PDCA循环在丰田质量管理中的应用

谢采英 王华慧 刘翠翠

【摘要】通过对PDCA循环的全过程分析，了解其来源和所包含的内容;再分析丰田的全面质量管理体系和PDCA循环在丰田企业具体应用，对丰田PDCA操作流程进行深入分析，进一步了解PDCA循环在在企业中的作用，阐释丰田企业能成为世界一流车企在质量管理上的成功之道以及对其他企业的启示，最后结合实际情况进行总结。

【关键词】PDCA循环  丰田  全面质量管理  成功

一、PDCA循环

（一）PDCA的来源

上个世纪80年代，美国质量管理专家戴明提出了“PDCA循环工作法”，这个又被称为“戴明环”的法则，在美国没有受到重用。戴明便带着他的思想去了日本，没想到PDCA工作法在日本引起了剧烈的反响。丰田公司更是在工作、日常生产中都引用了PDCA工作法，一举成为全球汽车巨头。

它是全面质量管理的思想基础和方法依据，也是企业管理各项工作的一般规律，以确保可靠度目标的达成，并进而促使品质持续改善。

（二）PDCA循环包含的内容

PDCA循环作为企业全面质量管理的基本方法，包括一个过程、四个阶段、八个步骤，构成了一个完整的质量管理体系。

一个过程就是一个PDCA循环，四个阶段即P（plan）计划、D（do）执行、C（check）检查）、A（action）处理。

八个步骤分别是：在计划阶段找到问题的所在，找原因，确定主要原因，进行制定解决问题的计划;在执行阶段，进行计划的执行落实;在检查阶段，对照之前制定的计划，检查调查效果;在处理阶段，将将处理结果进行标准化，并且巩固成果，遗留下没有解决的问题转入下一个循环。

二、PDCA循环在丰田中的应用

了解PDCA循环的来源及内容之后，为了更加深入的认识到PDCA循环给企业生产管理带来的收益和成效，验证这一概念都实用性，将分析PDCA循环在丰田企业的具体应用，探索丰田质量管理的成功之道。

（一）PDCA循环是丰田的工作方法

丰田公司运用PDCA循环，营造全员参与的管理，进行持续改善活动，对于需要改善的项目，员工都要用一个A3报告的来展示出来，例如美国丰田财务部门的一个改善小组所做的一个改善项目案例，整个改善项目用A3报告形式来展示。

丰田通过建立一整套工作方法来统一和规范员工的行为，节约沟通时间，降低沟通成本，从而降低了人力资源管理成本，并且减少了战略决策和行动中的不确定性和模糊性。

（二）PDCA循环是丰田的方针管理

丰田进行“方针管理”即妥善开展PDCA循环，这是工作的基础。每年年初，丰田以公司方针和目标形式，发布公司所策划和制订的公司前进指南、前进目标和实现目标的各种方法和措施。

（1）P（Plan）就是制订公司方针，在丰田，所有的工作都事先进行充分的计划。

（2）D（Do）就是在工作实际中完成个人课题。

（3）C（Check）就是完成个人课题过程中要不断与目标进行比较，确认完成的进度与效果。丰田公司的全体董事，每年数次到工厂巡回检查，与现场的员工接触，确认他们的工作及各方面情况。

（4）A（Action）就是改善，当实际与目标发生偏差时，要及时找出原因，进行改善，确保目标的达成。PDCA作为丰田的方针管理，无论是产品还是员工都进行了牢牢把关，不断的发现问题，解决问题，再制定新的计划，不断的循环往复，精益求精。

（三）PDCA循环是丰田质量的保证

戴明认为，通过降低设计、生产的不确定性提高产品的质量，提高生产率，用高质量、低价格占领市场，企业就可以持续发展。丰田公司正是使用PDCA循环不断地查找自身问题，然后改进产品质量，才使丰田汽车成为“高质量”的代名词。

丰田的实验程序严格，在完善PDCA循环基础上产生的不断改善的进程被应用于整个商业世界。丰田业务流程的八个步骤制定了一个员工挑战工作的路径现状：澄清问题;打破问题;设定目标;分析根源;制定对策;通过对策;监测结果和过程;规范成功过程。

丰田之所以多年位居榜首，主要因素采用PDCA的质量管理方法，始终把质量放到第一位，即就是把顾客放到第一位。

三、丰田PDCA循环对其他企业的启示

丰田能成为世界级品牌，绝非偶然，在每个企业质量管理中，都需要有一套完善的质量管理方法，丰田正是因为采用了PDCA循环，成就了它今天的辉煌。

PDCA循环可以让企业的各种生产活动有序进行，不管是新产品的开发，还是原产品的生产，采用PDCA的方法都可以让企业将质量做到最好。与此同时，企业也可以根据自身的实际情况，对流程进行相应的改进，使其更适合企业的生产。

企业生产在追求的質量的同时，更要兼顾效率，而PDCA的使用更是提高了企业的效率。在所有活动进行之前都要进行计划，然后按照计划有条不紊的进行，对上一阶段无法解决的问题，下一阶段继续找原因，进行计划解决，周而复始。PDCA循环管理方法造就了许多企业的成功，所以在企业的管理中，选对方法更重要。

四、总结

PDCA循环作为一种全面质量管理的方法，可以帮助企业更好实现质量目标，但关键还在于企业如何运用，是否可以真正的贯彻落实，这也和企业是否把产品的质量放在第一位有关。还要根据企业的实际情况，相应地实施质量管理方法，还需要在此基础上进行改进，创新，变成自己企业的管理体系。

好的方法一直值得人们借鉴和运用，但是要跟随时代的步伐，不断完善的PDCA循环，使之成为更好的工作方法。

参考文献：

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