高职图书馆编目业务外包模式选择及质量控制

（内蒙古建筑职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010070）

引言：业务外包(Outsourcing)是指企业致力于开发具有核心竞争力的业务，其余非核心业务采取由外部企业按照规定要求提供优质服务的一种经营方式。业务外包的核心是调动社会积极因素，实现科学化、专业化管理的目标，缩小规模，降低成本，节约时间，提高效率，改进质量，增加工作灵活性。上世纪90年代后期，业务外包在我国高职图书馆界得到了一定的应用，编目业务外包就是其中的一种。

一、编目业务外包逐渐成为一种趋势

编目业务对外承包已经成为当前社会的一种不可阻挡的形式，整个社会的发展为编目业务提供了不可或缺的因素，随着教育的不断进步与发展，社会对于教育所提的要求也在不断增多，新的要求使得编目外包成为必然。

（一）高等教育的迅速发展为编目业务外包提供了温床

近年来高等教育普及状况发展势头良好，其普及程度也是越来越高，在这种情况下，对其服务的要求也越来越严格，而编目外包正好是这种大环境所衍生的产物，他极大的解决了当前各高职图书馆所面临过的各种困境，例如，成本费用较高，劳动力效率低，员工数量过多等的问题。与此同时，随着图书市场竞争激烈严重，这就为编目外包提供了机会。

（二）图书采购招标的发展为编目外包提供了有利环境

在当前社会，经济发展越来越快，整个社会的采购系统发展也越来越完备，图书馆的图书采购也进入了这一体系，采购商之间的竞争使得这一行业不断的创新，产生了大量的新的服务。在这种竞争环境中采购商快速的从订购图书服务变化成分编业务，这一情况的出现为图书馆编目外包提供了实践基础。

（三）网络技术与联机编目的发展为编目外包提供了技术支持

网络信息技术的发展为商业外包提供了技术基础，图书馆编目外包不仅仅需要现实情况的支持，更需要的是形成之后的技术指导，只有拥有了成熟的技术过程，图书馆编目外包才会实现自动化和规范化。在现阶段，技术层面已经成熟，各式各样的图书数据处理中心相应产生，国家图书馆编目中心和中国学术图书馆和信息系统编目中心是我国两个最大的图书数据编绘中心。这两大图书数据中心的主要会员是图书馆和图书的供应商等类型的机构，这些机构可以一同建设图书数据共享模型。目前，图书编目外包还没有相对规范的行业标准，因此图书数据的其他方面的分类技术就给图书编目外包提供了强大的技术支持。

二、编目外包实施过程中的问题

尽管编目外包已成为整个社会发展的热点，但在实施图书编目外包数据质量和处理控制、编目人员培训管理和团队稳定问题等的编目工作依旧存在着的大量的问题。

（一）图书数据编录问题

在图书的管理工作中，图书的收录中有着大量的工作内容，文献资料来源地是不相同的，数据目录格式也不一致的，图书编录中的标准化和稳定性也有着各种问题。在图书的编录过程当中每一个编录人员的编录水平是不一致的，对于文章的理解程度和认识程度也是不一样的，同样，对编录的规章制度与要求的理解深度也有所区别，这就使得在编录过程中由于工作人员本身原因造成的问题不断出现。数据出现在这本书价格条目是不符合实际的，多卷书分布有误差，这些会影响采购员对于图书采购的预算结果。

（二）新书收集的问题

一本书在图书馆的收录当中的位置是根据这本书的内容。在书目数据库中有许多藏书和阅览室。图书供应商的编目工作人员对图书馆的实际情况一无所知。这就造成了图书发行的不合理问题，从而降低了图书的流通率。

（三）附件（随书光盘）加工问题

随着网络计算机技术的不断普及，越来越多的书籍在出版时都会随书附赠一张光盘。因此，在日常借书过程中，可能会出现用户忘记取走光盘，或者错误操作导致光盘破损也未能及时补充等问题，从而影响了后续读者对于光盘的使用情况。

（四）附着物加工问题

一直以来，图书的附着物包括图书馆识别码、盖馆藏章、检索号、书籍保护膜等，但由于，当前图书馆书籍保管人员职业素养层次不齐，并且大多数图书馆内并没有制定一套合理有效的管理措施，因此导致未能按照统一标准执行，会出现书标贴得高低不一、索书号漏贴或者补贴、书籍保护膜没有按照规定进行粘贴等出现各种各样的不规范现象，当这些“不规范”的书籍流入到读者手中时，难免会影响到读者的阅读情绪。不仅如此，没有按照规范进行装贴的条形码也会影响到扫描成功率，这样也会让不法分子有机可乘，从而造成不必要的麻烦。

三、图书编目业务外包的策略

（一）编目外包模式选择

当前，大部分图书的编目业务外包主要有两种形式：图书馆外加工模式以及图书馆内加工模式。

图书馆外加工模式的优点是能够充分运用社会辅助资源，大幅度减少了图书馆加工包装书籍所需要的人力和物力。但由于书籍加工商普遍缺乏书籍分类知识，并且书籍包装加工人员所具备的包装加工素质层次不齐，从而导致了书籍在编目过程中容易产生较多的错误数据。而馆内书籍加工模式能够合理有效解决新书籍编目问题，并且能够具有“短、平、快”的特点，能够随时纠正编目有错误的书籍。不仅如此，图书馆内书籍加工模式，能够方便图书馆馆内书籍管理人员现场协助馆外工作人员包装加工书籍，这样能够提高工作效率，大大降低书籍编目错误率。

高职院校图书馆应该结合图书供应商数量、本馆图书采购经费额度等的实际情况，选择适合本馆的加工模式。

（二）为外包商制定书籍的加工要求与标准

图书进行编目业务外包，主要考虑的是加工的质量问题，由外包商提供给我们的文献编录是否与本馆相一致，所以在进行业务外包之前，首要的是应根据本馆的图书编录特点，为外包商制定出图书编录细则与规范。

以我馆为例，制定了《内蒙古建筑职业技术学院图书馆新书加工要求》、《图书著录细则 》等文件，里面涵盖了MARC著录要求，磁条、馆藏章、书标、分类号等的规范要求。并与外包商的工作人员进行沟通，让外包商充分了解我馆的编目细则，双方遇到问题及时进行沟通，从而按时且保质保量的完成图书的加工。

四、编目业务外包质量控制需把握的关键内容

一般而言，图书馆编目业务外包的质量控制是指在监控图书馆业务外包整个过程中，为了降低工作错误率、减少意外情况发生、提高书籍编目正确率、不断完善和规范书籍管理方式的一种管理控制过程。不仅如此，编目业务外包质量控制的好坏将直接决定着图书馆书籍的共享效果以及书籍利用率，关系到整个书目数据体系是否完整、规范和一致。为了能够保证编目业务外包质量控制，完善书籍管理体系，本文认为应当通过图书金额与总经费的控制，以此达到控制编目业务外包质量的目的。

根据目前大部分图书馆书籍编目业务外包质量控制流程，新入库的书籍首先应当由图书馆馆内人员进行核对，再交由馆外书籍编目人员进行对照核对，做到先入库后结账。一旦出现入库书籍编目数据与统计结果不相符合，则应当通过馆内计算机编目程序工作人员进行数据追踪，以此找出数据错误点。不仅如此，在书籍编目管理控制过程中，还应当分析是否存在价格差异，并对照市场实际数目，保证数据库中的价格与实际相符，并按批次与书籍加工商进行核对。通过监控书籍加工商结算的加工经费，能够更加直观的了解每一个季度图书馆书籍编目加工经费的使用情况，从而让图书书籍编目加工经费的使用更加合理。