医院政工工作对改善医患关系的作用研究

付婷婷

（曹县人民医院，山东 菏泽 274000）

一、医患矛盾产生的原因

（一）医患矛盾产生的原因及分析

根据调研结果，医患矛盾主要有以下几种形式：一是语言冲突；二是局部肢体冲突；三是内心质疑与抗拒；四是蓄意伤人；五是就医心理偏激或怀有其他目的就医。站在医护人员的角度而言，患者就诊须依照疾病的轻重缓急原则进行诊治，过程中难免出现重症患者优先的情况发生，部分患者不能理解，这种情况下就极易爆发语言与肢体冲突；患者及家属对疾病的了解不充分，对医生的不信任与质疑也易爆发冲突；以上多方面的矛盾积累促进了蓄意伤人的发生；还包括少数心理偏激或另有目的“医闹”的出现，这种情况下也易产生医患矛盾。

（二）对个人及社会所造成的影响

首先，会耽误患者的疾病诊治，因矛盾责任划分或医疗责任理赔又会占用第三方责任机构与司法资源，进而影响到医院的正常运转，耽误到更多患者就医。其次，通过不正当的手段进行医疗索赔，在对院方口碑与利益造成损害的同时又会对一些不明真相的人群进行误导，以至于越来越多的人加入到“医闹”的队伍当中。再次，矛盾发生以后经过社会舆论与一些不负责任的自媒体歪曲事实真相的报道，对社会风气与未成年人的“三观”形成都是十分不利的，甚至一些不明真相的患者或家属会效仿，致使医患矛盾冲突事件频发。最后，医患矛盾的发生百害而无一利，对医院及医护人员的名誉是种严重的损害，对患方的健康、道德及个人影响亦是难以弥补的。

二、开展医院政工工作的现实意义

（一）有助于改善医患关系开展

医院政工工作，可以加大对医护人员思政教育力度，实现全面落实以人为主的工作原则与以患者为中心的工作思想，进而提高医护人员的职业素养和专业水平。同时，开展医院政工工作，还能加强医患之间的联系，确定患者与医院可持续发展之间的关系，若是发生医疗纠纷，那么将会让医院的名声和信誉下降，进而影响医院未来发展，所以让医护人员明确改善医患关系的重要性势在必行。

（二）有助于构建和谐医院

现代化社会的发展要求有和谐且稳定的社会环境做支撑，而建立和谐医院是现代化社会健康稳定发展的关键。开展医院政工工作，可以切实增强医护人员的综合素养，通过应用积极的思想理念来指导医护人员的思想及行为，这对营造良好的医疗环境具有积极作用。

（三）有助于加强医院核心竞争力

开展医院政工工作，提升医护人员的专业水平和综合素养，有助于强化医院医德医风建设工作，医护人员和患者之间的互动交流增多，患者慢慢地开始依赖医护人员。如此，更多患者会挑选此种拥有高水平、高素质医疗队伍的医院，进而让医院的核心竞争力提升到新高度，保证在繁杂的经济市场之中站稳发展的脚跟。

三、有效开展医院政工工作的措施

（一）提升医护人员的专业水平

医院政工工作开展中，应对医护人员的专业水平和职业道德进行教育和测试。在开展救治工作和护理工作时，医护人员应全面掌握自己科室的专业知识，在和患者进行沟通时，能够把相关知识告诉给患者，提高患者治疗信心。比如疾病的原因、临床表现、治疗办法、术后护理方法等。若是有需要可以组建医疗小组，增强专业性。另外，医护人员要与政工工作有机结合，展开专业培训活动，并测试最终成绩，若是满足相关标准便可以上岗。医护人员能够组建工作小组，展开组内谈论和分享，对于表现较佳的医护人员可采用绩效手段实施鼓励。医护人员还能展开医院之间的交流，通过学术研究和参加讲座的方式，对前沿的医疗知识进行交流探讨。

（二）加强医护人员心理疏导

为了确保医护人员的工作能够有序进行，医院政工工作应增强对医护人员心理疏导，通过绩效鼓励、工作表彰的方式。在临床治疗护理中，患者因为对医院工作了解不充分，会不尊重医护人员，为了改善医患关系，减少医疗纠纷，医护人员多半会选择妥协，时间一长便积攒了很多不良情绪。同时，医护人员长时间和疾病打交道，势必会产生恐惧的情绪。而开展医院政工工作，能够切实舒缓患者的不良情绪。医院可以通过引入新鲜血液，来改善医护人员缺失的局面，实施弹性排班制，确保医护人员有足够的休息时间。当医护人员面对死亡时，出现不良情绪以后，可以主动和从事政工工作的人员展开互动，及时排解不良情绪。从事政工工作的人员可以把医护人员产生不良情绪的原因一一的罗列出来，并制定自我排解的措施。

（三）强化医院文化建设工作

在现代化社会背景下，医院政工工作应增强对患者医德教育，告知出现医患纠纷时的应对措施。医院内部要不定期开展整风工作，并实施奖惩措施，对应成绩偏差的医护人员则展开道德教育。从事政工工作的人员应给予医院文化建设工作高度重视，通过塑造良好氛围，来确保每位医护人员都能得到良好的文化熏陶。从事政工工作的人员可以罗列有关于医院的重要新闻，通过宣传墙和黑板报，实现安全知识广泛传播，让患者和家属有一个大致了解。在楼梯和走廊粘贴宣传标语和警示牌，让患者切实感受到医院的细心与关心。医院应确保环境干净整洁，做好消毒工作，让医院能够良好运行，进而改善医患紧张的关系。

结束语

综上所述，在今后的工作中，相关部门可以通过提升医护人员的专业水平、加强医护人员心理疏导、强化医院文化建设工作，来实现既定目标，推动医院未来发展更上一层楼。