互联网技术下的智慧运维管理平台建设应用

摘要：随着科学技术的发展，智能化、数字化建设已经在各个行业领域被广泛应用，各类生产运行的基础设备、信息系统等也越来越多的需要日常加强运行维护，才能保证系统的效率和运行质量，因此各类运行维护管理软件、平台的建设也越来越多在市场中涌现。本文主要介绍了如何能够在互联网模式下让运维管理体现的更科学便捷，以及智慧运维管理平台的架构设计、采用的技术和平台的主要功能应用等。

关键词：互联网技术;智慧运维管理;平台建设

中图分类号：TP311.53     文献标识码：A    文章编号：1007-9416（2020）10-0000-00

0前言

随着经济的快速发展，当前越来越多的智能化、信息化系统的建设涌现，各种集成的通讯系统，生产信息化系统的深度融合集成，需要运行维护的人力、物力成本凸显。系统建设方、集成方在运维服务过程中存在问题主要体现在以下几个方面：

（1）业务运行环境越来越复杂，故障定位慢，各种设备管理系统越来越多，系统对相关资源的依赖性高，系统一旦出现任何问题，需要逐个排查，无法快速进行设备维护;

（2）运维工作繁重，缺少自动化工具和手段，维护人员面临大量的重复性、手工性的故障排查工作，不仅费时费力，而且容易出错;

（3）运维工作没有流程化、规范化、电子化，日常运维工作流程混乱，造成工作效率低下;

（4）信息化建设投入巨大，难以展现效果，无法有效便捷直观的监控数据及报警信息;

（5）信息化系统建设采用的设备、技术比较新，对运维人员的技术要求越来越高。

这就对我们当前的运维服务、采用先进的运维监控管理平台工具，以及提升运维水平提出了新的要求，急需建设一套符合现代网络技术，向着自动化技术与智能化系统方向挺入的智慧平台系统。

1 平台建设的意义

互联网技术下的智慧运维管理平台的建设，首先是充分利用需要运维的各信息系统的运行数据，如性能监控数据、运行日志数据、变更操作记录等，尽可能的接入更多的种类数据，通过各种运维服务专用工具，接口处理，采集到各种类基础运维数据，对这些运维数据进行融合，形成大数据，可视化，场景化的运维管理基础数据。[1] 其次，逐渐用设备、系统软件替代人工服务，最大限度地把人从繁杂的事务中解放出来，通过自动化的技术手段帮助提升效率，减少成本，再就是系统软件在工作流程和数据信息上开展融合，便于更多方面地替代人工服务，清除人工服务所产生的不稳定的安全隐患，并进一步地提升服务项目高效率、减少服务项目成本费。

智慧运维的顶层设计[2]是建立一套完整的基于基础数据的运营与管理体系，包括基础设施设备的运行状态与用户的基本管理工作，形成各个信息系统设备与功能要素的高效便捷与整体协调，运维管理体系通过建立流程管控的方式得以实施，不但可以延长设备系统的使用寿命，还能很大程度上给用户带来附加值，提升用户的使用体验，将不同的信息化系统得以融合，便捷用户使用人员、运维人员能及时掌握到故障信息。

通过智慧运维管理平台的建设，综合运用互联网技术、计算机技术、Web页面、移动APP等构建运维电子工单，或者通过平台内部监控阈值设置、监控代码等可自动巡检系统内设备工作状态和质量，自动生成系统性能报告和维护工单，管理和跟踪维护事件，使维修和养护工作标准化、规范化、统一化、透明化，大大缩短各个流程之间的衔接和切换时间，提高效率、顺畅沟通。将运维流程数据电子化，方便执行、管理、协调、追溯。通过可视化便捷管理，强化主动监控，实现集中管理，为决策者提供可靠依据，帮助定位故障，大大降低发现故障到开始排除故障的时间，从而使故障及时被处理，让一切工作量做到时间节点可控可追溯、工程任务有据可依、有据可查，维护事件做到实时性、可追溯性，规范运行管理，有序开展巡检运维，整体提高管理水平。通过共享运维经验，完善运维知识库，提升管理、运维人员的技能管理水平。

2 平台架构设计（如图1）

图1 智慧运维管理平台系统

3 平台采用的技术

智慧运维管理平台是基于云平台的SaaS化应用，是利用云计算、大数据等技术为用户提供一个能够满足项目中各个业务系统所有设施、设备的巡检、维护、运营、管理等日常运营管理的需要。通过利用NFC、二维码、GPS等物联网技术，实现对设施、设备的快速标识、准确定位和实时跟踪，通过整体运维平台，增强整个巡检运维管理水平。

智慧运维管理平台遵循ITSS运维服务标准，通过过程要素、人员要素、技术要素、资源要素将运维相关人、车、物进行综合监管，做到服务能力、人员、过程、技术以及资源的完善最优化。平台通过完善的智能化运维模式，从视频图像质量的智能感知到设施的智能感知，多方位将智能化、自动化融入运维工作，集中迅速处理各类设施问题。

平台使用的技术是围绕着Spring Cloud进行，尤其是满足服务的负载均衡、网关路由、高可用、集群部署，校验、请求转发、服务集成。

（1）通过发现服务Eureka来确认客户端（服务）的状态。

（2）通过spring cloud config技术实现了配置集中管理、动态刷新的配置中心概念。

（3）通过oauth技术来实现用户信息认证中心进行安全控制。

（4）通过spring cloud gateway 来实现业务的分发。

（5）通过Hystrix来实现容错断融。

（6）平台前端使用angular能更好的满足大型项目的开发，更快的UI渲染。

（7）ng-alain和ng-zorro能夠展现更好的UI体验。

（8）運维APP使用Android原生技术开发，采用MVP架构能更好的进行结构划分，模型与视图完全分离，可以修改视图而不影响模型。

（9）平台基于docker方式可以做到管理端自动化部署和配置，能够基于SaaS模式快速地应用于不同领域的城市级运维管理。

（10）平台利用NFC技术，实现对设施设备全生命周期的管理。

（11）北斗定位技术，提供运维车辆定位监控管理。

平台的优势是基于互联网思维模式，搭建开放、互动、融合的运维管理过程控制，减少运维人员去现场检查、处理故障的次数。同时通过平台实时发送告警信息，将设备故障、系统日志等问题第一时间通知相关管理工作人员进行处理。通过事件故障信息的积累，来进行问题总结分析，避免事件的重复出现。通过互联网技术与计算机技术的融合，推动传统运维方式的转型与升级。

4 平台的应用

该智慧运维管理平台已经在公司的多个项目中部署应用，包括电子警察监控、道路视频监控、机房监控、智能化系统等项目。

平台的主要功能包括：

综合地图

主要实现将点位在GIS地图中显示，并可查看人员定位、车辆定位和查看报警统计。

轨迹查询，主要实现人员和车辆的轨迹查询及播放。

运维管理

故障登记，主要实现故障信息登记、重新派单、查看父单据信息的操作。

修复确认，主要实现对已维修完成并且反馈的单据进行修复确认的操作。

设备管理

仓库管理，主要实现仓库的新增、编辑的操作。

设备采购，主要实现采购合同的新增、编辑、删除以及设备入库的操作。

设备维修，主要实现设备维修单的新增、编辑、删除以及设备入库的操作。

库存调拨，主要实现各个仓库之间设备的调拨的操作。

设备维护，主要实现设备的新增、编辑、删除的操作。

库存查询，主要实现查询设备库存情况。

巡检管理

主要实现巡检计划编辑、删除操作，巡检排班，巡检明细，巡检完成查看等。

维保管理

维保计划、维保排班以及维保明细等操作管理。

审批管理

主要用于采购合同的审批操作，用于设备维修单的审批操作，用于故障登记的设备的更换等审批操作，以及维保计划中维保反馈更换设备的审批操作等。

服务管理

包含项目管理，服务级别管理，客户管理，供应商管理，合同管理等。

配置管理

包含点位管理，巡检配置等。

数据管理

包含数据库的相关配置，分组设置等。

系统管理

包含用户管理、权限分配、日志管理、车辆管理等。

5 结语

该智慧运维管理平台的建设，是以互联网技术为基础下构建出的一个安全、高效的监控管理平台，平台的使用不仅提升了用户信息系统的使用率，提高了故障处置效率，提升了运维服务质量，使整个运维管理工作更加智能化、信息化、规范化。

参考文献

[1]侯云强.关于建设智慧运维平台的思考[J].中国新通信，2019，21（16）：81.

[2]姚继峰，张哲，贺建海.基于大数据技术的建筑智慧运维思考及实践[J].智能建筑，2018（12）：69-73.

收稿日期：2020-08-26

作者简介：张林江（1978—），男，本科，高级工程师，研究方向：自动化、智能化的控制、计算机网络系统、软件平台建设等。

Construction and Application of Intelligent Operation and Maintenance Management Platform under Internet Technology

ZHANG Lin-jiang

（Tianjin Zhonghuan System Engineering Co.，Ltd.，Tianjin 300060）

Abstract：With the development of science and technology， intelligent and digital construction has been widely used in various industries. Various basic equipment and information systems for production and operation also need to strengthen daily operation and maintenance in order to ensure the efficiency and operation quality of the system. Therefore， the construction of various operation and maintenance management software and platform is more and more emerging in the market. This paper mainly introduces how to make the operation and maintenance management more scientific and convenient under the Internet mode， as well as the architecture design， technology and main function application of the intelligent operation and maintenance management platform.

Keywords：internet technology;intelligent operation and maintenance;platform construction