服务企业人力资源管理问题与对策研究

马跃明

摘 要：随着社会经济快速发展我国市场竞争愈加激烈，市场竞争的核心是人才的竞争。那就提高企业核心竞争力，保障企业在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须提高自身人力资源管理能力，提高人力资源管理水平。但是目前我国社会主义市场经济正处于摸索阶段，所以企业人力资源管理也处于初级发展阶段，由此现阶段我国企业人力资源管理还存在不少问题，本文笔者将对服务企业人力资源管理工作中存在的问题进行分析，并提出几点相应的解决对策，以供参考。

关键词：服务企业;人力资源管理;问题;对策

企业人力资源管理是企业经营管理中的重要环节，是新时代企业管理的必要手段，是一种把“人”作为活动管理活动的核心和组织最重要的资源，对组织内所有工作人员进行管理。随着社会市场竞争加剧，市场中对于人才的竞争愈加激烈，已经可以将企业人力资源管理水平与企业未来经营能力发展水平。良好的企业管理能够促进企业工作人员充分发挥内在潜力，调动自身积极性，投入到企业生产活动中，为提高企业经济效益贡献自己最大的力量。

一、企业人力资源管理工作中存在的问题相挂钩

（一）企业人力资源管理认识不到位

虽然到目前为止，“以人为本”理念深入人心，“高度重视人力资源管理”意识得到多数企业的响应，但是我国还有很多企业领导人员对于人力资源管理工作重要性的认识不到位，对人力资源管理工作还停留在招聘、对人员信息进行统筹、管理的阶段。大多数企业人力资源管理更加重视于对员工的考评绩效评估、薪资制度、福利、岗位调动、培训等事项，但是忽略了在企业未来发展过程中人力资源管理与企业制定的战略发展目标之间的联系，在人力资源管理中无法根据员工的自身工作特点制定相应的人力管理制度和策略，无法激发员工的无限潜能，调动员工积极性，以达到培养人才的目的。不利于促进企业经济效益稳步增长，不利于提高企业竞争力。

（二）企业人力资源管理制度落后

到目前为止我国很多企业都积极响应“以人为本”、“高度重视人力资源管理”的号召，不断提高自身企业人力资源管理水平，但是在实际工作中，我国人力资源管理依然存在不可避免的缺陷与漏洞，其中最明显的就是人力资源管理制度落后。在人力资源管理建设过程中没有明确的对员工岗位工作内容及责任进行要求，没有制定科学合理的绩效评估体系和激励制度，缺乏完善的上升渠道，员工人力资源危机意识薄弱，使用人力资源管理效率和质量较低。

（三）缺少优秀的企业文化

在企业经营管理中，企业文化是企业在长期经营管理中从领导人员到工作人员之间默契形成的共同价值观念，思维方式和行为规范。企业文化对企业建设、管理有着非同一般的影响，对企业经营方式，管理模式、员工专业能力和职业素养、以及企业服务水平、服务质量等方面都有非常重要的影响。目前我国很多企业缺少优秀的企业文化，提高员工对企业的认同感，归属感，无法增加员工凝聚力，长此以往就会出现人员流失，优秀职工跳槽的现象，不利于企业长久发展。

（四）缺乏科学合理的绩效评估体系和激励制度

企业人力资源管理中绩效评估体系和激励制度是非常重要的工作内容和环节。因为这两点是与员工薪资和福利直接挂钩的。员工在企业工作最主要的目的就是为了争取与自己劳动付出相同的经济效益的回报，如果企业人力资源管理部门没有制定科学、合理的绩效评估体系和激励制度，就无法激发员工工作的积极性，降低员工工作热情，在企业员工管理中出现不和谐的声音和现象，为了争得利益，会出现各种各样的旁门左道的手段和方式，不利于提高企业人力资源管理水平。

（五）企业人力资本投资不足，缺乏有效培训

目前我国多数企业领导人员对于人力资源管理工作的重要性认识不足，不愿意花费大量的金钱、精力以及时间成本投入到企业培训中，认为培训无法提高员工具体技能提高员工理论知识基础，还花费了大量的时间和精力，有这时间和精力，为什么不投入到企业生产中提高经济效益？导致企业没有对员工进行宣传培训的重要性，员工对于培训的认识不充分，排斥培训，认为耽误自己休息或工作时间且效果甚微，对培训的参与度不高，积极性较低。

二、企业人力资源管理问题的解决对策

（一）从思想上提高对企业人力资源管理重要性的认识

人力资源管理的本质是用来寻找人才，挖掘人才无限潜力，激发对工作的热情，调动员工积极性，鼓励员工积极参与到企业生产服务活动中来，为企业创造更多的经济效益。企业领导人员从思想上提高对企业人力资源管理重要性的认识，加强学习提高资深人力资源管理水平，在企业内部建立良好的人力资源管理制度和体系。加大宣传力度，在企业内宣传人力资源管理重要性，鼓励所有员工都建立人力资源管理意识，改变传统消极、懈怠的工作状态，积极参与到企业提供的各种技能培训岗位培训活动中来，提高自己专业能力素养。

（二）建立健全企业人力资源管理制度

为了提高企业人力资源管理水平，企业应建立健全完善的企业人力资源管理制度，明确薪资计算模式;明确奖惩机制，奖金发放的形式以及具体奖金数额;企业员工福利，在职一年、三年、五年、十年、二十年都分别具有什么档次的福利;员工在企业生产服务过程中，都可以享受哪些培训和自我提升的福利政策;明确企业各项绩效评估体系，建立完善的激励机制。以此来调动员工积极性，激发员工工作热情。

（三）完善制定企业文化

在企业经营管理中，为了提高人力资源管理质量，增加员工对公司的认同感、归属感，增强员工凝聚力和荣誉感，企业应结合自身实际发展状况以及员工工作实际情况，制定完善的企业文化。完美和谐的企业文化建设，不仅有利于调动员工积极性，还有利于在企业内部形成更具正能量积极向上的企业文化氛围，为企业制定正确的世界观和价值观，督促企业，从领导人员到普通员工上下一心，一起为同一个目标共同奋斗，提高工作效率和企业经营管理水平。

（四）建立科学评估体系，完善激励机制

绩效考核和激励机制是企业人力资源管理中的核心内容，绩效考评是对员工在某一阶段工作能力和工作态度的考量，也是领导与员工之间的管理沟通活动。员工的绩效评估体系直接影响着员工未来某一阶段薪资水平，切实与员工自身经济利益相挂钩。为此，应建立科学的绩效评估体系，让员工充分了解自己在企业发展中的优势和不足，明确自己是否能够符合企业未来发展的需求。同时制定完善的激励机制，奖惩机制，对于员工确实为企业经营发展作出贡献的行为，给予表扬和认可，而对于不利于企业经营发展的行为，也要给予严格的惩戒，有赏有罚，公平严肃，增强员工责任心。

（五）加大投入力度，加大企业人力资源培训管理

为了促进企业人力资源管理水平不断提高，企业管理人员应加大投入力度对企业员工进行培训，提高员工专业技能水平和职业素养。充分挖掘各阶层员工自身潜力，结合激励机制，激发员工工作热情，调动员工积极性，不断提高终身学习意识，提高自身专业能力素养，认同企业培训，并积极参与进来，从而提高企业员工责任意识，提高企业核心竞争力。

三、总结

综上所述，通过对服务企业人力资源管理工作中存在的问题进行分析，在现代企业制度经营模式管理下，为了促进企业经济效益稳步增长，促进提高企业管理水平，应从思想上提高对企业人力资源管理工作重要性的认识，将人力资源管理工作作为人才竞争的核心，建立健全各项人力资源管理制度，制定完善的企业文化，增强员工凝聚力、认同感和归属感，加大投入力度，对员工进行培训，激发员工无限潜能，从而提高企业竞争力，保证企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，促进企业健康可持续发展。

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