河南省跨境电商综合试验区人才需求实证分析

雷启英

[摘 要]为了解河南省跨境电商行业人才需求的真实状况，笔者所在课题组以郑开洛跨境电商综合试验区内的跨境电商企业为调查对象进行了实地调研和访谈，分析了企业在跨境电商人才招聘和使用中遇到的瓶颈，总结了企业所需人才的特征，以期為高校跨境电商人才培养提供有益启示。

[关键词]跨境电商综合试验区;问卷调研;人才需求

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.069

[中图分类号]F724.6;F259.23[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）20-0-02

0     引 言

2016年1月12日，中国（郑州）跨境电子商务综合试验区得到批复。按照河南省政府《建设实施方案》中“立足郑州、梯次推进、带动全省”的总体要求，洛阳、开封等地相继开展相关业务。至此，河南省跨境电商行业发展进入新纪元。但“千金易得，一将难求”的用人窘境制约了跨境电商行业前进的速度。目前，河南跨境电商企业需要招募外省和其他专业如电子商务、国际贸易、商务英语的转型毕业生。为了就地解决人才缺口问题，河南省内高校作为培养主体，需要掌握跨境企业对人才的实际需求。基于此，本课题组以郑州综合试验区为主，以洛阳和开封地区为辅，选取跨境电商企业进行调研，旨在科学研判该行业人才的真实诉求，为提升省内高校跨境电商人才输出质量与水平，探究高校跨境电商人才培养模式献计献策。

1     河南跨境电商企业岗位

本课题组成员通过实地调研发现，跨境电商企业岗位分为实操技术岗、商务岗和运营管理岗3类。其中，实操技术岗包括网店美工岗、网页设计岗、翻译岗、财务岗等;商务岗包括跨境电商推广岗位、客服岗位、电商运营岗位等;管理类岗位通常包括跨境电商销售经理岗位、运营主管岗位等，在创业团队或者小微企业中，通常是负责人，这类型岗位一般需要应聘者具有丰富的跨境电商经验，具有本科及以上学历，同时具备良好的英语能力，语言水平高，有较强的书写能力等。

2     河南跨境电商人才需求调查设计

2.1   调查目的及对象

本课题组在调查过程中采用问卷调查与访谈法，对各大企业人力资源的负责人或公司负责人（主要指小微企业，因为它们没有专门的人力资源部门）进行调研。

2.2   样本基本情况

本次调查范围涵盖郑州（为主体）、开封和洛阳3个试验区中近百家企业，共计面积19.77平方千米。其中，调查组有选择地抽取30家能代表大型、中型和小微3种不同规模的企业作为样本进行分析，企业类型包括流通型外贸企业、生产型企业以及跨境电商平台类企业，在所有制类型上均为私营企业。

2.3   问卷发放与回收

本次调查采用现场一对一调查，辅以现场访谈，以充分保证问卷回收与有效利用。本课题组此次调查共计发放调查问卷30份，回收问卷30份，回收率达100%，且有效率为100%。

3     跨境电商人才需求调查结果

3.1   跨境电商企业人才现状

3.1.1   跨境电商企业人才需求现状

在本次调查中，有83%的被调查企业表示当前跨境电商人才严重匮乏，原因在于招聘数量不足或者被招聘人员并不能完全满足所聘岗位的技能要求;13%的企业表示人才可以满足需求;4%的企业表示在特殊的季节或节日，如万圣节、感恩节，企业会出现人手不足问题，其余时间尚能自足。

3.1.2   跨境电商企业选择人才倾向的专业

通过统计发现，71%的被调查企业更倾向招聘国际贸易专业的毕业生;45%的被调查企业倾向于电子商务专业;40%的被调查企业倾向于商务英语专业;7%的被调查企业倾向于市场营销、物流管理等专业。因为跨境交易涉及前期平台入驻、信息填报、商品详情设计、报关、入仓、海关抽检、跨国物流等多个环节协作，国际贸易与电子商务知识应用较多，因此这两个专业最受青睐。

3.1.3   跨境电商企业对人才的学历要求

在本次调查中，72.3%的企业倾向于招聘大专学历的员工，原因在于目前的跨境电商平台简化了进出口交易流程，解决了较难的报关和国际货运问题，专科学历即可满足需求，且相对本科生，专科生稳定、实践能力好、勤劳肯干，工资待遇要求合理;但19.7%的企业则要求员工本科及以上学历，他们更加看重工作人员的学习能力和知识水平;8%的企业表示，相比于学历，他们更看重跨境电商平台的工作经验。

3.2   跨境电商企业人才实际需求

3.2.1   跨境电商企业需求最迫切的岗位

如图1所示，63.2%的企业最迫切招聘的是商务类人才，其中，运营岗位缺口最大;其次是技术类岗位，占比为25.8%;管理类岗位占11%。这说明企业最需要的是熟知跨境电商平台规则及操作流程，并能通过营销活动促进销售的商务类人才。

3.2.2   跨境电商企业对人才职业技能的需求

如图2所示，87%的企业要求员工掌握平台技能，这表明企业希望员工能够在电商平台独立操作及进行账号日常维护;79%的企业要求员工掌握信息收集分析技能，要求员工具备搜集、处理、分析数据的能力;68%的企业要求员工掌握单证操作技能，因为该技能在B2B类型的大宗型跨境电商交易中更重要;61%的企业要求员工具有良好的外语能力，能够书写外文销售文案、进行贸易磋商以及签订贸易合同;56%的企业要求员工掌握电子交易与支付技能，具备国际结算能力，防范外汇风险;50%的企业表示希望员工具备会计统计技能，能够进行账务核算、控制成本、利润分析等;32%的企业表示希望员工具备组织电商物流的能力，交易能否最终盈利，很大程度上取决于物流成本的把控及物流时效状况;2%的企业表示希望员工具备项目策划等其他能力。

3.2.3   跨境电商企业对人才的职业素养的需求

由图3可知，职业素养中，合作沟通能力、组织协调能力、注重细节、学习能力、应变能力需求最多。这是因为跨境电商贸易是一项比较复杂的商业活动，需要各个岗位的交流沟通与组织协调。82%的企业表示要求员工注重细节，跨境电商流程涉及港口、海关、商检、银行、平台方等，且多数工作内容同国内具有文化差异。68%的企业则表示看重员工的学习能力;另外，52%的企业看重员工的应变能力。

3.2.4   跨境电商企业对高校人才培养的期望

由表1可知，98%的被调查企业表示希望高校能够设置跨境电商专业，为企业在经营中培养专业性人才;96%的企业希望增设跨境电商实践操作课程;92%的企业希望增设跨境电商校外实习;有87%的被调查企业希望增设跨境电商校内实训。由此可见，绝大部分的被调查企业都比较重视学生的实践能力。另外，多数企业还表达了愿意和高校合作共同培养跨境电商人才，76%的别调查企业表示可以为学生提供实习机会;68%的被调查企业愿意校企合作开办订单班;53%的企业表示愿意接受高校教师到企业挂职锻炼，协助高校提升师资力量。

4     结 语

跨境电商综合试验区内企业普遍存在人才供给不足的情况，在人员招聘时更倾向于国际贸易和电子商务专业的毕业生。目前，跨境电商企业的推广、客服、运营等商务类岗位人才供给严重不足。此外，在职业技能方面，企业看重员工在电商平台独立操作及进行账号日常维护的实操技能、良好的外语沟通能力、电子交易与支付技能;在职业素养方面，员工的沟通能力和组织协调能力受到企业的关注。同时，企业一致希望高校尽快开设跨境电商专业，以培养更多的跨境专业人才，且半数企业明确表示愿意和高校合作，共同培养跨境电商人才，以满足行业需求。

主要參考文献

[1]王琼.新形势下高校跨境电商人才培养路径研究[J].温州大学学报：社会科学版，2016（5）：10-12.

[2]河南政府网.中国（郑州）跨境电商综合试验区建设方案公布[EB/OL].（2016-05-12）[2020-09-08].https：//www.henan.gov.cn/2016/05-12/361179.html.

[3]杨凌.航空港区跨境电商业务去年迅猛增长[N].河南日报，

2019-01-25.

[收稿日期]2020-09-13

[基金项目]河南省教育厅人文社会科学研究项目资助（2021-

ZZJH-088）;河南省教育科学规划2020年度一般课题（2020YB0521）。