对新时代竭诚服务职工的认识与思考

文_李 平 清河采油厂工会副主席

中国工会十七大将“竭诚服务职工群众”和“维护职工合法权益”一同确立为工会组织的基本职责，这对新时期工会工作提出了新的希望和要求。各级工会组织和工会干部应在深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、中国工会十七大精神的基础上，联系实际、抓好落实，学思践悟、久久为功。

深刻理解竭诚服务职工的内涵意义

一、深入理解“竭”字，就是要尽心竭力、尽职尽责。全国总工会王东明主席在中国工会十七大的工作报告中强调，“工会要把竭诚为职工群众服务作为一切工作的出发点和落脚点”。对于这一新的定位和要求，我们应充分认识。面对当前国有企业改革发展任务繁重、生产经营压力增大的实际情况，工会干部必须观大势谋全局干实事，遇到困难不推托、见到问题不敷衍、碰到矛盾不躲避，牢记“工会工作只能加强、不能削弱，只能改进提高、不能停滞不前”的宗旨，以钉钉子的精神去抓好工作，强三性、去四化，勇担当、展作为。

二、深入理解“诚”字，就是要对党忠诚、对职工真诚。工会作为党领导的工人阶级群众组织，必须把坚持党的领导、忠诚党的事业作为政治原则和根本保证，牢牢把握工会工作、服务职工工作的正确方向。而中华传统文化历来倡导“诚为本”。因此，工会组织为职工群众服务办事，不能只说在嘴上、写在纸上，而是必须体现和落实到扎扎实实地为职工群众办实事、诚心诚意地为职工群众服务的实际行动上。

三、深入理解“服务”二字，就是要坚持职工至上、主动作为。习近平总书记在同全总新一届领导班子集体谈话时强调，工会要坚持以职工为中心的工作导向。要把群众观念牢牢根植于心中，哪里的职工合法权益受到侵害，哪里的工会就要站出来说话。为此，新时代的工会工作想问题、办事情、作决策，要始终心里装着职工，凡事想着职工，工作依靠职工，不断明责压责、务实求实，一以贯之地把为职工群众服务作为工会工作“第一要务”。

坚持竭诚服务职工的有效实践

笔者所在的中石化江汉清河采油厂地处山东省，是远距离、跨区域的油气生产单位，被喻为渤海湾畔的一块“荆楚飞地”。生产开发建设33年来，企业历届领导班子高度重视关心服务职工工作，工会组织坚持把关心服务职工作为责任所在、感情所在、本份所在，持续竭诚服务职工，让一批批石油会战职工在盐碱滩上安心工作、建功立业。

一、责任所在，注重在改革调整时期主动走访。近年来，随着油公司体制机制建设持续深入推进，企业先后实施采油队合并升级采油管理区、后勤辅助单位专业化重组、北部和南部油区经营承包试点、结束队伍轮换、队伍轮休等系列改革调整，为了做好特殊敏感时期关心服务职工工作，厂工会以“走基层，访万家”活动为契机，主动为职工释疑解惑、宣讲形势，顺应大势、服务大局，扎扎实实做好职工思想引领工作。企业“四供一业”分离移交工作在油田率先完成，改革期间职工队伍稳定、安全环保稳定、油区大局稳定。

二、本份所在，注重为职工纾难解困、主动帮扶。近些年，厂工会始终牢记“娘家人”的使命，坚持按照“政策能包容、企业能承受”的原则，落实上级关于精准扶贫、精准脱贫的相关精神，制定大病困难职工情况月度跟踪制度，修订完善扶贫帮困专项资金管理办法，开展困难员工大普查，坚持定期召开扶贫帮困工作会议，切实在职工有困难需要帮助的时候坚持关心到位，为职工群众实实在在解决困难。近五年来，重要节假日前后厂党委、厂工会领导都要专程赴外地、到医院，上门看望大病重病职工，企业帮扶困难职工近400人次，未发生一起因困难帮扶而发生的信访稳定事件。

三、感情所在，注重在职工健康管理中主动作为。随着职工平均年龄不断增大，企业启动职工健康档案系统建立工作，连续三年增加职工体检项目，加大健康物资配备，为所有基层班组配发血压仪和应急药箱，为年龄偏大、高危人员配发了健康手环、急救钥匙扣。组织医疗小分队开展“送健康”活动，邀请油田EAP推广中心和胜利油田培训中心心理专家来厂开展心理辅导讲座，特别是针对心脑血管等高发疾病，组织医院专家为各片区职工讲授心脑血管疾病预防和应急救治方法，重点对基层单位班站长、管理人员和职工代表培训心肺复苏急救方法。近两年，全厂有9名突发疾病职工因发现处置及时而挽救了生命。

进一步竭诚服务职工的几点思考

一、持续在密切联系职工上下功夫。要坚持以职工为中心、让职工当主角，建立健全基层联系点、调查研究、定期接访、谈心和征求意见等制度，畅通普通职工直接参与工会工作的渠道，将职工群众最广泛地吸收到工会组织中来，形成“党委领导、行政支持、工会运作、各方配合、职工参与”的工作格局。要深化“走基层、访万家”“联帮促”等活动，坚持职工有意见时，工会真诚接受；职工遇到困难时，工会鼎力相帮；职工权益受到侵害时，工会挺身而出。

二、持续在提高服务职工质量上下功夫。要履行好维护职工权益的天职，进一步抓好以职代会为主要形式的厂务公开民主管理制度，深化职工代表联系职工工作，注重在安全生产中发挥工会安全监督作用，推动构建和谐劳动关系。要持续加大关心帮扶职工力度，建立困难职工数据库，完善困难职工帮扶管理办法，对困难职工进行精准识别、精准帮扶，不断提高困难帮扶的规范化、透明度、实效性。

三、持续在创新服务职工方式上下功夫。工会服务职工群众，仅仅凭感情、靠热情是不够的，必须强化和完善服务职工群众的有效手段和长效机制。新形势下，企业工会应整合多方力量，借力借势，不断强化服务效果，提高服务质量。要精心打造服务品牌，叫响工会服务名片，不断增强工会服务职工工作的价值能量和社会影响力。