“四千精神”促“百日零投诉”

文_国网弋阳县供电公司 洪 毅

“不甘人后、奋勇争先”是弋阳供电人的优良传统，严控投诉、提升服务是全体干部员工共同的责任和使命。望大家迎难而上、奋力拼搏，坚持以客户为中心，以问题为导向，促进优质服务水平再提升。”6月19日15点49分，时任国网弋阳县供电公司党委书记、现任公司经理朱智霞在重点工作督办群和优质服务工作群中吹响打赢迎峰度夏“百日零投诉”攻坚战的号角，并向广大干部员工发出倡议，充分发扬“四千精神”，全面做好优质服务“零投诉”工作，戮力同心，迎难而上，担当奋斗100天。

千方百计强电网

“登高作业一定要先检查自己的安全带，戴好安全帽……”9月15日，弋阳县公司组织漆工供电所工作人员自主运维，对东山底一变未改造到位的8根老旧电杆的裸线进行绝缘线更换。公司安监人员深入施工作业现场，对作业现场的安全工作进行检查，规范现场施工作业行为，检查电网建设现场安全措施落实情况，为迎峰度夏电网建设工作系好“安全带”。

弋阳县公司按照“强电网、提服务、细管理”的工作思路，“一所一规划”的工作要求，成立规划落地社，对公司所属10千伏线路单线图、地理接线图、设备隐患、设备台帐明细、项目清册及配电网规划网架进行重新摸排，按照“统一领导、分级管理、分工负责、协同合作”的原则开展降损攻坚工作。

为复工复产的企业开辟业务办理“绿色通道”，做好一证受理、一次性告知、一站式服务，“一口对外”服务客户，减少客户往返次数，为地方经济发展再添一把力。

千山万水巡线路

“检查杆塔是否倾斜,有无部件锈蚀变形、缺损、被盗等现象。”“线路下方有物体接近6米的安全距离……”7月25日，弋阳县公司运检部工作人员陆智鹏熟练地操作着无人机，对10千伏工城线、10千伏工卫线进行全线特巡。

弋阳县公司制定党团员迎峰度夏线路设备安全隐患特巡和优质服务管控值班制度，24小时随叫随到，确保迎峰度夏期间“保安全、促生产、降工单、防投诉”管控措施落到实处。同时，针对频繁停电的线路、台区开展重点巡检，形成动态问题清单，进行消缺、销号。并对存在安全隐患的变压器、配电房、配电箱等电力设施进行仔细排查，及时采取有效防控措施。

千言万语访客户

“您照亮孩子前行的路，我点亮客户心中的灯。”9月10日，弋阳县公司向广大用电客户印发24小时电力快速报修服务“教师节”宣传主题海报，告知用户如有任何用电问题，及时拨打故障报修电话。

自迎峰度夏以来，弋阳县公司针对用电客户的用电需求，组织全体干部员工主动做好服务联动工作，走访敏感用户，全面了解客户经理“四率”完成情况（网上国网APP下载并绑定、故障报修电话5566666推广等工作），从会场到现场，以电相连，用心沟通，争取广大用户的支持与理解。扎实开展“客户经理进万家”活动，制定“部门负责人助阵供电所打造城区供电服务核心圈”的创新举措，制定“一对一帮扶表”进行全方位督促指导。线路、设备故障停运时，客户经理要在微信群做好停电信息发布，并根据抢修情况，在停电区域逐户走访，管控好优质服务工作。

千辛万苦保供电

“10千伏朱坑线乡镇府支线、汪家垄支线改造任务完成，新线路、设备已正常运行。”9月4日，弋阳县公司组织专业部门及城东供电所工作人员对10千伏朱坑线#031电杆荷湖D02开关开展计划检修。停电前期，编辑停电信息在用户微信群转发，并电话通知专变用户，车载喇叭进村广播，时刻在各村微信群公布检修工作状态。

当天，10千伏朱坑线主线#033杆一#050杆、潭石周家支线#001杆一#040杆更换悬式瓷瓶126片，柱式瓷瓶186只；10千伏朱坑线清理树障8处；隐患处理3处(顶杆，拆除旧刀闸，更换破损瓷)；新增普通开关3台，更换智能开关1台。检修现场，每个施工班组都有网格员现场安全监督，出动5个班组共52人，奋战10个小时后恢复送电。这种特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的作风让老百姓纷纷点赞。

弋阳县公司要求全体干部员工转变思想，改进作风，真抓实干，规范服务，严格履行首问负责制；主动服务，换位思考，不断创新供电服务方式和载体。并号召广大党员干部要统一思想、凝心聚力，履职尽责、担当作为，压实责任、措施到位，着力解决服务突出问题，厚植为民情怀，多措并举提升服务水平和客户满意度，努力彰显供电企业良好社会形象。