“新零售”背景下社区O2O电商零售表现及未来市场发展趋势研究

彭婉莹

[摘 要]在社会发展的同时，我国各个行业领域都在紧跟时代发展步伐，不断改革发展方式。其中，“新零售”背景下社区O2O电商零售是社区零售中一种新型的销售模式。从优势上看，这种零售模式打破了传统社区零售的弊端，例如，传统社区只能进行单一的线上或者线下经营，但是“新零售”背景下社区O2O电商零售却可以进行线上线下一体化零售，不受单一的经营模式限制。从发展角度看，“新零售”背景下社区O2O电商零售还存在一些不成熟的地方，想要全面实施这种模式还需要进行不断探索。基于此，本文主要围绕“新零售”背景下社区O2O电商零售的历史发展、表现特征进行详细分析，为促进“新零售”背景下社区O2O电商零售的进一步发展提出新的思路和建议。

[关键词]新零售;社区O2O电商零售;未来市场;发展趋势

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.070

[中图分类号]F724.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）20-0-02

0     引 言

随着新时代的发展，社区新零售的方式越来越多，例如，“京东到家”“顺丰优选”等，在新零售的概念中，逐渐渗入社区O2O电商零售市场理念，进而演变出不少对“新”的表现特征，在消费市场中，诸多商家开始针对这一方面进行激烈的竞争。从零售形式上看，社区O2O电商零售可以进行线上和线下同步经营，社区服务与消费信用建立在社区的邻里关系上，满足消费者衣食住行方面的多元化消费需求。依托当前的科技发展，社区O2O电商零售利用互联网等先进的数据信息技术，管理营销推广与客商之间的关系，并主动对运营进行深层次挖掘，以提升交易额。

1     零售业的历史发展

零售业经历了4个发展阶段，即“传统店”到“电商”，到“便利店O2O”，再到“社区O2O新零售”时代。

1.1   从“传统店”到“电商”时代

在“传统店”中，一般利用实体店进行货物交易，例如，通过便利店、小摊铺等，线下的当面交易是消费者的主要交易模式。从安全方面看，这种消费模式在一定程度上保障了商品的真实性，同时也保障了消费者的实际购物体验。但是社会经济的发展并不是一成不变的，随着时间的推移，在零售业的市场上，上升的物价、上涨的地租等都会冲击传统的实体店零售业经营，一定程度上限制了零售业市场规模扩张。电商的概念于2012年开始出现，起因是关于阿里巴巴主席马云和万达集团董事长王健林的“亿元之约”，促成了电商与实体的融合。经过互联网的不断发展，建立在互联网基础上的消费模式也在不断升级。2015年，在互联网消费的刺激下，各大商城百货店关门，“传统店”时代开始向“电商”时代过渡。从本质上看，“传统店”到“电商”的改变实际上是从线下到线上购物模式的转变，在网络上筛选和交易商品，对于消费者来说，既是对交易范围的扩大也是对交易过程的简化。

1.2   从“电商”到“便利店O2O”时代

在社会经济发展过程中，“电商”并不能一直保持热度，高速发展的互联网科技使“电商”红利消退，“便利店O2O”的零售方式应运而生。具体可以解释为，消费者在线上下单支付，在线下消费和体验商品，最典型的代表就是阿里巴巴主席马云推出的“盒马鲜生”，这是结合线上和线下在淘宝便利店推出的商业模式。从利益角度分析，作为“便利店O2O”模式代表的“盒马鲜生”，在成本结构方面具有借鉴意义，最低的经营面积和不多的店内员工却能实现或者超过“大卖场”的销售量。但是从发展角度分析，“便利店O2O”的新零售模式因为本质上和“传统店”区别不大，只是支付方式上有所不同，所以在发展过程中会受到一定程度的限制。

1.3   从“便利店O2O”到“社区O2O新零售”时代

从零售业态的发展历史看，“传统店”是单一的线下交易，“电商”是完全的线上交易，“便利店O2O”是线上消费、线下体验，而“社区O2O新零售”是真正满足客户需求的消费模式。最典型的代表就是“安心店”“天猫小店”等。以“安心店”为例，核心在于建立智慧社区，通过连接周围商家和互联网O2O节点，整合线上和线下商业资源，使客户获得便捷周到的消费体验。可以说，满足消费者的切实需要是“安心店”的主要特点。社区新零售的“新”主要体现在利用大数据的智能化管理上。例如，天猫小店就是通过和实体店加盟，再利用阿里巴巴的大数据对500米以内的人群进行智能化分析，判断他们的交易购物行为，以这种数据资源和消费者行为为企业决策提供依据，使企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。作为“社区O2O新零售”来说，这种零售模式的核心竞争力是建立在消费者的基础上，通过整合服务、调度联合科技、高效、智慧化的配送方式，最大限度地体现零售业的变革。

2      “新零售”下社區O2O电商零售市场的发展趋势

2.1   无人零售的发展方向

当前的社区服务配套设施随着社会经济的发展不断完善，在人们的日常社区生活中，逐渐出现了一种新的零售模式，即无人零售。作为当前被新兴投资的项目之一，无人零售在2017年年底，达到了热度最高峰，在社区零售中，逐渐出现无人零售和无人值守的零售现象，同时无人店、无人亭、无人货柜等都相继出现在社区零售业态中。从本质上看，社区的“无人店”在某种程度上和传统的社区便利店有异曲同工之妙。“无人店”的零售方式具有以下优点：一是建立的位置较好，一般建立在社区街道的“无人店”为社区人群的消费提供了很大便利;二是商品种类多样化;三是购物方式简单便捷，消费者只需要扫描二维码就可以进行智能化消费。总之，社区“无人店”零售给社区人群提供了很好的购物体验。

2.2   社区O2O电商新零售的发展推力

在大数据、云计算、人工智能等互联网时代，科技在一定程度上为社区服务的立体化和智慧化发展奠定了基础，使未来的社区O2O电商零售向数据化和智慧化发展。依托现代科技的发展，在智能技术的基础上，社区O2O电商新零售在一定程度上实现了人机间的协调发展，使社区O2O电商零售向智慧社区零售模式发展。在发展过程中，当前科技下的大数据可以为社区O2O电商新零售提供很多便利，例如，针对消费群体的分析和在市场上的目标定位，通过整合消费者线上和线下的数据，全方位地对客户进行用户画像。企业通过大数据带来的全方位用户画像，能够为客户提供准确的个性化服务，进而完成企业的精准营销。云计算作为科技发展的产物，在社区O2O电商新零售的发展过程中也做出了不可缺少的贡献，如建立了数据管理平台，企业可以通过这个数据管理平台实现对消费者线上和线下的数据互通，通过统一的数据管理平台满足消费者一体化下的消费需求。在人工智能方面，可以推荐系统进行优化处理，为社区O2O电商零售定制个性化且能快速匹配满足用户喜好的模式，提升消费者购物体验。

2.3   社区O2O电商新零售的市场主要入口

社会经济发展水平不断提升，我国目前的实体零售面临的主要问题是实体店经营租金不断上涨，商家利润被上涨的店铺经营成本侵蚀，导致实体零售店难以继续维持，这也是零售业为何要向社区O2O电商零售转型升级的原因。社区无人零售的业态模式灵活多变，贴近消费者生活，产品门店种类多，能提供给消费者更便捷实惠的消费体验。

3     结 语

零售业从单一走向多变，在社区O2O电商零售模式上体现出“新”的特征，无论是消费方式、市场环境、客商关系、服务态度等都体现了社区O2O电商新零售的多样化。虽然目前社區O2O电商新零售仍处于初步探索阶段，但在未来发展趋势上，社区O2O电商新零售具有良好的发展前景，这要求零售业在实践中，既要准确掌握又要不断分析改进社区O2O电商新零售模式。无人零售是当前“新零售”背景下的社区O2O电商新零售发展方向。在发展推力上，完全可以借助大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动社区O2O电商新零售发展。在消费市场上，可以把目光投向社区的O2O零售发展，使社区的市场流量成为新零售O2O发展的主要入口。

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[收稿日期]2020-09-03