对卷烟企业精益质量文化建设工作的对策探究

邓洁

【摘要】質量是产品的核心竞争力，对于制造型企业而言，惟有不断地提高自身产品的质量水平，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。而良好的企业精益质量文化可以更好的营造员工参与质量管理的氛围，可以从根本上激发员工的工作热情，规范员工的行为，并通过文化手段深入到员工的思想深处，这种管理比单纯的制度管理能取得更好的效果。因此，本文从推进卷烟企业精益质量文化建设入手，通过对精益质量文化建设的意义的探讨，并提出加强精益质量文化建设工作的对策，以达到提升产品质量的目的。

【关键词】卷烟企业  精益质量  文化建设

精益质量文化是企业和组织在长期的生产和经营过程中，领导与全体员工所共同形成有别于其他企业和组织的质量意识、精神、战略、方针、规范、形象、行为准则、价值取向和工作习惯，其核心是企业全员自觉遵守的质量价值观。

一、卷烟企业精益质量文化建设存在的问题及原因分析

（一）对精益质量文化建设存在思想认识不足的问题。

对精益质量文化建设的思想认识不足主要体现在三个方面。一是企业其他职能部门简单地将企业文化建设工作纳入到政工部门的工作之中，错误地认为企业文化建设就是做企业宣传;二是员工不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的角度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化，管理上的认识误区也容易使员工简单地认为企业质量文化的建设与塑造是企业宣传的本职工作， 与自己关系不大，自己只需完成该部门的督查项目就可以了， 造成事实上的企业质量文化与员工的脱节;三是企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没有充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，正是由于这种认识上的不足，导致企业质量文化建设与整个企业的各项具体工作脱节。

（二）精益质量文化建设不能形成合力的问题。

精益质量文化建设不能形成合力主要体现在两个方面。一是职工参与度不高， 一些基层员工对精益质量文化的内涵把握不准， 理解不深， 未能形成全员认同的企业价值观;二是职能部门之间没有形成合力，精益质量文化建设往往被看作如政工等服务型组织部门的事务，而以其息息相关的业务部门常常觉得文化建设不属于自身职能范围，而游离在精益质量文化建设之外。

（三）精益质量文化建设缺乏系统规划的问题。

作为战略性的企业文化建设，目前企业并没有具体的规划和计划，虽制定了质量制度，建立了程序文件，但真正严格实施，却是比较困难的事，往往会遭到员工或明或暗，或直接或间接的抵制，或者“忘记”，或者“错误理解”。这就说明，除了正式的质量规定外，我们还要重视建立健全非正式的制度，例如质量习惯、质量传统、质量作风等，而这些都是包括在质量文化中。同时，企业质量文化的建设也不能脱离企业日常的质量管理工作来进行，而且还必须通过日常质量管理和质量活动来坚持。

二、针对当前卷烟企业精益质量文化建设存在问题的对策探索

（一）强化质量意识，落实质量责任，建立全员共同的质量价值

建立全员共同的质量价值是提高员工质量意识的关键。企业应该让所有员工知晓，质量文化建设并不是某一个部门的工作，而是全员参与的一个过程。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识。只有企业的质量意识达到相应的高度，企业的质量制度才可能有效实施，企业的质量改进才可能持续。将质量管理制度和人文精神有机地结合起来，通过建立严格的质量责任制，给员工，管理者，施加相应的质量压力。将质量考核指标落实到个人，并严格考核，把工作质量的好坏作为评价员工实绩的尺度，并和工资分配、晋级、评聘技术职务等挂钩，同时，还应将质量管理制度和人文精神有机结合起来，重视民主决策和参与管理，通过引导、授权、激励，使员工由被管理者变为管理的参与者、规章制度的制定者、以充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上、不断进取、具有特色的质量文化氛围。通过坚持不懈的质量教育和参与管理，使规章制度逐步变成员工的自觉行为。

（二）加强领导，为精益质量企业文化建设提供组织保障

精益文化的建设最终是需要通过职工的参与，职能部门的相互配合实现的，要形成合力，达到事半功倍的效果，企业就需要加强领导，为精益质量企业文化建设提供组织保障。首先是企业要把精益质量文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来研究和实施;其次成立精益质量文化建设的推广小组，设立各部门负责人组成的联席会议制度，对精益质量文化建设实施有效的领导和协调，为精益质量企业文化建设提供组织保障。

（三）重视企业质量文化建设的策划和实施

企业质量文化的建设应该是结合企业的发展战略，有重点、分层次、结合实际、逐步推进的。精益质量文化建设如果没有具体的规划，就可能成为“空中楼阁”，就有可能使得与质量相关的职能部门做了许多关于质量文化建设的工作，但却是“各吹各的号”，不能围绕战略目标来进行。企业应该根据质量文化建设规划来制定每年的计划，每年的计划要通过策划若干个具体的质量文化建设“战役”来具体落实，例如质量教育、质量宣传、质量整顿、体系内审以及调研等具体的质量工作，一定要把质量文化建设融入到日常性的质量工作之中，按规划的要求来开展，改进和提升日常性的质量工作。

当前，卷烟企业面临着更加激烈的竞争和广阔的市场空间。走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择，促进企业可持续发展，就必须站在管理的制高点，在实践中不断探索和创新，持续改进，努力塑造良好的质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。