消毒供应中心如何为临床科室提供优质服务

刘贵芝，张练，邓萍，聂宗碧

（贵州省毕节市第一人民医院，贵州 毕节 551700）

0 引言

为了进一步强化临床各项工作的开展，有效改善各项服务质量，构建良好的医患关系，我国卫生部也组织开展了相应活动，而且医院内部的消毒供应中心，也积极投入到优质护理服务示范工程活动当中。针对此，为了能够充分满足临床科室的需求，消毒供应中心为了保障在保障医疗器械质量的基础上，还应结合医院实际情况，构建完善的服务体系，为临床科室提供优质服务，保障医疗服务质量。我院实施优质服务，不仅能够充分满足临床科室需求，还能够保障医疗安全[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本院消毒供应中心科室总共有18名，其中护士为6名，工人12名，均为女性15医务人员，年龄为20-55岁，平均（42.45±2.46）岁。其中有2名副主任护师护士2名人员，1名主管护师护士人员，1名护师护士人员，1名护士职称。持证上岗消毒人员5名技术工人均为高中学历，经过制定部门培训之后，取得相应压力容器操作的资格证，还有5人正在积极参加相关部门的培训学习。为全院所有病区提供供应无菌物品下收下送服务。

1.2 方法

1.2.1 定期培训：组织相关消毒供应中心内的工作人员定期开展培训，了解掌握相关活动实施要求，让工作人员能够更加充分的明确CSSD工作能够为临床科室提供更加优质的服务，保障CSSD服务满意度得到良好提高。

1.2.2 优质护理服务模式实施

（1）加强文化建设，为了能够使得CSSD护理质量更加优质，就应该更深层次的研究CSSD护理模式，提高对服务对象的重视，加强对服务细节的关注，从而为提高护理服务满意度奠定基础。在此过程中，引导护士了解服务对象的需求，进而更好的满足临床科室的服务需求，结合实际服务情况，提出优质护理服务措施，并且严格落实实施，促进护理服务更加优质、高效。另外，还应该充实科室文化建设，适当开展读书报告会，使得工作人员能够更加了解明确CSSD护理服务工作的开展流程，有效调动工作人员参与的积极性，便于临床科室同CSSD护理服务更加具有协调性[2]。

（2）强化沟通培训。CSSD护理模式重视消毒供应中心工作人员，能够加强同临床科室之间的沟通交流，每日将电话报数、下送下收等工作的行为规范用语进行严格的记录，并且将其整理成册，为后续开展护理服务沟通奠定基础。与此同时，还可以实施“首听负责制”，使得工作人员能够更加清楚的了解服务对象需求，并且将其及时反馈给护士长，为充分满足物品消毒灭菌需求提供有利条件，便于更好的解决服务对象存在的问题。为了能够充分保障临床科室下收下送的物品数量都更加准确，就需要工作人员在致电临床科室了解物品数量需求时，实行“温馨复述”的对策，同服务对象复述确认物品数量以及需求，从而充分保障物品数量的准确，有效提高CSSD护理服务满意度[3]。

（3）重视各项管理制度与流程的完善。根据相关活动方案的流程，对我院消毒供应中心所涉及的工作流程、工作质量考核标准等内容进行重新修订，使得各项工作的开展有准确依据，明确相关人员的工作职责，充分保障诊疗仪器械的清洗、消毒、灭菌质量更加优质、高效，从而为临床各个科室提供更加安全以及可靠的医疗用品。

（4）重视服务流程的优化。通常而言，在每一年的3-5月季节医院的手术量会有所增加，由此就会增加手术器械的使用周转率，在维持手术室以往手术器械数量的基础上，如何更加准确、安全的为手术室提供器械，就应该重视CSSD护理服务模式的实施，将保障手术室器械周转为基础，对工作人员作息时间进行科学合理的调整，优化相关岗位的工作流程，缩减消毒供应中心下收下送工作人员数量，提前清洗护士的上岗时间，延长消毒员的工作时间，结合医院实际手术器械回收时间，对设备清洗、灭菌以及消毒工作的开展时间进行合理设置，不仅仅保障器械处置更加安全，还能够有效缩短手术器械处置时间，进一步提高手术器械的使用周转率，为各个科室手术的顺利开展奠定基础[4]。

（5）全方位培训。全院科室的诊疗器械、器具物品回收、检查包装等环节，都是由消毒供应中心所负责，其开展工作的质量同医院发生感染的几率之间具有密切关联。为了能够保障有效提高工作质量，就需要为消毒供应中心打造一个具有高水平的专业团队，从而保障工作顺利的开展。针对此，本院就可以加强员工的培训，通过每日晨会、每月业务学习等机会，加强理论知识的传授，有计划的开展知识考核，规范各种操作流程，明确职责制度，加强质量标准，引导工作人员树立正确的人生观、价值观等，加强沟通交流，充分保障团队人员综合素质得到有效提高，并且引导提高团队人员的专业素养，使得员工不断提高自身工作价值观与责任意识，端正自身工作态度，时刻保持积极的工作态度开展工作。与此同时，还需要加强团队员工之间的合作，挖掘员工工作潜力，最大程度上为各个科室提供更加优质的服务。

（6）按时下收下送。消毒供应中心应提前规定每日下病房的时间，及时为各个科室发放无菌物品，并且及时回收每个科室的污染物品，全面保障工作的无误开展，保证工作质量，避免出现各种差错。在下收下送的过程中，还需及时同临床护士进行沟通交流，坐到热情、礼貌，当面查清交接的物品数量，并且做好交接记录，在病区当中，避免大声喧哗，防止影响到患者休息与临床工作的开展。

1.3 统计学分析。采用SPSS 20.0软件进行数据处理，计量资料采用（±s）表示，t检验；计数资料采用“n/%”表示，用χ2检验，当P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 分析病房、门诊科室对CSSD服务满意度情况。实施后病房与门诊CSSD服务满意度明显高于实施前CSSD服务满意度，组间差异对比具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 病房、门诊科室CSSD服务满意度对比表

2.2 分析手术科室CSSD服务满意度情况。在实施优质护理服务模式之后，手术科室对CSSD服务满意度有明显提高，对比具有统计学意义（＜0.05），见表2。

表2 手术科室CSSD服务满意度对比表

3 讨论

3.1 提高CSSD服务满意度。虽然CSSD护理服务当中的各项工作都是围绕临床各个科室展开，但是消毒供应服务并不具有被动型，可以强化消毒供应中心同临床科室的沟通交流，使得消毒供应中心与临床科室需求之间更加具有协调性，从而有效提高临床各个科室对CSSD护理服务的满意度。根据本文研究结果显示，病房、门诊以及手术室在实施优质护理服务模式之后，CSSD护理满意度均有所提高，对其优质护理服务实施之前，组间差异显著。与此同时，CSSD还为骨科急症手术开通了“绿色通道”，从而使得工作人员、设备以及设施得到更好的调配，并且还需要对外来器械以及植入物进行优先处置，有效缩短处置时间，为患者赢得了更多的治疗时间，使得手术能够更加顺利的开展。此情况的出现，主要是由于CSSD优质护理模式的实施，使得服务流程更加优化，保障手术室手术器械使用更加科学合理[5]。

3.2 重视CSSD护理工作质量的提高。临床各个科室不断调整优化对CSSD服务的需求，CSSD工作人员也需要及时调整为服务对象所提供的消毒供应服务，使得护理服务更加优质、高效以及安全，严格按照相关流程开展工作。同时，还需要按照岗位职责要求以及工作质量，对工作人员进行考核，严格遵守器械设备的操作流程，从而充分保障医疗器械的灭菌、清洗以及消毒质量[6]。