互联网＋洗衣行业的商业模式

杨雨溪

2015年沈阳市人民政府印发了《沈阳市智慧城市总体规划（2016-2020年）》，旨在当前城镇化进程中有效提升市政府效能、创新社会管理、改善民生服务。作为东北地区经济、文化、交通和商贸中心、信息惠民国家试点城市，沈阳目前正在新常态下转型升级，需要紧紧抓住新一代互联网+，以发展实际需求加快推进智慧沈阳建设，实现数据兴市、智慧融市。2019年1月，沈阳市又印发了《沈阳市人民政府办公室关于印发2020年沈阳市工业互联网创新发展工作实施方案的通知》，这一文件的出台将从战略意义上将沈阳市互联网的发展目标进行明确，能够持续人们对数字经济的认知，加快沈阳工业经济高质量发展。因此，从互联网的角度对洗衣这一服务领域进行研究，也是未来互联网庞大工程建设会涉及的内容，但是目前互联网+洗衣还停留在初级发展阶段，有待于进一步开展研究。

沈阳市互联网+洗衣基本状况及问题分析

基本情况

根据有关数据可知：在2020年沈阳市政府报告中，可以明确看到沈阳市金融业增加值增长7.5%。软件和信息技术服务业营业收入增长19.6%。沈阳成为全国快递示范城市、夜间经济十佳城市、首批5G商用城市。而所有這些都为开展沈阳互联网服务奠定了众多基础。

据统计，沈阳现有注册的洗衣实体店2200多家，互联网+洗衣不到10家。即使是这10家左右的互联网店，也没有实现完整的统一和同步，既没有广泛的宣传，也没有明显的口碑相传，因此不可避免地会让这一新兴事物不被大众所认可。从相关资料可知，荣昌集团（e袋洗）在全国的发展态势，先后获得百度、腾讯、经纬、SIG的投资，2015年公司估值近10亿美金，完成B轮融资，2017年1月24日，完成由立白集团领投的B+轮融资。而沈阳的互联网+洗衣刚刚起步，还有很大的上升空间。

存在问题

随着人们生活水平的日益增长和生活需求的逐渐增多，对于洗衣的要求也变得越来越高，洗衣的种类也变得越来越多，我们需要建立一个系统的互联网+洗衣的商业模式，更好的满足用户的需求。为更加深入地掌握市民对互联网+洗衣的了解程度，辽宁特殊教育师范高等专科学校课题小组于2020年9月份针对沈阳市市内五区的居民进行了抽样调研，调查问卷合计529份，调研人群涵盖了政府机关、企事业单位、自由职业者、创业人员以及在校学生;年龄方面也包括了老年人、中年人和青年人。目前，沈阳的互联网+洗衣现状还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

一是认知程度低。统计结果可知，59.92%的人不了解互联网洗衣，23.25%的人听说过，只有16.82%的人了解互联网洗衣。因此可以推断，沈阳市对于互联网洗衣的认知程度低。造成这样的结果可能有是因为互联网洗衣的运营工作没有全面铺开，这就导致在宣传方面相对较少或者力度不够。

二是尝试体验的意愿不强烈。根据调查问卷的数据显示，30.06%的人不愿意尝试，69.94%的人愿意尝试。造成这样的结果应该与开展互联网洗衣的公司营销方式、促销力度以及多方面原因有关。当某公司广告不到位、信息不透明、介绍不清楚的时候，必然会导致客户意愿不强烈，不想去体验。

三是习惯于传统的洗衣行业和信任度低。根据上述调研数据显示，不愿意尝试互联网+洗衣的原因中，41.51%是因为习惯于传统的洗衣方式，不愿意去接受新鲜事物，害怕麻烦。27.04%是不信任互联网+洗衣，担心如果洗衣效果不好或是衣服丢失无法解决。造成信任度低的原因主要有两种，一种是有体验过的人们发现和预期不一样，失去信任;另一种或许是由于经济原因，人们认为这些工作不需要通过互联网的方式去解决。

关于沈阳互联网+洗衣的商业模式的建议

拓展业务范围

互联网+洗衣的业务范围可以加入衣橱整理等相关业务。沈阳是老工业基地，在互联网+洗衣方面可以多参考南方相关城市，及时掌握第一手资源，做好市区不同地段的调查整理，持续开拓各类综合性服务，紧扣地方民生供给侧方向，结合本地的实际情况，发展出适合沈阳这座城市的互联网+洗衣模式。

优化运行模式

互联网+洗衣的运行模式现阶段多为线上通过微信小程序、APP或网站进行下单，物流上门取货，物流把需要洗衣的物品送到中央工厂，进行统一的洗衣服务。可以让用户随时随地，方便快捷的手机预约，当面封存，安全放心的上门取件计价，甄选本地优质洗护专业人士或是洗衣商进行优质清洗，预约时间72小时送回，根据全国洗染行业标准规定，赔偿金额最高不超过2000元，昂贵衣服建设使用高端洗衣下单的先行赔付模式。

营销推广

一是线上下线一起推广：互联网+洗衣采取多渠道多、多场景、多种形式的活动组合开展线上线下相结合的推广方式。

在人际交往方面，可以鼓励用户进行朋友圈推广，形成专属邀请码，如果有邀请五位好友注册使用，就享受“首单一元”洗衣活动。在时间方面，可以通过淡季推出老用户邀请新用户的方式进行促销，也可以每周或每月固定日打8.8折。在合作促销方面，与品牌服饰合作精洗，就是可以享有合作单位的部分折扣待遇。尤其在做写字间、高校校园等连续地推广活动方面，扫描注册并发朋友圈，可赠送礼品，或者也可以根据沈阳市夜市热闹的特点，采用简单易行的地推方法，要求用户将相关链接发至朋友圈，即可降低用户抗拒心理，通过这种方法实现快速传播。

二是包月洗次数可以在线转让，比如通过短信、微信等赠送给朋友，增加用户使用频次。

线下联合举办活动

比如在某个园区与园区物业一起搞游园活动，提高园区内各企业职工趣味性的同时，也为互联网洗衣输入了大量的用户。

一是增加营收途径：互联网+洗衣的盈利途径跟其他互联网+X相比，可以通过多种方式增加洗涤护理收益;第一点就是对各类高端奢侈物品的护理;第二，为企事业单位、银行、酒店、外卖、快递等团洗业务的洗涤收益;第三，门店或是平台的加盟收益;第四，其他服务品类的现金流收益;第五，在物流方面提高相关费用的合理分配。

二是明确运营重点：加强品控管理，提升服务体验感。像E袋洗推出科学化品控工序，保证洗衣品质，打消大家对于洗衣质量的怀疑。包括进厂扫描、衣服分拣、清洗（干洗/水洗/手工精洗）、干燥、整烫消毒、后处理、质检（质检不合格返回重新清洗）、分拣、上门配送等内容。

三是发展自身优势：多渠道引流，多元创收，多业态合作，提到上文提到的线上渠道，有微信APP及第三方平台，可以增加线下渠道有自营门店（实体洗衣店）、社区服务、高校、加盟店及合作的第三方便利店。线下渠道的合作模式灵活多样，对于经营场所和从业人员资历要求简单，贫困家庭和残疾人可以申请居家代收点，高校学生可以勤工俭学进行物流派送，社区周边门店或是便利店可以申请作为合作者，可操作性强，不仅为社区中的孤寡老人和残疾人提升了便民服务用户体验，解决了扶贫、民生和就业等问题，让沈阳居民用户体验不断优化提升。

互联网+洗衣未来发展方向

未来主流洗衣大概会以超大的洗衣工厂进行以代工形式出现，像网上有大型的洗衣集团都开始尝试只做生产而不管营销和物流的方式进行管理运作，这样就会使他们的生产成本低于同类小型的洗衣厂，而且效率比他们还会高很多。以海尔的衣联网为例：它就是基于物联网、AI、5G、区块链等现代技术打造的衣物全生命周期的管理平台，针对会员定制专门的服务计划，然后通过现金的3D手段让会员体验一个智慧化、人性化的洗衣全流程体验。它可以根据你的身材体型模拟上身效果;智能衣柜可以记住每件衣服所在的位置;衣物护理柜帮你妥善保管护理高端衣物。

综上，作为还在发展的沈阳市，要真正体现互联网+洗衣带给人们生活的便利，还需要在政策支持、信用服务等方面下功夫，缩短沈阳市与发达城市之间的距离。只要沈阳市的互联网基础设施能够构建完备，那很有可能会将互联网和“洗衣”真正结合起来，让市民感受到这样的优势，从而接受它。

[本文系沈阳市教科系统2020年“双服务”重点项目立项研究成果]

（辽宁特殊教育师范高等专科学校）