新冠肺炎定点收治医院疫情防控信息传播模式的构建与探索

李观明 陈淑华 张晓莉 李学进 薛冰妮 朱健 高龙 甘洁

2019年末，新型冠状病毒肺炎（以下简称新冠肺炎）疫情来势汹汹，在新媒体传播途径高速、面广的大背景下，各式各样的新闻报道铺天盖地，形成了舆论混杂的局面。定点收治医院肩负着收治新冠肺炎患者的重任，如何做好信息传播工作同样十分重要，既要激发医务人员勇于担当，也要引导公众正确看待疫情。疫情期间，定点收治医院在舆论宣传实践中普遍面临工作人员不足、传播平台受限等问题，影响信息传播时效。因此，从现实需要出发，探讨突发公共卫生事件发生时，如何正确把握好舆论导向具有重要意义。我院作为新冠肺炎定点收治医院，在此次疫情期间探索构建了“1234”信息传播模式，取得了较好的信息传播和舆论引导效果。

1 构建“1234”信息传播模式

我院是省级定点收治医院，同时也是广州市一线定点医院。截止至2020年2月22日，我院在抗击疫情中，发布新闻宣传稿件110篇，各大新媒体纷纷转载。据健康系统“南方号”平台即南方报业传媒集团官方新闻客户端和广东省委省政府权威发布平台统计，我院发布的新闻影响力总排名第5，在医院中排名第1，对于省内定点收治医院疫情防控舆论导向具有一定引领作用。能够取得这样的信息传播效果是因为疫情发生以来，我院探索构建了突发重大传染病疫情处置的信息传播“1234”模式，即“1”个主题：以“抗疫主战场，看我省二医”为主题；“2”个平台：以微信公众号、“南方号”两个传播平台为载体；“3”种形式：以文字、图片、视频3种形式为主要传播方式；“4”大题材：以重大事件、人物事迹、前线日记、防控科普4大类型为主要题材。该信息传播模式见图1。

1.1 主动策划和把握题材分类以突显正能量

为了形成良好的抗击疫情氛围，医院主动策划新闻热点，引导社会舆论导向。我院紧紧围绕主题“抗疫主战场，看我省二医”，精心策划内容题材，总体可分为重大事件类、人物事迹类、前线日记类、防控科普类，分别占比26%、28%、31%、15%。重大事件类指的是对疫情防控中落实紧急部署任务、采取防控举措、策划新闻事件等方面的信息进行对外传播或跟踪报道。如《省二医人始终坚守在防治重大疫情的最前线》等，传达了医院落实紧急部署任务；《“我咳嗽，是感染了新型肺炎吗？”来试试网上免费问诊》《“互联网+护理MDT”帮你在家护理服务》等，这类报道主要是医院利用新媒体强大的传播优势来告知患者医院在抗疫期间有关的服务就诊流程和信息[1]；《一家6口5人确诊新冠肺炎》《2岁孩子有了28个“妈”》《一家6口5人确诊新冠肺炎，今天全部康复出院》等是一系列的策划新闻跟踪报道。人物事迹类指的是采用第3人称视角报道在疫情中冲锋在最前线的医务人员的先进事迹和感人故事，也指对人物的专访。通过《勇担重任的应急老兵》《抗击新冠肺炎的“总参谋长”》《从“死神”手里抢人的ICU人》等，主要采写的是抗击疫情一线的医护人员，宣传的是在疫情防控工作中传播正能量的先进典型人物。前线日记类以第一人称视角撰写抗“疫”日记，描述所见、所闻、所感，表达心得体会，例如《驰援日记：怕被传染，但更怕生命从眼前流逝！》《前线日志：我们拥抱送别，相互鼓励》等。防控科普类是指科学普及新冠肺炎的健康知识，以便人们正确认识和理性对待疫情，大部分由政府新媒体主导发布，但医院同样需要在社会疫情关注点上及时做出回应和解释。疫情发生初期，医院便录制了规范戴口罩、正确洗手的视频在公众号推送。随着疫情的发展，许多人的生活节奏发生变化，造成一定的心里恐慌，《心理专家提出2点建议帮助疏泄情绪》《新闻越刷越慌怎么办？》等，这些内容有效传递了科学的疫情知识，增加了人们战胜疫情的信心。

1.2 按需策划鲜活生动内容以响应社会民众需求

在4大类7种类型新闻报道中，《“特种部队”！广东省二医国际应急医疗队全副武装开进武汉》是重点策划的新闻热点，仅在“南方号”平台系统的点击率就超过17万，位居医院“南方号”疫情报道第一位，近20家新媒体进行了转载。2020年2月6日，省二医国家紧急医学救援队（广东）援鄂医疗队作为首批援助武汉的国家紧急医学救援队，正式进入设于武汉国际会展中心的江汉方舱医院“抗疫”一线，为方舱医院接收的新冠肺炎患者提供治疗。为满足情感共鸣需求，发布了带有强烈情感色彩的《“特种部队”！广东省二医国际应急医疗队全副武装开进武汉》，形成了抗击疫情的精神动力，满足了战胜疫情的大众期盼。让公众感到情感波动的信息，更能增加公众的感知效果，满足用户的心理需求[2]。

1.3 调度资源以拓展传播平台

医院日常拥有5个传播平台，即医院微信公众号、网站、杂志、LED屏幕及院区宣传栏。目前大众对于信息的获得基本上以手机应用软件客户端为主，因此，以互联网方式对外的发布平台主要依靠微信公众号和医院官网等，但是医院网站由于舆情管控关系，只在上班时间开放，传播力很有限，其余传播平台如杂志、LED屏幕、院区宣传栏往往只能作为对内宣传媒介。当下，信息技术的发展在突发事件处理中发挥了极其关键的作用[3]，医院利用现代化信息技术及相关平台提高传播能力，使信息传播更快捷、有效。一般情况下，以微信公众号为主，辅以官网，统筹协调社会传媒资源成为信息传播的有效途径。

1.4 统筹安排并抽调适宜人才以满足传播工作需求

进入自媒体时代，原创内容成为核心竞争力。但因精力和经费有限，要做到每一条推送信息都是图文并茂、夺人眼球的原创作品对团队成员的技术、能力、精力要求甚高[4]。根据信息传播尤其是原创内容生产的实际需要，既要统筹好团队人员分工合作，发挥经验、体现时效，也需随时做好从其他部门抽调人员帮助工作的准备，利用特长，多方配合。要求既要有一定的文字功底与摄影技能，也要具备传媒的基本素养，能进行深度采访，也能灵活运用文字、图片、视频等形式，满足传播内容及传播方式多样化的需要。

2 “1234”模式在信息传播方面的特点分析

2.1 内容题材清晰且操作性强

“1234”模式条目清晰，主题明了，具有很强的指导性与可操作性，按照该模式，可以首选微信公众号与“南方号”作为信息传播平台，减少了多方探索尝试其他渠道的成本。4类题材内容，选材方向明确，可复制也可推广，有助于针对性地对抗疫题材进行分类与筛选。

2.2 多渠道联动传播且成效明显

“1234”模式在多渠道联动的传播逻辑下，一方面利用包括官方微信、官方网站等在内的政务新媒体平台，启动应急值班机制，完善信息传输、审核、发布流程，加快信息发布。另一方面，借助媒体融合发展趋势，发挥主流媒体在应急传播中的专业性和公信力等优势，进行内容再生产和二次传播，拓展传播广度。根据“1234”模式进行信息传播的全面构思和布局，其发挥的作用是立竿见影的，各类题材的新闻信息受到各大新媒体的纷纷转载，《人民日报》《经济日报》《羊城晚报》《广州日报》等除了新媒体客户端的转载，也在报纸上进行刊登。

3 “1234”模式存在的不足和发展建议

3.1 不足之处

“1234”模式的提出始于疫情发生初期，并不适用于抗疫的全过程。随着抗击疫情形势的不断变化，大众对信息的追求会相应地发生改变，对传播内容及方式也会提出新的要求。因此，“1234”模式的应用需应时而变，进行阶段性创新。此外，传播平台的主动性欠缺，目前平台以微信公众号以及“南方号”为主，虽收到了明显的成效，但“南方号”的审核机制程序由南方报业传媒集团把控，审核需要时间，一定程度上让医院处于被动状态，而且“南方号”编辑后台无法进行艺术排版，缺乏美感，长篇推文容易造成视觉上的疲劳。

3.2 发展建议

固定模式需要与时俱进，在形式和内容方面今后尚需进一步探索与改进。①由浅报道转化为深挖掘。为追求新闻的时效性，抗疫前期，一般情况下的新闻传播内容仅仅停留在对事实的描述，缺乏深度探索，造成内容泛滥。今后可进一步精心组织策划，由浅报道转化为深挖掘，以激发、传播医院正能量为主，继续做深、做细、做实先进典型的挖掘工作[5]。对医护人员、科研人员、党员干部的感人故事和先进事迹进行专访，形成多层次的、持续释放正能量的信息传播格局。同时，对前期工作及时进行总结，对专访性报道、宣传稿件进行汇总整理，形成专著，提炼医院抗疫精神文化。②将“快餐”新闻转化为系列报道。医院品牌建设对于一个医院发展而言非常重要[6]。针对新闻报道的“碎片化”问题，可将医院品牌特色策划与抗疫实际相结合，形成系列报道，保持信息传播的连贯性，深化传播信息的思想内涵，在“4”大题材的基础上，可尝试推出“党建抗疫”、“智慧抗疫”、“人文抗疫”、“科研抗疫”等系列专题报道。③充分利用各大传媒下的新媒体平台。微信官方公众号是医院信息发布的权威平台，必须实时维护和更新。在两大传播平台基础上，为了战时需要，可进一步充分利用《广州日报》《羊城晚报》等各大传媒下的新媒体客户端平台，借助新媒体的网络传播功能，结合直播、视频、数据、图片等形式，及时将信息推送出去，以扩大影响力。