企业质量管理模式的全方位优化和创新

由梦娜

[摘    要]近年来，企业质量问题频发备受诟病，事故频发背后折射出监管缺位，暴露出部分企业质量管理混乱，缺乏社会责任等问题。质量事故对公民生命健康造成伤害，质量事故影响企业品牌公信力，企业逐渐树立全面质量管理意识，针对企业存在质量管理职能失效情况，对质量管理过程缺乏全面有效控制问题，如何对企业质量管理模式全方位优化创新，从源头上对质量管理职能失效进行控制，增强企业稳健发展能力是亟待研究的课题。通过相关理论深入研究，分析航空企业质量管理中的问题，提出企业全面质量管理创新策略。企业质量管理模式全方位优化创新，对企业预防质量管理活动差错，降低质量管理潜在风险，提高企业质量管理水平具有借鑒意义。

[关键词]企业质量管理;全面质量管理;优化创新

[中图分类号]TM76 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2020）05–0–03

All-around Optimization and Innovation of Enterprise Quality Management Model

You Meng-na

[Abstract]In recent years， the frequent occurrence of enterprise quality problems has been criticized， which reflects the absence of supervision behind the frequent occurrence of accidents， and exposes some problems such as confusion of enterprise quality management and lack of social responsibility.The quality accident causes harm to the citizen's life and health， the quality accident affects the enterprise brand credibility， the enterprise gradually establishes the total quality management consciousness， in view of the enterprise existence quality management function situation， lacks the overall effective control question to the quality management process， How to optimize and innovate the quality management mode， control the failure of quality management function and enhance the ability of steady development is an urgent task.In-depth study on relevant theories This paper analyzes the problems in the quality management of aviation enterprises and puts forward the innovation strategy of total quality management.The optimization and innovation of enterprise quality management mode is of reference significance for enterprises to prevent errors in quality management activities， reduce the potential risks of quality management， and improve the level of enterprise quality management.

[Keywords]enterprise quality management; total quality management; optimization innovation

1  航空制造企业质量管理概述

质量内容丰富，质量概念随着时代发展与科技进步得到补充完善。美国著名质量管理专家朱兰博士定义产品质量是产品适用性，适用性是顾客对产品的基本要求。ISO8402定义质量为反映实体满足明确隐含需要能力特征总和。随着产品服务质量提高，ISO9001对质量定义改进，规定质量为固有特性满足要求的程度，要求是明示隐含必须履行的需求。

国际标准化组织对质量不同概念总结归纳，定义质量为固有特性满足要求程度，质量概念发展经历由具体、客观的概念到抽象、综合式概念的演变。与质量有关的组织控制活动为质量管理，ISO9001将质量管理定义为确定质量方针职责在质量体系中通过质量策划、保证和改进使其实现全部职能的活动。质量管理包括规划质量战略及相应系统性活动，企业应严格把控质量要素确保满足顾客对产品质量的需求。要求技术管理上对控制活动系统有效组织、协调和审查。现代质量管理起源于质量检验，之后由事后把关向事前控制转移，最后扩展到工作质量的全面质量管理。

质量管理是企业内部通过建立质量管理体系为载体，依据公司经理制定质量目标，相关技术部门进行质量策划后经质量部门实施控制，通过所有部门职工开展质量改进活动等措施保障质量目标落实。质量策划、控制、改进是质量管理的重要部分。二十世纪中期世界经济进入快速发展工业化时代，新工业时代特征表现为管理现代化、加工机械化、垄断资本化，质量管理发展经历检验阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理是以质量为中心，全流程参与的质量管理模式。全面质量管理是企业为在经济基础上考虑满足用户要求下，自主市场分析，原辅料采购、成品交付，将包含企业部门工作质量组合为整体的活动范畴。

全面质量管理是哲学理论体系与实践性强的指导性标准，是保持连续改善提高的有效方法。涉及到企业中所有节点职工，企业重视发挥各部门员工积极性，激发员工加入质量改善工作中。全面质量管理通过各部门对问题改善活动指标得到提升，创造积极的持续改进工作氛围，检验质量改善是否达到系统全面。实际工作中应运用定性定量分析法提高企业改进方面的专业技能。

2  航空制造企业产品质量管理的意义

航空领域是汇集科技的精华产业，引领工业发展前沿。质量是产品满足具备自然属性，航空制造企业探究协调高效质量控制体系的同时，实现航空产品全过程质量管理。航空企业制造产业产品质量关系到国家经济社会发展，航空产品制造质量控制是各项工作的前提。要想保证航空企业产品安全可靠，必须加强质量管理。

随着我国质量管理水平的提高，科学化管理方式体现重要地位，航空制造企业要根据实际情况与时俱进，航空制造企业质量管理是复杂系统工程，要加强对产品设计研发策划，构建全面质量管理体系，提升航空制造企业质量管理水平，保证产品生产质量安全。随着生产技术研究的深入，航空产品生产数量不断增加，各种质量事故频发，由于航空制造企业质量管理不完善造成。亟待创新质量管理方式，保证航空产品质量。将质量管理模式应用到研制中，提升组织风险控制能力，实现航空制造企业质量管理目标，为航空制造企业发展提供更多机遇，促进我国国防建设发展。

随着民用航空器需求提升，国内民航企业承担生产研制项目有C919大型客机项目与CR929宽体客机项目。通过对ISO9001，ISO9004系列标准审核发现，航空制造企业质量管理中存在一些问题，影响航空产品生产质量。主要包括有效性不足，质量管理体系控制缺少一致性，利益相关部门质量管理理念缺乏有效融合，质量管理与技术脱节。质量管理制度不健全，生产操作中型号执行差异大，未按航空制造企业质量管理要点全面控制。欧美企业长期实践基础上形成科学成熟的生产运作系统，采用先进管理理念方法进行研究制造，国内国营航空企业与一流企业管理生产水平相比存在较大差距。

市场竞争日益激烈下，各企业不惜寻找向管理要效益、要质量的生产模式，很多企业选择快速响应制造系统，精益生产等适合自身特点的生产模式。世界先进航空制造企业取得巨大成功有多方面原因，管理技术革新为企业竞争奠定了基础。随着军民机市场竞争加剧，航空巨头通过质量管理满足复杂多变的市场环境变化需求，通过对企业内部流程优化取得价值流全过程竞争优势。航空制造企业必须加强生产质量管理，创新优化质量管理模式，选择精益制造生产模式为实施生产运营改善企业运营系统。

3  航空制造企业产品质量管理问题分析

航空产品生产质量管理是制造业发展的必然要求，对航空制造企业生产质量管理现状调查发现企业产品质量管理存在许多问题，航空产品生产质量管理模式落后，不能满足航空企业快速发展的需求，制约我国高新技术制造业的持续发展。航空制造企业创新优化质量管理模式，需要分析企业生产质量管理现状。影响航空制造业生产质量管理的因素有多种，从宏观全面质量管理体系角度分析，人机料法环因素是制约产品质量提升的主要原因。

通过调查分析航空企业产品生产质量管理问题，总结企业产品生产质量管理问题包括内部流程不畅，组织结构过于扁平化，人力资源管理缺失，全面质量管理理念有待普及等。调查发现航空制造企业组织部门按传统职能制造模式设计，传统形式上部门职能结构为企业搭建清晰的职能控制链，其缺陷是忽略了为用户提供高质量服务，传统职能结构中员工缺少机会与用户直接联系，不清楚服务顾客的核心观点。传统职能结构模式中布满领导为实现本部门职能目标受到奖励。如产品研发部门在项目期限前优化产品设计降低成本，非站在行业竞争前向用户交付满足顾客实用价值。

美国质量大师朱兰说，理想的质量管理应引导基层达到最大限度，企业要全方位提高员工的归属感，必须让所有员工有自主经营平台。要想让顾客满意，首先要让员工满意。对航空制造企业调查发现企业遵守劳动法规定，制定完整的岗位操作指导书，明确不同岗位职责，公开提高对员工招聘针对性。针对不同岗位制定绩效考核指标，包括质量指标，成本指标等，指标考核与员工工资密切相关。绩效考核吃大锅饭现象严重，缺乏对工作质量不达标员工针对性考核。由于企业缺乏有效人力资源管理，造成人力资源流失严重，导致企业产品质量不稳定，影响企业的信誉。

传统生产模式下质量管理要点是重视内部相关部门相互关联节点协调管理，在分包商与其最终用户之间独立，未形成畅通的质量关联网。传统自我封闭型质量管理模式下企业供应商生产制造关系建立在訂单管理的产品质量管理，自我封闭形式下上下游工序缺乏有效质量管理信息共享。工序间缺乏有效质量管理体系协作，造成产品组装中出现配合质量问题，出现推诿扯皮现象。供应链质量管理体系日益完善，自我封闭管理说明因缺乏整体协调管理无法满足多元化生产质量管理要求。

4  航空制造企业产品质量管理模式创新优化

航空制造企业产品质量管理模式优化创新是企业可持续发展的基础，当前企业生产质量管理模式落后无法满足航空制造业快速发展的需求，企业全面质量管理中出现质量管理职能不清，全过程方面重要过程控制薄弱，全员质量管理积极性不高，全方法方面质量管理落后等问题。随着经济全球化发展，航空制造企业要想在国际市场竞争中取得优势，必须创新优化质量管理模式，通过健全质量管理体系，加强质量管理文化建设，坚持质量管理目标职责等措施全方位推进质量管理模式改革，保证企业产品质量，提升企业市场竞争力。

航空制造企业质量管理工作要点探究中，质量管理体系展现保证生产产品与服务质量等潜在性需求。需要在资源有机整体上构建，展现相关性的主要特征。质量管理体系为组织提供可持续发展的框架，可以满足客户需求提升企业竞争力。GJB9001c-2017标准认证后，在组织结构中完善治了控制系统文件，提升内审组有效工作。针对企业质量管理体现中出现的问题优化，使企业质量问题得到动态监控。保持质量管理体系的科学性特征，企业运营指标为生产高质量产品奠定良好基础。

质量文化是在实现企业经济效益基础上提升效益目标。航空制造企业质量文化建设要提升营销质量，树立高效观念。明确质量方针，在某时段内容需要达到的需求。质量方针包含组织方面的提升。实现质量目标中需要明确职责，设置控制节点。确定提供资源的人力资源，强化过程的有效性，构建应用持续质量改进体系。为全面解析质量管理工作，企业开展QC成果发布会，交流质量管理经验。成果与企业科研生产管理结合，在精益思想上针对成本降低等深度挖掘，各小组成员在企业质量管理工作中职责明晰，为提升质量管理工作奠定基础。

航空制造企业质量是检验产品主要标准，企业全面质量管理要想实现全方位可测量构建。企业规模大使用人员多，需要在系统化目标下注重人员责任落实，制定质量管理目标，构建3B产品技术风险识别管控，对产品设计各环节分析，按照不同型号提升技术风险。细化产品制造要求，包含电气，机械零件等。航空制造企业科研生产中出现质量问题往往由于部门缺乏合作，质量分析会对整改项目监督检查。采用质量分析会制度，秉承双五归零思想，需要成立攻关小组，确立管理流程，强化产品质量问题处理能力。

随着互联网+不断推进，航空制造企业要将生产产品与质量信息联系，形成文件资料数据报表等，保证信息的精确性，完整性等。随着网络技术的提升，质量信息收集存储等不断发展。质量信息系统根据质量管理体系特点设计，采取积极措施构建有效的质量管理体系。搭建管理系统、产品数据管理等内容。质量管理始于教育，产品保证工作严格受控，员工质量素质提高才会制造合格产品。要秉承可持续发展观，通过提升员工素质构建安全生产环境。

5  结语

航空制造审核要在GB/T19001基础上构建要点，从零件到生产环节按照标准实施。关键性审核要点需按不同零部件提升产品装配，使用寿命等。产品制造中根据功能性不同确定产品相关参数。设计审核根据产品安全性构建，根据客户的需求确定设计来源，质量审核记录保管需在标准基础上构建，针对生产等环节记录保存。航空质量管理审核需要针对风险管理，对产品成熟度评估，按照风险识别——管理计划基本流程实施。内部审核工作在人机料法环测基础上构建。特殊审核中按特殊工艺审核。

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