省档案馆做好新冠肺炎疫情防控期间查档服务

近期，省档案馆积极采取有效举措，切实做好新冠肺炎疫情防控期间查档服务。

推出线上服务。按照省档案馆疫情防控应急处置领导小组统一部署，2月3日至17日暂停提供现场查档服务。省档案馆通过多种途径向全社会发出通告，并鼓励公众通过浙江档案服务网、浙里办APP、微信小程序“掌上查档”等进行线上查档；对不能延期办理或线上办理的紧急事项，提供电话预约方式进行办理；为确保服务质量，严格落实弹性工作制度，每日工作时间安排专人在窗口值守。重点围绕用户办理次数多、社会需求大的线上查档，梳理出高频事项十余种，形成办理流程、材料清单及示范文本，为规范答复咨询提供清晰指引；及时就线上服务出现的问题与技术部门进行沟通；还公开了查档工作负责人的手机号码，确保24小时解答公众查档办理过程中的疑问。截至2月24日，共受理网上查档95件、电话查档24件，做到无超时、无投诉。

做好现场防控。2月18日起，查档接待利用窗口有序恢复现场查档服务，并从三个方面扎实推进疫情防控工作。一是规范人员管理，要求工作人员统一佩戴口罩、手套上岗，每天上岗前与下班后均进行体温检测，并建立体温监测台账；要求前来查档的公众必须佩戴口罩、携带身份证及实时生成的“杭州健康绿码”，并接受体温检测。二是优化查档流程，为减少人员集聚、尽可能降低交叉感染风险，倡导非急办事项尽量安排在疫情结束后办理；确需在查档大厅办理的事项，通过预约限号等方式进行合理统筹；适当调减窗口数量，保持窗口距离不少于1米。三是强化卫生管理，建立防疫消杀制度，督促物业人员每天早晚各进行一次无死角消杀，查档用户密切接触的部位进一步加大消杀频率。

提供技术保障。馆技术部门主动履职，保障馆基础设备、通信网络、网站正常运行，保障在线政务服务顺畅运行。制定巡检制度，安排值班人员每日对中心机房和ups机房进行巡检，确保温湿度等各项指标正常；定时检查“浙江档案网”和“浙江档案服务网”，对系统异常情况及时进行处理。（省档案馆管理利用处）