物联网技术在智慧景区游客管理中的应用

（贵州师范大学经济与管理学院，贵州 贵阳 550001）

引言

“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务。依据国内旅游抽样调查，直到 2019 年年底，我国国内、国际旅游市场，无论是旅游人数还是旅游收入都创出历史最高，为国内旅游产业的绿色、生态健康发展提供保障[1]。截至2019 年年底全国共有A 级景区11924 个，全年接待总人数60.24 亿人次，比上年末增长10.5%，实现旅游收入4707.54 亿元，比上年末增长7.8%。随着我国游客的不断增加，也给各个景区的游客管理带来了新的挑战。

一、目前我国旅游景区游客管理中存在的问题。

（一）随着旅游规模的不断扩张，景区接待的游客数量也会随之增长，景区游客容量的可行性控制成为现实问题。目前景区对游客容量的控制主要通过分规模游览（团队游览路线和散客游览路线）和分时段控制的方式，但由于景区对游客容量预警信息发布、传播不及时，服务管理不完善等，导致外来游客不能及时获取景区的客流量信息，从而造成“人满为患”的现象。

（二）旅游安全问题。在游客浏览的过程中，人数过多或安全措施不完善，很容易导致安全事故的发生，有的旅客对自身安全不够重视，在景区危险地段随意攀爬、跑动，很容易导致游客身体受到伤害，甚至牵连其它游客，使旅游景区的安全问题堪忧，

二、物联网

物联网的概念最早是在 1999 年的麻省理工学院诞生的，它在当时被定义为以相应的协议和标准为基础，利用 GPS、红外线感应技术、射频识别技术以及气态感应等等高科技信息感应设备将生活中存在的任意实体与互联网连接起来，从而达到互相通信和信息分享的目的。这种智能型的网络结构包含了定位、识别、通信、跟进、控制等等管理功能[2]，也就是我们通常所理解的“物联网”。

三、物联网技术在游客管理中的应用

（一）RFID 技术、A-GPS 定位技术在客流管理的应用

旅游景区的客流量控制，包括游客总量和各个景点的客流量控制。前者直接通过电子门票技术就可以轻松获取，当超过景区最大承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。对于后者而言，有两种物联网技术可以进行应用。

1.RFID 定位技术

RFID 是无线射频识别技术的简称。它是将数字化的识别信息存放在应答器（俗称电子标签）的电子数据载体中，通过无线电磁耦合的方式，由另一设备阅读器（或读写器）来获取信息，并存放于数据库中进行处理。在景区游客管理中主要根据各个景点的分布情况，将景区划分为相对独立的小区域，在小区域一些关键的位置点设置 RFID 读写器，配置多对天线，将天线配置在门 (或是其他关键点)的位置，覆盖关键点。当游客通过关键点时，RFID读写器通过不同的天线获取游客的 ID 号，这样，经过位置点的所有 RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心，系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点的游客分布情况，做到系统的实时监控。

2.A-GPS 定位技术

A-GPS 技术是一种同时借助网络基站和 GPS 获取移动终端位置信息的定位技术[3]，它同时支持 GSM/GPRS、WCDMA、CDMA2000 等不同运营商的网络。A-GPS 工作原理是首先通过通讯网络获取移动终端基站的信息，位置服务器将基站位置相关的 GPS 辅助信息传与手机，然后手机 A-GPS 模块根据辅助信息接收并解译 GPS 信号获取移动终端用户的位置信息。A-GPS 最大的优点在于其极高的定位精度，其精度在10 米左右；其次，它在保证精度的同时，改进了 GPS 首次接收信号的时耗问题和移动终端设备的电耗问题；第三，该技术在室内 GPS 无信号的情况下可调动基站定位的方式，使 A-GPS 的使用范围更加广泛。

（二）物联网技术在安全管理中的应用

物联网技术可以在景区内形成一套完善的游客安全保障体系。根据不同类型的旅游景区，物联网在安全管理方面的应用形式也有所区别。对于森林公园、山岳等范围较大的景区，经常会出现游客走散、失踪等现象。对于这些地貌环境多变复杂的地区，如何以最快的速度进行现场救护显得非常重要。当游客走失或遇到危险时，可以通过游客携带的电子门票、智能端利用AGPS 定位技术，通知距离最近的救护人员，第一时间即可到达现场救护；而对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，则在景区入口处利用射频识别技术进行严格的安全检查，避免游客将危险物品带入景区；对于有危险系数较高旅游项目的景区，一方面要在事故易发段安排监护人员，另一方面可以通过物联网的全方位监测，来预防各种事故的发生。

（三）物联网在游客行为识别中的应用

将物联网技术应用于景区的视觉监控中，相对于传统的视觉监控系统具有更大的优势，既能够及时准确识别游客的不良行为，又能够实现景区的智能化管理。其主要应用过程为：将物联网通过在景区中设置各种传感器和视觉监控设备，及时感知植物花卉周围客流的变化与游客的行为动作特征，并通过物联网将检测信息发送到监控人员，监控人员对接收到的信息进行及时判断与处理，从而为植物花卉的安全提供保障。

结语：总而言之，随着物联网技术的不断发展，其在旅游业中的逐步渗透，为智慧景区的形成提供了有力的技术保证，也使智慧旅游逐渐成为现实，增强了游客的旅游体验。相信在不久的将来，物联网技术在景区管理中应用层面的愈发深化，必将使其转型升级速度得到进一步加快，使景区的整体服务水平迈上一个新的台阶。