对新媒体平台中网络舆情引导工作的探讨

薛重阳

（西藏自治区互联网信息办公室,西藏 拉萨 850000）

当前，我们应当将新媒体平台中的舆情引导作为一个关键课题，加强研究、探讨与实践，根据新媒体平台中舆情的产生与演化特点，采取相应的工作策略，正确、积极、有效的引导舆情发展，维护社会和谐。

一、健全对新媒体平台的舆情监测体系

新媒体所涵盖的媒体平台类型、数量非常广大，按照通常的概念来讲，只要是基于互联网技术构建起来的媒体平台，都属于是新媒体平台，如各个门户网站、贴吧、论坛、微博、微信公众账号、视频直播等等，在此不能一一尽数，而且这些平台都可以成为舆论产生、传播、演化和发展的地方[1]。因此，要想对新媒体平台中的舆情进行有效的引导，我们就必须要首先健全对新媒体平台的舆情监测体系，既要借助于信息化方面的大数据技术、人工智能技术，动态化、自动化的对各个主要新媒体平台的舆论走向进行动态分析，通过相应的技术性指标设置，来判断舆情的倾向，如果出现了需要追查、研判的舆论信息内容，则立即发出预警警报，并提供舆情相关资料。除此之外，还要在各个单位、部门之间，建立起通畅、及时的沟通、交流渠道，随时就新媒体舆情监测进行信息交换，联手做出引导。

二、把握好舆情引导的“黄金4小时”

积极、迅速的介入，是新媒体平台舆情引导的一个基本要求。在新媒体平台中，信息的传播是非常迅速的，能够在短时间内实现由点到面的信息传播效果，这也就使得舆情的演化、发展变得更为快速，在这样的情况下，如果要对负面、消极、错误的舆情做出有效引导，我们自然也就需要加快引导介入速度，把握好舆情引导的“黄金4小时”。所谓的“黄金4小时”，指的是在舆情产生的最初4小时之内，做出引导和干预，往往才能取得最佳的成效[2]。为此，在监测到舆情的变化和动向之后，最迟在4小时之内，就应当做出相关的澄清和说明，如果对于舆论事件的情况了解还不甚清楚，也应当要立即表态，告知群众相关情况已经获悉，将会限期给社会一个明确的交代和说明，以稳定舆情的走向和大众的情绪，避免舆情恶化。

三、对舆论事件给出客观、公正的交代和说明

新媒体平台中，大众对于事件的关注变得更加的轻松和容易，他们会时时注意事件的处理结果，因此在舆情引导中，除了要把握好“黄金4小时”之外，更要在后期对舆论事件给出客观、公正的交代和说明，这一点是非常关键和重要的，不容任何的敷衍或搪塞，否则只会导致舆情进一步的恶化。作为舆情引导的主管单位和部门，要在舆情发生之后，立即着手对相关事件情况进行调查、了解，并与其他的相关单位、部门展开积极的配合，梳理事件始末，合理处理事件，并将处理结果及时通报、告知大众。

四、提高工作人员的素质能力、转变工作思想与角色

提高对政务新媒体平台和运营人才培养的重视程度，通过组织政务新媒体平台运营管理培训等专业培训，提高工作人员通过政务新媒体平台进行舆情引导的重视程度，深入学习开发、管理和日常维护更新的能力，掌握新技术，提高政务新媒体平台的运营能力。针对政务新媒体平台运营人手紧张的问题，可以借鉴一些国外政府部门的做法，向当地新闻媒体借力或者招聘公益性岗位以及临时性辅助岗位。借助记者、公益性工作人员以及辅助工作人员，在内容策划、技术开发、宣传推广等方面开展政务新媒体平台的传播工作。也可以尝试把特定内容的新媒体平台运营外包给第三方机构，用以加强自身政务新媒体平台的舆情引导能力，更好地为人民群众提供优质服务[3]。另外，在新媒体平台的舆情引导中，要摒弃“官本位”思想。面对突发舆论快速作出回应，积极加以引导，树立由“管理者”到“服务者”的角色转换。对于不良舆论及时进行正确的舆情引导，并保护人民群众的知情权。政府部门应树立新理念、采取新举措，自觉掌握和运用新媒体舆论传播规律，在应对和引导新媒体舆论中要弘扬主旋律、激发正能量，尽快转变自身角色，在营造良好社会环境中提升公信力。

除了上述所提到的几点之外，我们在新媒体平台的舆情引导中，还应当专门为持疑问的大众，提供专门的意见表达、信息反馈途径，予以诚恳的重视，做出相应的答复和调查、了解。这一来是可以避免舆情被错误的引导，二来是更有利于相关情况的获悉和舆情引导工作的改进。