浅谈供电企业电费抄核收的管理创新

陈天欣 戴佐芸 周瑶

（国网江苏省电力有限公司句容市供电分公司，江苏 句容 212400）

电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置，服务质量的高低对于用户对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。因此，为了给电力用户提供高效性、优质性的服务，需要加强供电企业电费抄核收的管理。

一、供电企业电费抄核收管理工作创新的必要性分析

电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。

二、供电企业电费抄核收的管理创新策略

（一）抄表差错的管控措施

管理创新和技术进步，充分应用“两覆盖”建设成果，不断提升电子化结算率，减少对抄核收工作过程人工干预，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。无法远程抄表的用户，现场使用抄表器抄表，以确保录入系统表码正确。要根据时限要求完成前置业务工单归档，确保在抄表数据开放前，更新用户计费档案，避免因计费档案更新不及时，造成需要通过作废抄表数据更新计费档案。提前监控抄表异常情况，对计量系统数据采集时断时续、与用户正常用电量不相匹配等采集异常情况，应跟踪分析并及时报计量运维人员处理。理安排计划性停电工作，除特殊情况外每月最后1 天至次月3 日不安排计划停电，满足自动抄表、结算。在规定的时限内完成远程抄表失败客户的现场补抄表工作。

（二）改变电费核算的模式

在科学技术不断发展的背景之下，电费的缴纳方式非常多样化，可以到固定的收费点当中进行缴费，也可以通过网上银行的方式进行电费的支付，这些多样化缴费方式的出现在很大程度上是得消费的时间得到了节省和缩短，也方便了用户本身的生活使得整个供电企业的服务质量和效率获得提升，但是这种情况的存在也增加了供电企业在财务核算方面的工作量，因此需要注重对电费核算的管理模式进行改变。在具体的处理措施当中，首先要取消传统的营销部门一些原有的岗位，这样可以减少中间的环节，提升整体工作的效率。其次应该注重取消电力企业分公司的各个账户，建立起一个统一的账户，由电费管理中心开展统一的管理工作，同时相应的电费核算工作也由财务部门开展集中段完成和处理。除此之外电力企业还应该制定一个较为恰当的核算管理方法，确保整体的核算流程获得全方面的缩短，减少其中存在的核算周期，相应的核算工作人员要定期对数据完成相应的核对工作，避免出现各种各样的安全隐患，保障整体工作获得顺利的进行和完成。

（三）不断地强化供电企业的内部管理

在强化供电企业的内部管理时首先要创建并完善合理的考核制度，通过建立合理的考核制度来加强对电力企业中的抄核收工作人员的引导和监督，促使他们工作责任感和责任心的形成，端正自身的工作态度。其次电力企业要加强对用电用户的信誉评级管理，通过实际调查、历史资料查询等多种方式来了解用户的电费缴纳情况以便确定用户的信誉等级。供电企业要不断地提高自身的服务质量，为客户提供更加完善更加健全的服务类型。

（四）完善营销管理信息系统

要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。同时，还需要对电力企业的各项财务工作进行管理，防止电力企业的营销与管理工作出现问题，避免收费数额与销售业绩之间的数据存在较大差异，保证电力系统的严谨性，提升电力系统的应用及管理效果。

结束语

电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。