运用心理学和道德法治知识巧妙预防和化解师生冲突的策略

湖南省怀化市洪江区第一中学 刘 静

冲突是指两个及以上相互对立的需要同时存在又处于矛盾中的心理状态。由于认知和个性上的差距，发生师生冲突是一种必然的社会现象。一方面，它有破坏性，对教育教学和学校班级管理产生消极因素，甚至会影响学生身心健康；另一方面它有积极作用，在解决冲突的过程中会激发学生内在动力，让他们精神振奋的同时也引导他们心理健康发展，正确处理好人与人之间的关系。因此，如何积极有效地预防冲突和化解冲突，使学生心理向着健康、良性的方向发展，是作为道德与法治教师必须掌握的技巧。

一、师生冲突产生的成因分析

师生冲突是双方的一种行为体现，行为是个性与环境的函数，即是由双方个性和环境因素共同决定的，师生发生冲突的原因主要有：

（一）双方目标的不一致甚至背离

如教师要求全面培养综合素质与学生追求个性化发展方面，往往因目标不一致，产生冲突。

（二）掌握信息不对称、不充分

对事物缺乏全面了解，传递信息的渠道不畅，从而发生误解、冲突。

（三）学生青春期叛逆思想

青春期学生萌生的对事物的初步认识、判断，为教师长期形成的世界观、人生观、价值观所不容，产生激烈碰撞。

（四）双方性格上的对立

由于性格上的差异，一方不能宽容另一方，导致教学过程中产生矛盾和冲突。

（五）教师自身素养不够

因敬业精神、方法技巧和沟通能力等方面的不足，教师威信缺乏，师生交流不够，造成冲突不可避免。

（六）综合因素

由目标、个性差异和自身素养等多方面因素叠加，引起比较复杂的矛盾、冲突。

二、积极有效预防师生冲突

由于师生冲突具有破坏性，我们应当从多方面努力，防化结合，预防为主，建立冲突预防机制，防患于未然。

（一）掌握学生身心特点

随着第二生长期和第二性征的出现，中学生思维活跃，自我意识增强，渴望社会、学校和家长给予其成人的尊重和信任。但由于心理发展速度相对缓慢，认知度、思维方式和社会经验都处于半成熟状态，出现了心理发展水平与现实心理水平之间的差距。一方面，成人感使他们独立意识强烈，开始用独特自主的眼光来审视世界，渴望有独立决定权。另一方面，社会的复杂性又让他们困惑与矛盾，对成人产生不满和不信任。同时，青春期的诸多烦恼又使他们倍感寂寞，渴望与人沟通，又产生了心理闭锁与开放之间的矛盾。

（二）掌握学生个性特点

个体的差异主要表现在不同性格上，不同班级不同性别的学生会呈现出不同的性格特点。例如有些孩子故意捣乱刁难老师，有些孩子好表现，还有些孩子则喜欢沉默。要仔细观察每个学生言行，把握好每个学生乐意接受的教育方法。性格内向的学生，有着强烈的自尊心，如贸然在大庭广众之下批评，势必会引发他们的反感情绪，甚至造成心理阴影，做出过激行为。又比如对性格直率、暴躁易怒的学生，如果采取粗暴的方式解决问题，往往会激怒他们，引发冲突，可采取幽默方式或给予学生一定选择权，用生动的语言或者用“要么……要么……”这样既有强制性又具有选择性的方式让师生间的火药味迅速消散，再处理问题，既能避免冲突，又能取得较好的教育效果。

（三）树立正确的师生观

把学生当作独立而平等的个体，用爱与关怀获得学生的信任。加强情感交流，构建和谐平等的师生关系。在具体的教育教学过程中，学生会把有威信的老师看作自己的榜样，教师的表扬能引起学生的自豪感，教师的榜样作用越好，学生接受教育的成效就越显著。我所教班级某男生，父母离异、父亲吸毒，从小跟随奶奶长大，内心深处特别渴望得到关爱，他每天进出办公室，希望引起教师的关注和疼爱。有次外出打工的母亲和他约好到学校看望他，结果爽约了，孩子挺难受。进教室上课时，发现他双眼红肿，泪珠挂在脸上，我给他擦干眼泪，听他诉说，下课后给了他一块巧克力并搂搂他肩膀，告诉他：“老师也像妈妈一样爱你。”得到关爱的他从此特别听话，每次犯错，我指出他的缺点，他都能诚恳接受并加以改正。

三、春风化雨，解决冲突

由于诸多因素影响，当冲突无法避免时，教师应当以高度的责任感和爱心，实事求是，对症下药，管控分歧，化解冲突。

（一）给予心理上的疏导

首先，利用道德与法治课，帮助学生了解青春期情绪的特点，正确面对和处理负面情绪，增强情绪管理，避免负面情绪带来的冲突。其次，运用心理学原理组织开展各项活动，促使学生向符合社会道德规范的方向发展，确保学生形成良好的人生观、道德观和健康人格。第三，帮助学生树立崇高理想，落实到加强实现理想的途径指导，具体针对个体差异来指导学生找到实现理想的方法和途径。在此过程中，还要注意帮助学生正确认识和对待在实现理想过程中所遇到的挫折，克服失望情绪，逐步形成、丰富正确的价值观。

（二）掌握良好的沟通技巧

一是学会聆听，捕捉到学生真实的需求，准确找到解决问题的切入口。只有走进学生内心并采取他们愿意接受的方式，才能从根本上解决问题。 二是学会无声的沟通。无声的语言对学生会产生积极的心理暗示，使学生感受到教师对自己的关注、信任与理解，从而表现出积极的行为和情绪，建立良好的师生关系。如在交往中，正确使用教师的目光，用眼睛来洞察学生的心理，促进师生间的心理相容。照顾到班上每位学生，对专心听讲的学生，用肯定的目光表示满意和赞许；对注意力不集中、窃窃私语和有小动作的学生，用严肃的目光注视，这样既起到了告诫作用，又保护了学生的自尊心。三是沟通时注意先扬后抑。先客观肯定学生的优点，再选择恰当的语言诚恳地指出学生的缺点和错误，消除抵触情绪，使之乐于接受批评，还会让他们感受到教师的关爱，自然化解了冲突。比如某天中午，我在操场发现教学楼二楼一个男生对另一名同学拳脚相加，赶上楼时，两个学生已消失无影。于是我挨个教室查找，很快找到躲在座位下的“肇事者”，对还在盛怒中的男生温和地说：“跟我去办公室。”男生磨磨蹭蹭地跟着我走进办公室，此时如果直接批评他，势必会引起他反感，还会发生顶撞。考虑到他能够主动跟着我到办公室，说明内心还是尊重老师，于是先开口表扬他尊敬老师，愿意接受教育就是个好孩子。他的表情慢慢由愤怒转为平静，眼神里流露出些许欣慰。看到这种情况，我话语一转再指出他的缺点。他坦诚自己做得不对，会向另一名同学诚心道歉表示以后会正确处理好和同学的关系。

（三）适当的距离感

适当和学生保持一定的距离会让学生对教师产生敬畏，亲近而不随便，利于工作开展。我在教育教学中，就要求学生在课堂上必须尊重教师，课后可以交流做朋友。

处理师生间冲突的方法并不是单一的，很多时候综合运用多种方法往往会取得更好的效果。

某日，学生L 的家长和班主任发生了矛盾，向校长投诉，觉得委屈的班主任跟学校提出辞去班主任工作，校长协调家长与班主任的矛盾，安排我协助处理师生间的冲突。

经调查得知，原来是女生发生了矛盾，引发语言冲突，L 怀疑X 伙同几个朋友欺负她，然后找到X 理论，X 否认并威胁L，如果告诉家长和教师就要打她。当晚L 的家长就联系了班主任，因当时已经很晚了，班主任答应第二天早上帮他处理好问题。可是家长心里很焦虑，当晚邀集八九个学生和X 父母交涉，在X 家里引发了小冲突，L 家长按着免提向班主任抱怨。因班主任感觉自己没有受到信任和尊重，与家长通话中用了句口头禅，引发家长不满。次日L 在家长吩咐下，用手机偷录了班主任批评学生的语音并交给了校长。班主任觉得合法权益受到了侵犯，坚决辞去班主任工作。因平常班主任工作认真、上课风趣、教学效果好，深得学生爱戴，几个学生自发把L 的书包扔了，以表达对该女生不满。

了解到真实情况后，我与女生L沟通，先肯定了她之前接受批评，改掉了违规戴耳钉的行为，还给她奖励食品，她的情绪逐渐稳定下来。紧接着我耐心倾听了她的想法和对事件的诉说，利用道德法治知识和她分析了青春期情绪产生的原因，并通过自己的故事告诉她在集体这个大家庭里应该怎么改掉自己性格里的弱点，学习别人的长处，怎么和不同性格的同学处理好关系。同时，我诚恳地代表班主任向她致歉，表示班主任的口头禅确实欠妥，造成了误会和困扰，希望每个人都能选择宽容和理解来对待别人的不足，并采取换位思考的方法，理解她父亲的做法是关爱，但既然交给教师处理就要充分信任，给教师多点时间。另外我通过增强法律意识告诉她偷录是违法行为，我们要有批判性思维，敢于对父母和教师不正确的行为说不，让她就这个行为向教师道歉。最后还答应帮她处理好其他同学扔她书包的行为，一定会关爱她、保护她，让所有的同学都生活在一个和谐健康的集体中。接着找到女生X，让她懂得如何正确处理好同学之间的冲突，并利用她性格上的优势，将功补过，找出扔书包的同学，并约定为她保密，免于惩罚扔书包的同学，告诉她这是师生间的信任。中午她就很配合，反映了扔书包的同学。三个男生主动承认了错误，我表扬他们有担当，敢于直面错误，让他们向女生L道歉，同时也取得了她的原谅。

通过一系列方法的运用，我顺利处理好了师生间的冲突，进而化解了家长与教师间的冲突，事件取得了较好的结果。

当然，在实际的教育实践中，师生间的冲突千变万化，不可能采取一种普遍的化解策略，要根据不同学生的不同情况，选择最合适的策略，来建立良好健康的师生关系，让学生形成健康向上的人生观和道德观。