互联网时代电力营销服务模式创新研究

石岩

（国网青龙县供电公司，河北 秦皇岛 066500）

在科学技术不断革新的背景下，电力营销服务创新方面同时面临着机遇和挑战。互联网作为当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。在智能电网不断发展背景下，移动互联网技术为电力营销服务创新提供了新的渠道，有效提升了电力营销服务质量。

一、移动互联网背景下的电力营销服务的优势

移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

二、互联网时代电力营销服务模式创新策略

（一）强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

（二）优化信息服务管理机制

第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。

（三）树立良好服务意识

服务意识需要与当今市场需求因素相结合，针对于当前的服务做出改革创新，结合互联网技术，优化服务思维和意识，在此基础上，加强服务的效率。比如，在当今互联网+环境下，电力营销在转变传统服务观念的同时，可以建立特色服务，将用户需求与服务质量放在首位，利用目前的网络技术，进行安全服务和科学管理，从根本上提升用户的满意度，加强企业营销服务水平。

（四）加强信息安全建设

由于互联网的特点是复杂多变，产生的一系列安全问题极为重要，直接关系到电力企业的经济效益与营销服务质量。因此，需要企业结合时代特点对技术进行创新，保证信息安全的建立。构建信息技术交流平台，帮助客户对企业信息充分了解，强化企业信息的利用效率，提升其销售服务质量。比如，国网上海市电力公司曾在2018年4月举行网络安全技术大赛，致力于提升公司内部的网络安全保障能力，检测公司各部门关于网络安全建设的效果。公司接下来会重点建立网络安全人才培养机制，通过统筹策划与全面布局，提升公司的网络安全管理水平。

（五）重视电力营销服务人员的培养

新的发展形势下，电力企业对电力营销人才的要求也发生了很大的变化。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高其整合和利用现代信息的能力，不断学习，引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技术实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。

结束语：

总之，在互联网时代的背景下，电力企业需要顺应时代发展趋势，积极创新传统电力营销服务模式，扭转传统的服务理念，在不断改进的过程中，建立健全信息化服务机制，树立良好的服务意识，努力提升工作人员的专业素质，从多方面提升电力企业营销服务的效率，满足客户的需求。