“互联网+”背景下档案服务模式的创新思考

吴锦霞

（黑河市爱辉区农村疾病预防控制中心，黑龙江 黑河 164300）

“互联网+”背景下，其对档案服务工作带来了较大的挑战，传统的档案服务模式越来越无法满足人们对档案服务的需求，基于这种情况下，需要重视档案服务模式的创新。通过运用现代化技术手段来提高档案服务的质量和水平，实现档案信息的高效利用，为档案事业的健康、持续发展打下坚实的基础。

一、“互联网+”背景下档案服务模式创新的必要性

基于“互联网+”背景下开展档案服务工作，积极创新档案服务模式，可以进一步提高档案服务的开放性和透明性，提升档案服务质量，更好的满足公众对档案信息的利用需求。特别是随着数字档案的发展，在当前档案工作开展过程中，档案信息收集渠道和载体更具多元化，档案管理模式采用纸质与数字化相结合的方式，通过创新档案服务模式，也有利于更好的推动档案工作的健康发展。特别是大数据带来了巨大的信息量，信息价值密度降低，用户需要依托于档案网络系统才能在海量的档案信息中获取到自己需要的信息，并进一步提高查询的效率。而且档案用户对于档案信息获取的精准度、及时性具有更高的要求，这就需要档案服务工作要与现先进的技术手段相结合，从而为公众提供更为高效和便捷的档案信息服务。

二、基于“互联网+”背景下档案服务模式的创新发展

（一）强化档案服务意识

在当前档案服务工作开展过程中，要求档案管理人员要强化自身的档案服务意识，并树立档案大服务观，在实际工作中能够积极主动的为用户提供档案服务，有效的满足档案用户的多元化需求。而且在具体开展档案服务时，还需要通过利用多元化的服务手段，并基于档案利用者的需求，进一步提高档案服务的效率和质量，为档案利用者带来全新的体验。

（二）创建良好的网络环境

在档案服务工作中，需要满足档案信息利用过程中查找和使用的快捷和便利性需求，因此需要创建一个良好的网络环境，全面提高档案信息利用效率，加快推进档案信息化的实现。而且基于良好的网络环境下，档案利用更具便利性，档案管理人员工作量也会大幅度降低，档案信息资源可以实现跨区域查询和共享，有利于更好的发挥出档案信息资源的重要价值。

（三）构建档案服务网络化平台

基于“互联网+”环境下，通过积极构建档案服务网络化平台，可以有效的实现档案服务模式的创新。具体需要借助于档案网站、微媒体及政务公开等渠道来更好的满足档案利用者对档案信息的咨询、查阅和利用需求。并通过针对各类档案信息资源进行整合，加快推进档案信息的共享。通过构建档案服务平台和档案管理系统，能够更好的发挥出数字档案的优势，全面促进档案利用和服务水平的提升。另外，还可以通过构建档案数据库，做好档案信息收集工作，并开展在线服务，使档案信息能够更好的满足用户的在线利用需求。

（四）预测和评估用户需求进行

在档案服务工作开展过程中，通过应用大数据技术来预测和评估用户需求，能够为用户提供高质量的档案信息服务，及时档案信息向用户进行推送，进一步强化档案部门与档案用户之间的联系，而且能够更好的体现出以用户为中心的档案服务理念。在当前开展智能化档案服务还是个性化档案服务工作中，具体都要以档案用户需求作为驱动，基于档案用户档案利用习惯为基础，以此来为档案用户主动提供档案信息定制和推送服务。作为一种全新的档案服务模式，需要有效的关注用户需求，不断对档案服务质量进行完善，进一步提升档案信息的利用效率。

（五）利用“互联网+”技术实现档案服务智能化

“互联网+”时代利用移动终端来实现档案信息的传递，用户在互联网环境下即能够实现对档案信息资源的有效利用。档案用户需要通过移动终端或是利用计算机设备，具体要发出某种需求命令，后台终端服务系统在收到需求命令后，需要从档案信息资源数据库中进行信息调取，并将其向用户进行反馈。在智能化档案服务模式中，主要以文献检索、档案信息推送、时政热点、重大性历史回顾、在线展览及咨询互动等为主，将“互联网+”技术与档案进行有效结合，更好地发挥出了档案的价值。在“互联网+”时代，要求档案部门提供的服务需要与“互联网+”技术有效结合，以此来提升档案服务的智能化水平。即要求档案部门需要充分利用智能化技术来实现对档案信息的分析和处理，并运用现代信息技术对档案库房进行智能化管理。同时档案用户可以通过多种服务方式来利用处于开放状态的档案。档案服务智能化的实现，实现了档案信息的深度挖掘和利用，促使档案信息进一步增值。

三、结束语

在“互联网+”背景下，档案工作与“互联网+”的融合，其对档案服务工作带来了良好的机遇和较大的挑战。这就需要档案部门要认清形势，借助于“互联网+”与档案服务的结合，积极推动档案服务模式的创新，进一步提高档案服务工作的效率和质量，以此来促进档案工作的转型升级。