供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

张建波

（国网河南省电力公司淅川县供电公司，河南 淅川 474450）

抄核收是抄表、核算、收费的简称，电力营销中的转型就是指在传统抄核收模式上进行升级，用电子计算机取代人工来统计数据并完成一般的基础工作。应用了自动化技术的抄核收营销系统能够对数据进行有效整合，并根据实际需要从中筛选出有效数据进行提取、计算、审核，从而更进一步完成电费账务的线上电子信息化处理。

一、供电企业电费抄核收工作存在的问题

（一）工作效率低

当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。

（二）工作缺少监管

电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。

（三）资金管理流程不完善

为了确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响

二、提高电力营销抄核收效益的策略

（一）完善电力营销管理制度，落实电费抄核收责任制

电力营销部门要能根据市场分布情况，结合企业发展需求，建立电力营销管理制度，建立健全的电费抄核收管理体系，落实电费抄核收责任制，加强工作人员的责任意识与对其的管理，优化电费抄核收的工作环境，完善奖惩机制，为电费的抄核收提供制度支撑，优化电力营销中抄、核、收三个环节的管理方式。在落实电费抄核收工作责任制与管理措施的同时，应有效地对抄核收人员的工作范围进行界定，进而有效减少工作失误。抄核收工作人员的积极性与主动性提高，能够认真踏实地工作，自动服务意识增强，因工作态度不认真以及责任意识不强而造成的错误就会减少，也就能够进一步提高电费回收的效率。

（二）加强抄表管理，减少抄表工作失误

电力营销部门要制定严格的抄表管理制度，加强对工作人员的管理，运用多种手段来提升抄核收工作水平：要能够严格按照国家标准开展电费抄核收工作，要求工作人员对于抄核收工作能够执行标准化、规范化与流程化操作，同时还可以采用电力营销自动化控制系统，加强对电费抄核收的管控力度，为电费的回收工作提供安全保证；其次，要能明确抄表的工作任务，要求抄表工作人员制定抄表工作日志，保证能百分百做到到户抄表，并结合现代远程智能抄表技术，明确各个工作人员的职责，落实工作流程，防止用户窃电行为的发生；第三，采用流动管理、岗位轮换的方式，对抄表工作人员进行流动管理，要求抄表人员定期换片区抄表，重点解决电费抄核收过程中的人情电、少抄表问题，以提高抄核收工作效益。

（三）综合运用多种方法提高电费缴费的效率

缴费效率过低也是影响电力营销抄核收工作效率的重要原因之一，它影响了电力企业的正常工作，对其利润有所损害。所以提升电费缴费效率具有紧迫性和必要性，要促进用户自觉在规定时间内主动完成电费清缴工作，并对存在多次不良记录的用户进行警告和适度的惩处，强制其按时缴费，必要时也可以采用断电警告的方式。随着电力营销抄核收工作的现代化，电费缴纳的方式也越发多样，缴费工作和电力营销抄核收工作可以纳入同一个体系。用户可以根据自己的需要自行绑定网上账户，通过支付宝、微信、网络银行等便捷方式实现足不出户的缴费。相关电力公司还可以和当地的超市、银行等公共服务场所加强联系，实现便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我国各地之间的区域差异性，可能有些城市、乡镇和农村暂时还无法实现自助缴费、享受自助服务，所以在推进电力营销抄核收工作的进程中也要注重完善电力网络，实现全方位的、覆盖全面的现代体系，只有这样才能为用户提供更优质的服务，为整个行业的可持续发展做出自己的贡献。

三、电费抄核收一体化智能模式新应用

在现有抄表流程的基础上植入智能化抄表技术，大大推动抄表流程的自动化建设，利用智能终端进行电费抄核在移动通讯、红外抄表、GPS定位等先进技术支持下，应用智能终端进行电费抄核成为一种可能。面向电费抄核收的核算审核环节，该系统由三级校验模块组成，包括强约束模块、预警模块、审核结果波动校验模块，通过系统进行智能研判，发现与规则不相符的就自动拆分回退，待修正并经系统智能校验后再予以发行。二是设置“预警”条件，等待工作人员进行进一步核实处理。三是增加“提示”功能，防止核算人员出错。

四、结束语

尽管现代电力交费管理系统依然存在着很多问题，但总体上比起以往仍然有了长足的进步，在此基础上应该把各地电子信息统计平台规范整理起来，建立一体化的智能信息作业系统，提高电力使用各方面的效率和水平，节省整体社会电力资源，提高电力使用效率，提升居民的用电体验效果。