处理，而营销部门则将采取债还账销模式处理坏账问题，因而在数据核对时易出现数据差异;第三，复核时间差异。受财会部门与营销部门的电费复合工作时间点差异影响，不同部门间的电费复核数据存查差异。

1.3用户信息管理及服务水平不足

在用户信息管理方面，少数电力企业缺少完整的信息管理制度，企业的信息管理工作仍以人工方式为主，信息化程度较低，无法对欠费、漏缴用户信息进行快速查询，导致电力企业电费收缴困难，影响电力企业的正常运营。

在服务水平方面，受限于供电企业的员工的素质问题，部分员工在抄表、复核及收缴工作中存在上下沟通不畅、客户投诉率高、电费收缴困难等问题，在阻碍电力企业发展的同时，对电力企业的声誉造成负面影响。

2解决供电企业抄表核算收费工作缺陷的具体措施

2.1构建完善合理的抄表工作制度

供电企业需根据各地区用户的用电习惯构建完善合理的抄表工作制度，例如《抄表工作指导意见》、《抄表工作操作手册》以及《抄表工作标准》等内容，从制度层面规范电力企业的抄表工作标准，提高企业的工作效率。另外，管理层应就各地区用电习惯差异对制定的抄表工作制度条款进行优化，以保证相关抄表工作制度具备可行性。

2.2构建科学的电费核算工作制度

供电企业管理层应深入分析企业各部门在电费核算工作中暴露的缺陷问题，依据实际问题制定科学合理的电费核算工作制度，以实现电费核算的规范化、标准化。具体落实方式如下：第一，电力企业应建立一体化工作制度，统一管理抄表、核算、收费工作;第二，定期对参与电费核算的部门员工进行工作质量审查，确保员工的数据分析工作符合核算制度标准;第三，强化企业管理部门应强化坏账管理，在电费核算工作中引入差异性的坏账处理工作模式，并在各部门积极推广，以解决电费核算数据差异问题。

2.3加强员工素质培训，落实抄表智能升级工作

由于电力企业的抄表、核算、收费工作较为复杂，因此，提高员工的综合素质对于缩短工作流程、提高工作效率、减少费用损耗具有积极作用。具体措施如下：第一，供电企业应对基层抄表员进行技术培训，定期开展专业技术讲座、职业规划讲座等，深化基层工作人员的责任感，构建员工企业利益共同体，从而提高员工的主观能动性;第二，做好宣传工作。供电企业应在责任区内定期开展用电知识普及活动，拓展电费缴纳渠道，通过走访、座谈会等形式加深区域民众与供电企业的关系，引导民众配合供电企业的抄表、收费工作。

在抄表智能化升级方面，电力企业应积极引入智能化系统，消除传统人工抄表工作的各类弊端，实现抄表工作的智能化、自动化，在提高抄表精度的同时，降低企业的人力资源成本投入。另外电力企业可将智能化系统与企业内部网络相连接，从而实现数据的实时共享，从而进一步缩短复核、收费工作周期。

3结束语

综上所述，抄表收费复核工作是电力企业整理收益、核对收益的重要步骤，电力企业管理层应重视抄表、收费、复核工作中存在在的各类弊端，积极寻找对应的解决方案，以缩短企业抄表、收费、复核工作周期，提高电力企业工作效率。文章以供电企业抄表核算收费工作的不足点入手，对其中存在的各类问题进行详解，并从三个方面提出解决供电企业抄表核算收费工作缺陷的具体措施，以期为部分地区的电力企业及相关工作人员提供参考。

参考文献

[1]黎萍.电力企业抄表核算收费智能化技术应用[J].电子元器件与信息技术，2019，3（07）：21-24.

[2]王灏，张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019（02）：1-2.

[3]佟春蕾，秦霞，刘丽萍.电力抄核算收费管理探讨[J].科技创新导报，2018，15（11）：182-183.

[4]王腾，窦甲勇. 论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[C]. 北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集.北京中外软信息技术研究院：北京中外软信息技术研究院，2016：524.