煤炭企业应对网络舆情的几点建议分析

张宁

（山西晋煤集团晋圣矿业投资有限公司，山西 晋城 048000）

当今时代是互联网+的时代，融媒体和信息技术的支持给煤炭产业带来广阔的市场前景。煤炭企业应该适应时代发展带来的变化，进行科学预测和积极应对，在供给侧改革的大背景下化险为夷，主动掌握舆情，并通过微博、微信等自媒体来打造良好的品牌形象，让企业文化深入人心，让科学管理渗透到企业管理的方方面面。

一、煤炭企业应对网络舆情的现实意义

首先，我们要正视自媒体的内涵。自媒体衍生于新型网络平台，是一种新型信息传播形式，天然地具有普遍性、自主性和个性化特征。使用者可以依托计算机和电子化手段，向一个或者多个客户终端进行信息传递。当代的自媒体也被称为个性化媒体，微博、微信、QQ 等网络社区的信息传播已经不再被时间和空间限制。自媒体的优势已经被群众和企业所知晓，很多企业纷纷开设微博官方账号和公众号，持续地介绍自身产品特色、市场形象、营销定位和未来发展方向，借此抓住用户的眼睛，进而在润物无声中实现对企业的推广。相较于传统媒体，自媒体具有高度的互动性和自主性，新闻具有更好的自由度，进而极容易产生聚众效应和蝴蝶效应。从近年来煤炭产业公共事件的应对来看，自媒体运营可以让群众第一时间了解事情全貌，转变舆论上的困境，获得自我宣传的主动性，让虚假信息失去蔓延和扩散的机会。

二、自媒体时代煤炭企业网络舆情应对的主要弊端

第一，具备主观随意性。网络信息平台一方面加大了信息交互的自主性和主动性，另一方面也对信息结构进行了限制。比如微博单篇博文被限制在140 字之内，这种碎片式的短文信息会限制舆情监控者的信息呈现和内容发布，导致信息传递呈现缺乏严谨性，甚至会让情势脱离煤炭企业舆情和发展现状。

第二，内容真实性受限。互联网的出现打破了传统媒体信息渠道单一的弊端，但是不少企业在个性表达的过程中受到自身认知水平的限制，往往会被信息噪音所影响，遭受市场竞争局面的干扰，且部分官微和公众号在发布信息后就不再进行互动，导致信息传递具有较强的盲目性，反倒让企业陷入到不利局面之中。

第三，监管方式缺乏创新。我国煤炭企业在自媒体运营的能力上参差不齐、良莠不一。部分企业在日常生产经营中并不重视网络舆情的监控，只是在出现重大舆情危机和突发公共事件的时候才开始考虑舆情应对，并且大部分时间采取的是隐瞒、缓报的方式，不愿意从正面的角度去回答群众关注的问题。长此下去，群众和社会公众会激发出猜忌情绪，甚至会通过自身的渠道去了解事情真相，这会不断加大企业和职工、社会公众的隔阂，引发社会公众对煤炭企业的信任危机，这对奠定国民经济基础的煤炭行业是极其危险的。

三、新媒体时代煤炭企业应对网络舆情的措施和对策

（一）树立科学的应对理念

煤炭企业的日常生产工作具有环境恶劣、劳动强度高、员工队伍庞大的属性，因此在舆论引领上天然地存在难度。对此，企业应当及时转变应对理念，树立平等自由的企业文化和管理理念，和职工、社会公众开展真诚的对话，用真诚的、热忱的态度来应对群众的疑惑，既不能不回应也不能乱回应，让群众和社会公众了解到企业对突发事件和安全事件的关注和重视，并及时更新相关事件的处理动态。企业要强化信息发布、关注主流平台声音，在凝聚共识的前提下营造一个正向、积极的网络舆情发展环境，舆情监控者必须用平等客观的态度来运营自媒体，主动和群众进行沟通。

（二）健全监管制度

有效的舆情监控需要有效的管控制度作为支撑，所以煤炭企业需要强化网络监控力度。舆情引导者需要认真钻研国家网络信息相关法律法规，加大对企业文化的了解程度，根据企业发展的现实情况做好舆情危机的应对，积极主动进行信息公开，妥善地选择新闻发言人，让其通过自身强大的公共能力来客观表达企业的立场和应对策略。无数次的实践经验表明，第一时间出来向大众公开并提出解决对策，才能真正地应对舆情危机。应对舆情最好的办法就是让信息公正透明，发生公共安全事件之后一定要让群众了解真相，一味地压制实施、捏造原因、封锁消息会起到适得其反的作用，进而引发信任危机，影响企业长远声誉，让企业走进舆情应对的死胡同。

（三）搭建沟通的桥梁

网络技术的完善和移动通信设备的迅速普及给煤炭企业网络舆情监控带来了良好的机会。煤炭企业要充分利用信息发布平台进行舆情引导。优秀的企业应当可以从舆情监控的案例之中汲取经验，为日后的引导工作做好准备，从开设职工交流沟通渠道着手，在内部各个部门中挑选出懂网络、会用网络的人才，对职工关注的热点问题和一些社会敏感事件进行及时解答和交流，让企业内部上下同心、齐心协力，做到管理者同力、职工们力量同聚。网络舆情监控部门应当全天候、二十四小时地监控各部门对网络舆情的回复速度，集中进行意见收集，尽早对谣言和事情进行澄清，为企业的可持续发展奠定良好的基础。

同时，煤炭企业要慎重删贴。很多企业习惯于在出现问题的时候封贴和删贴，这种原始反应往往会导致企业动用了公关关系和金钱之后却起不到丁点效果。封贴会导致这个帖子在这个平台上被删却在其他论坛和平台上蜂拥而出的现象。所以，在出现失误和错误的时候，煤炭企业必须积极应对。

四、结论

对于煤炭企业来说，网络舆情的应对至关重要。煤炭企业网络舆情引导者需要充分掌握自媒体特点和舆情引导技巧，明确信息的群众传递规律，在信息传播平台和互联网平台之中回应群众关切的事情。同时，还要构建舆情预警机制，及时有效、公开透明地报道事件，逐步缩小负面影响，对民意进行良好疏导。