非油品业务的营销策略探析

（中国石油天然气股份有限公司河北沧州销售分公司，河北 沧州 061000）

改革开放四十多年以来，我国对外开放力度越来越大，成品油市场正在发生深刻变革，市场竞争越来越激烈，石油公司以及加油站所主要经营的油品业务的盈利被大大压缩，必须使经营范围不断扩大，才能够推动企业实现可持续发展，石油公司必须在新的市场竞争环境下寻求新的出路、新的盈利增长点，因此非油品业务成为石油公司主要盈利突破点，在企业营销中的作用越来越突出；非油品业务是石油、燃油出售之外产生的附加服务或是具体商品，以进一步满足消费者的需求，使消费者享受全方位高品质的服务，从而在最大程度上吸引消费者进行消费，实现石油企业经济效益的增长，因此，必须在经营成品油的基础上重点开发非油品业务，采取行之有效的营销策略，提高非油品业务的种类和质量，才能够更好的保障客户量以及盈利增长，提高油类企业的市场竞争优势，获得可持续发展。

一、非油品业务的主要内容

非油品业务从字面上理解即是加油站以油品销售之外，依赖于企业自身的品牌效应、销售渠道以及各项资源，尽可能满足用户的一切需求，其中包括针对于汽车的汽车维修与保养、洗车等，于客户自身消费而言的餐饮、超市，以及各项关于生活、工作的一些资料服务等商业行为，都是关于非油品业务，是加油站为了尽可能笼络更多的客户资源、提高盈利增长点的重要方式，从而进一步提高成品油的销售。

非油品业务是适应时代发展趋势而采取的重要举措，是石油公司在面对激烈的市场竞争采取的多元化方式，这一业务的拓展能够有效的提高经济效益，获得盈利；非油品业务的发展主要是依据整个市场、消费者的变化，企业所制定的经营方案，由于非油品业务的多样化能够在最大程度上满足除油品消费之外的其它需求，为了使非油品业务更好的融于市场，必须采取高效营销策略。

二、非油品业务当前发展状况

随着市场竞争越来越激烈，很多的石油企业为了寻求更好的发展提升竞争优势，逐渐重视非油品业务的开展，但是，非油品业务在我国发展还不是十分成熟；主要体现在以下几个方面；

就销售油品的主要渠道是加油站而言，加油站还是以经营油品为主，将其作为主要的利润来源，而对于非油品业务而言重视程度不够，导致相关业务的开展并不是十分顺利，处于缓慢发展当中，相关汽车服务业务是比较单一，没有呈现多元化的发展趋势，也没有做好市场调研，对客户的真实需求不了解，在营销策略与实际不符，基本没有利润，经营状况不是十分理想；

随着社会发展，人民生活水平逐渐提升，家庭轿车的使用率越来越高，因此对于油品的需求量不断增加，去加油站的次数增多，客户对于其它方面的需求是不断增加的，而且在当下客户对于服务的质量水平有一定的要求，但是我国加油站的非油品业务的广度和深度还有待发展，当下涉及的业务种类较少，比如只有小型便利店、洗车服务、擦窗等，并且服务的质量欠佳，在很大程度上会影响消费者的体验感。

三、加强非油品业务营销策略

非油品业务的开展是一种新型增加利润手段，但是必须适合于地区发展，因时制宜、因地制宜，采取科学适宜的非油品业务营销策略。

（一）认真调研市场

非油品业务想要在市场中占据重要有利地位，必须深入市场认真调研，了解市场真实情况；首先，应该了解地区消费群体的主要类别，调查该地区的消费人群所使用的车辆的类别，或是摩托车或是私家车，使用摩托车的可以尝试为消费群体提供化肥、种子方面的资料信息服务；同时要做好客户关系的维护工作，要和客户保持一定的联系，同时在消费者加油之后可以为消费者提供实用便捷的小物品，使消费者感受加油站的贴心服务；然后，应该利用信息技术建立自己的非油品客户档案。

（二）创新服务理念

加油站是为消费者提供服务的重要场所，在开展非油品业务时应该转化服务理念，本着为消费者服务，以消费者的利益为上的理念开展相关服务，尤其是加油站作为特殊场所更需要保持清洁，使消费者在进行非油品业务消费时能够心情愉悦，以便于留下良好的印象；对于每一个细节都不能够放松，让消费者感受高质量服务，同时不同的消费群体应该展开不同的营销，在最大程度上使消费者感受加油站的尽心服务；

（三）利用品牌效应抓住机遇

非油品业务是油品业务的衍生，油品业务是其重要根基，在开展非油品业务时，也不能够放松油品业务质量，以油品业务推动非油品业务开展；利用油品的品质吸引更多的消费者进行非油品业务的消费。

（四）重视管理创新

首先，应该设置专门的管理部门，包括客户管理、员工管理、商品管理、服务管理等方面，每一项管理工作必须细化到人，权责分明，同时给予负责管理人员一定的自主性，使其可以在管理范围之内进行决策；同时建立完备管理规章制度，使员工在工作中保持规范性，构建员工激励机制体制，工作业绩与奖金、津贴挂钩，推动员工更加积极的投入工作之中；合理配置相关人员，培养一批批专业的非油品业务的管理人才，才能够提高业务的专业性，为非油品业务注入源源不断的活力。

四、结束语

非油品业务是适应市场做出的正确选择，能够在竞争激烈的环境下使石油企业实现可持续发展，就目前发展而言，加油站涉及非油品业务较少，为了更好的促进其发展，必须创新营销手段，提出切实可行的营销策略，深入市场、，拓展非油品业务的种类，培养专业化人才，提升服务理念，最终实现非油品业务的高效发展。