医院政工工作对改善医患关系的作用

董雨

（唐山市第五医院，河北 唐山 063004）

政工工作是提高医院职工工作质量、工作效率，改善员工个人思想的重要基础性管理工作，各地医院已经将其作为医院改善医患关系的重要措施。虽然医院已经制定了相应的工作策略，但从目前整体角度可以发现，部分医院的政工工作方式方法仍然存在一些问题，这样就容易影响政工工作整体效果。因此广大医院政工工作人员，已经将如何通过开展政工工作改善医院关系作为重要研究课题。

一、开展医院政工工作的积极作用

医院在日常经营管理中，不仅要做好学术研究工作，提高医疗水平，同时也要积极开展政工工作，这样才能提高医务人员的个人思想道德水平，从而在面对就诊患者带来的问题和纠纷时，能够更加细致、耐心的进行解答和应对，从而达到改善医患关系的目的。这样就能够提高医院在整个社会中的公信力和信誉度，在社会中打造良好的口碑和品牌。医院积极开展政工工作是时代发展的必然结果，同时也是社会对于医院提出的新要求。通过高质量的政工工作，能够提高医院职工的工作质量和水平，对于医务人员的个人素养和医德医风也有明显的提升作用，这样有助于和谐医院的构建。

在新时期的医院行业竞争中，医疗水平并不是唯一指标，服务水平逐渐成为评价医院整体质量的重要内容。而通过政工工作，能够提高医务人员与患者之间的沟通技巧，即使遇到患者的责备，医务人员也能保持平常心与其进行沟通，这样就比较好的避免医患矛盾的发生，进而提高患者对于医院的满意度和认同感。由此可见，积极开展高水平的政工工作，已经成为提高医院市场竞争力的重要手段。

二、新时期医院政工工作的开展路径分析

（一）积极开展医院职工的心理教育工作

为了保障医疗活动的顺利进行，在开展医院政工工作时，政工人员要密切观察医护工作人员在工作实施过程中其行为动态，进而分析其心理动态，在有需要时对其采取心理疏导进行调整，以达到帮助医务工作人员保持正面工作情绪的目的，从而使医患之间的矛盾发生率有效降低。比如医务工作人员在面对患者的不理解时存有消极情绪，政工人员可以对医务工作人员及时采取心理疏导，帮助其以积极的状态面对患者。因此，政工人员应当重视医务工作人员的思想状态，了解其心理需求，以积极沟通、交流的方式，帮助医务工作人员缓和情绪、疏导心理压力，放松身心。

（二）建立健全医院政工工作机制

医院政工工作的开展想要取得佳绩，应当从医院自身的发展情况出发，建立科学的长效运行机制。还要把握医院政工工作核心，建立完善的领导机制，鼓励相关人员积极参与到医院思想政治工作中，为医院政工工作的全面开展建立良好的基础。另外在领导核心的基础上开拓思维，融合现代化的管理理念，真正将医院政工工作有效开展。并且要建立考核机制，定期对医院政工工作进行考核，积极总结经验，为后期的工作开展提供值得参考的依据。在思想建设方面，还可以建立起思想教育机制，促使医院职员积极融入到政工工作的管理中，推动医院政工工作的有效开展。

（三）积极创新医院政工工作模式

对于医院政工工作的有效开展来说，全面分析和研究医院的工作情况是必不可少的环节。要注意政工工作具有活动性、特殊性两大特征，创新工作方式，让政工工作人员的潜能得到最大的发挥，使政工工作的丰富程度更高。还可以在医院内部创建政工墙报，开展一些趣味性的活动，比如知识竞赛、有奖问答等，让政工工作氛围更加活泼有趣，也促使了医务工作人员积极投入医疗工作。全方位的提升了医务工作人员的品德修养、专业素养，展现出一流的医德风貌，还使医患关系更加和谐，从而为医疗活动的有效开展铺设了坚实的基础。

（四）全面提升医务人员医德医风建设

积极加强医风建设不仅能促进医患之间紧密关系的建立，医务工作人员表现出正面的道德素养和岗位专业素养，也进一步推进了医院政工工作的有效开展。医院政工管理人员要制定定期考核的计划，大力开展医德医风的考评活动，对于考核结果，要有奖有惩，对于表现优异的医院职员可以在医院宣传栏公开表扬。对于考核成绩不太理想的医院职员，也要给予适当的鼓励，并且做出有针对性的辅导，深化思想教育。医院政工工作人员应更加积极的通过相关举措提升医德医风氛围，以帮助医务工作人员对医德医风的深刻认知作为工作开展的要点。医院政工工作的措施有效落实后，医务工作人员的形象也得到了良好的树立，同时为医院建立起一定的社会影响力。

（五）对医务人员开展与患者沟通技巧的培训工作

医务工作人员的责任重，相应的工作压力也比较大，在工作中难免会有一些情绪产生，特别在面对一些患者的态度或言语上的不理解时。如果医务工作人员与患者之间的沟通方式不太得当，沟通技巧不足，可能就会引起与患者之间的矛盾，甚至存在着因为双方的沟通方式都没有及时调整而使矛盾进一步激化，带来了不必要的后果。对于大部分患者来说，他们渴望与医务工作人员能够取得积极沟通，多了解一些自己的身体情况或是后期的病情变化。所以这时医务工作人员要主动提高医疗服务质量，认识到和患者之间的关系需要做到平等与和谐，同时要加强自身的学习提升自身的心理承受力、表达能力。与患者沟通时可以运用更有技巧的沟通方式，时刻考虑到患者的心理需求，使交流更加顺畅，也促使了医疗活动的顺利开展。

结语：医院的政工工作应当保持连续性、稳定性和高效性。在具体工作中，医院政工工作人员要对这项工作有足够的认识，要意识到改善医患关系对于提升医院整体价值的积极作用。要积极开展医院职工的心理教育工作、医院政工工作方式方法，积极创新医院政工工作模式、全面提升医务人员医德医风建设、对医务人员开展与患者沟通技巧的培训工作，这样才能提高医院整体水平，推进医院的可持续发展建设。