城市里最美的“摆渡人”

张晓燕 黄佳琪 王幸芳

对司機来说，将乘客安全地送达目的地是他们的职责。他们是城市的摆渡人，在固定不变的线路中，用他们自己的方式，成为城市美丽的流动风景。

凡人英雄坚守岗位并创造价值，也让风景变成新风尚，成为城市一股向上的力量。

忍痛踩刹车救一车人

8年前，好司机吴斌的故事家喻户晓。2012年5月29日，高速公路上一块大铁片突然从天而降，在击碎挡风玻璃后，砸到司机吴斌的腹部和手臂。在生命的尽头，吴斌忍痛完成了一系列动作：靠边停车、拉起手刹、打开双跳灯，也正是这些看似不可能完成的动作，保护了全车24名乘客的安全。

在突发事件前，凡人英雄的举动总是相似的。今年7月21日，杭州公交335路车驾驶员袁峰驾驶3-9310号公交车，从天都城发车开往火车东站。6时24分左右，在途经东菱桥站时，袁峰突发胸痛，在失去意识前，他按照操作规范，将公交车稳稳停靠在路边，拉紧驻车制动，打开前后门，疏散乘客。事后诊断发现，袁峰得的是急性冠脉综合征。医生介绍说，这一疾病发病时会胸闷、胸痛气短、呼吸困难，严重时有心前区剧烈的绞痛，伴随短暂性的意识丧失甚至心源性休克。而袁峰就是在短暂的时间里，用意志力抵抗身体的病痛，守护了一车人的生命健康。路过的公交司机、热心的乘客随后一起把他送到了医院，经手术与住院治疗，袁峰已经脱离了生命危险并出院在家休养。

2005年进入杭州公交集团的袁峰，一直把安全驾驶视为工作的首要标准。“从突发疾病到停车疏散乘客，短短20秒内，袁峰完成了停车、拉手刹、打开车门等一系列规范操作。他下意识的反应，体现了一名公交司机专业的素养和责任担当。这样一位乐于奉献、安全驾驶、优质服务的优秀公交司机也是杭州广大基层一线职工的典范与代表。”杭州市总工会有关负责人说。的确，只有日积月累的职业意识，才能化为瞬间的应急反应。10多年平凡的坚持，才成就了这20秒的伟大。

在“最美杭州”2020杭州市道德模范先进事迹巡演现场，袁峰被授予“杭州好人”奖。杭州市总工会授予袁峰“市五一劳动奖章”，号召全市各级工会和广大职工向袁峰同志学习。而经过了这场生死考验的袁峰也变得更加感恩，他说，在今后的工作生活中，会更努力奉献社会，回馈杭州这座城市。

十米车厢的奉献之歌

公交车司机胡春华曾经获得各种荣誉，如“杭州市劳动模范”“杭州市交通运输行业最美交通人”“杭州市‘最美青工”“杭州市见义勇为先进群体”，最近他还入选了全国“最美公交司机”。作为行业榜样，他的秘诀非常简单，就是把平凡简单的小事做到极致。

2008年，胡春华进入公交集团成了一名公交司机，他还记得第一天上岗时，师傅对他说，公交人的信念就是“安全第一、乘客至上”，使命是让乘客在十米车厢里“坐享幸福”。如何点亮十米车厢？安全行车是第一位的，他默默记下16路全线的每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段。16路的老年乘客较多，他就特意买来防撞条，安装在车厢内的座位扶手把、扶手拦上。他还利用业余时间了解沿途各商厦、小区、景点的公交换乘方法。日常工作中，他总是主动帮助有需要的乘客拿行李、提物品，等乘客安全落座才发车。近期，为了方便残疾人群游西湖，杭州开通首条服务于残疾人助行公交专线528路，胡春华主动要求担任专线司机，“专线需要比普通线路更细心，比如注意减速，拐弯的时候小心一些，避免离心力的原因导致固定好的轮椅移动。”

年初，新冠肺炎疫情发生后，胡春华第一时间写下请战书，带领支部党员成立了“党员突击队”，主动承担起了疫情期间车队所属中心站车辆消毒、坐车乘客的体温测量、登记等任务。当得知公司要恢复医护专线（解放军903医院九里松院区—笕桥分院），他主动要求与“白衣战士”们并肩作战，坚守在抗击疫情第一线。他还担任城站火车站至火车东站战“疫”橙意暖巴司机，运送“非绿码”人员至火车东站隔离点。

十米车厢外，胡春华也是“志愿服务明星”。从2018年10月起，每月的16日，胡春华和线路其他同志在16路浙大玉泉校区首末站的便民服务台，向乘客宣传、发放“老年人乘车注意手册”，收集乘客对公交的意见建议等。2019年，杭州推出公交“暖心伞”，供市民乘客在有需要的时候免费使用。为了维护好这些暖心伞，胡春华和同事们特意去天堂伞业学习修伞的技术。

美好出行的守护者

手握着方向盘，在路程的来来往往之间，公交司机除了运送乘客，他们也更容易成为一座城市的观察者和记录者。杭州的公交司机在行车过程中，看到有行人要过马路，都会停下公交让行人先走。“礼让斑马线”活动最早由杭州的公交发起，慢慢到出租车、轿车等车辆不约而同地遵守，现在已经成为杭州的一张文明金名片。公交车司机沈伟娣说：“‘礼让斑马线已成为一种行车习惯，只要看到行人朝我竖起大拇指，或是挥手致意，都会被感动，会有一种公交人的成就感涌上心头。”

有人说，一辆公交车，就是一块流动的文明橱窗。公交出行文明了，就会在城市播撒一路文明。对沈伟娣来说，她的“不与乘客发生纠纷”优质服务操作法和“四心”工作法，是她的55路车厢总是保持温馨的秘诀。对316路司机贾文花来说，她首推的“十包”服务，设计的西湖一日游、二日游、三日游的旅游攻略，安全服务“十个一点”操作法，为游客游西湖的打开了一条捷径。在杭州，公交车司机用心营造十米车厢的温馨，将风景延伸到乘客的心中。

有了一个人，就会有一群人。2014年，“沈伟娣创新工作室”成立了，有了这个工作室以后，更多的公交车司机都可以到这个工作室学习、交流。28路司机孔胜东坚持优质服务，他的公交车常备着免费茶水、常用药、地图、雨具等。除了“模范司机”的身份，孔胜东也是免费修自行车的“活雷锋”，至今，他已经坚持了30多年。孔胜东的坚持，也开始带动了很多热心人，一个志愿者修车团队就这么成立了。

最美的司机什么样？他们有的用生命守护乘客的安全，他们有的将平凡的小事做到极致，他们有的在新冠肺炎疫情中挺身而出，他们有的常年保持零事故、零违章、零投诉，他们有的坚持志愿服务多年并感染了一群人，他们无一例外都为城市的美好出行作出了更多的贡献。