基层医院住院患者护理需求及其满意度调查

晁玉芳

（青海省格尔木市人民医院蒙藏科 青海 格尔木 816099）

对住院患者的护理工作是基层医院的重要工作内容之一，体现着基层医院的医疗水平，护理工作的开展情况能够反映出一个科室或者医院的服务管理质量[1]。对患者的护理满意度研究是医院医疗服务工作体系的重要评价指标之一[2]。在对基层住院患者进行临床护理工作中要求与基层医院的具体实际情况相结合，关注患者的合理需求，对患者进行相应护理。本文对我院自2019年1月—6月收治的100例住院患者进行护理需求和满意度调查，现报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院自2019年1月—6月以来收治的100例住院患者，男58例，女42例，患者年龄在18～89岁之间，平均年龄为（50.91±17.5）岁，内科72例，外科28例。患者住院天数为1～65天，平均住院天数为（13.98±12）天。完全自理患者58例，大部分自理患者29例，小部分自理患者11例，完全不能自理患者2例。

1.2 研究方法

采用问卷调查法，对患者发放调查问卷100份，回收100份，有效回收率100%。内容涵盖患者性别、年龄、科室、自理程度、住院天数等基本信息，设计环境设施、信息沟通、心理支持、家属陪伴、生理舒适5个层面的需求与满足度指标各37个。

1.3 观察指标

运用Likea4级评分法进行护理需求计分，分为1～4分，1分：根本不需；2分：不需要；3分：需要；4分：非常需要。

运用自拟调查表，对患者进行满意度评价计分，分1～4分。1分：非常不满意，2分：不满意，3分：满意，4分：非常满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计分析软件，符合正态分布的计量资料以（）表示，两组间比较采用t检验；计数资料以率表示，两组间比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 住院患者对护理需求

本次研究对患者进行37项护理需求（以下简称需求）评分，患者需求评分均值为（3.43±0.19）分，患者单项评分分布在2.68～3.71之间。患者需求的判断标准为≥3分。不需求项目占5.4%，需求项目占94.6%，前10项需求项目分别为：①病房环境干净、整洁（3.71±0.47分）；②疼痛时，护理人员能够帮助减轻疼痛（3.71±0.47分）；③护理人员明细治疗目的与治疗结果（3.67±0.48分）；④疼痛时护理人员主动询问情况（3.66±0.47分）；⑤受到护理人员的最好服务（3.62±0.50分）；⑥护理人员具有良好的专业素养（3.59±0.52分）；⑦护理人员告知出院后的后续治疗方案（3.59±0.56分）；⑧有需要时能够找到责任护士（3.57±0.52分）；⑨住院之前，护理人员讲解治疗注意事项（3.56±0.59分）；⑩能够感受到护理人员的关心与问候（3.55±0.56）。

2.2 住院患者满意度

对患者进行37项满意度评分，患者满意度评分均值为（3.20±0.17）分，患者单项评分分布在2.94～3.39之间，患者满意的判断标准为≥3分。不满意项目占8.1%，满意项目占91.9%。前8项满意项目为：①入院时护理人员即告知病房环境与注意事项（3.39±0.59分）；②病房环境干净、整洁（3.33±0.59）分；③探访时间正常（3.29±0.51分）分；④有需要时能够找到责任护士（3.28±0.56分）；⑤疼痛时，护理人员能够帮助减轻疼痛（3.27±0.64分）；⑥疼痛时护理人员主动询问情况（3.26±0.65分）；⑦护理人员护理过程中能够进行适当遮掩（3.26±0.64分）；⑧护理人员告知出院后的后续治疗方案（3.25±0.63）。

3.讨论

基层医院管理过程中要求对住院患者提供良好的护理方式，密切关注患者需求。在对患者提供临床基础护理的同时，为患者营造良好的病房环境，改善医患关系[3]。对患者的护理要求从环境设施、信息沟通、心理支持、家属陪伴、生理舒适层面进行，考虑到住院患者的多种层面需求。

研究发现，100例患者需求评分均值为（3.43±0.19）分，患者单项需求评分为2.68～3.71，患者满意评分均值为（3.20±0.17）分，患者单项评分为2.94～3.39。

综上所述，基层医院患者的需求具有多个层面，如环境设施、信息沟通、心理支持、家属陪伴、生理舒适，重点加强对患者的心理护理，满足患者需求，提升护理满意度。