公共图书馆读者服务效能的提升路径研究

于善超

摘 要：作为一种公益性的社会机构，公共图书馆在知识储备数量、传播及延续方面有着十分重要的作用。公共图书馆具有普及范围广、知识体系全及费用低廉的特点，这些特点使其在社会公众文化传播以及基层群众精神文化建设层面上具有较高的地位。但从当前社会实际情况来看，许多公众图书馆在管理观念、思路及方法上依然存在一定的误区，且对其服务效能产生了一定影响。本文后续就上述内容展开详细分析。

关键词：公共图书馆;读者服务;服务效能;提升路径

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.124

1 引言

图书馆所有工作及建设都是围绕着读者服务这个出发点进行的，而最终的工作目的就是为了提供给读者最优质的服务。在当下，我国社会已进入数字化、网络化的信息时代，图书馆要跟上时代潮流，从专业化、网络化、特色化方面多元化的为读者提供服务，尊重广大读者的意见，并认真改进自身工作方式，提高工作效率，坚持在读者服务工作上的创新与发展，真正做到满足读者的不同需求。

2 研究意义

对于公共图书馆来说，其服务宗旨必须是以“服务第一，读者至上”为首要准则，只有为读者提供优质的服务，才能使公共图书馆的质量得到稳步提高[1]。读者服务是将读者和公共图书馆进行连接的纽带，只有提高读者服务，才能使公共图书馆在社会中的价值及效益得到充分体现，进而使其在广大读者心中留下良好的印象。对于城市而言，公共图书馆的发展水平，直接反映着城市在精神、政治等层面的文明程度，因此，公共图书馆必须要做好读者服务工作，在此过程中不仅要确保公共图书馆的良好发展，当地政府机关还要从资金、政策等方面充分支持公共图书馆的建设，使精神文明能够传导给广大民众，进而培养城市公民的文化素养，使国家全面实现精神文明建设。

3 公共图书馆读者服务存在的主要问题

3.1 资源利用率不高

一个图书馆的好坏，不是以它的藏书种类、文献数量来衡量的，主要是看它的利用率。当今社会是网络普及时代，读者获取资源的途径是多元化的，网络媒体占据主导地位。图书馆的管理中，读者的查询还停留在老套的书本查阅中，厚重的资料拿取费力，繁琐的借阅层序困扰着读者，忽视了读者需求载体的转变，尽而致使信息的价值无法全能有效地提供出来，而导致大量的读者离去。

3.2 经费资源不足

公共图书馆的免费开放意味着相关资源全部免费，非营利性质导致图书馆的运营资金完全依靠上级单位的调拨。但从我国现阶段发展情况来看，相关政府职能部门还未能完全负担起公共图书馆的运营开销。且同样是由于经费不足，易导致管理人员对相应管理工作积极性差，给管理工作带来消极影响。因此为使图书馆能够持续运行，其开放程度往往受到一定限制，无法达到最大程度的开放。此外，经费紧张致使图书馆无力购入相应的服务设施、进行现代化阅读平台的建设或整改馆内环境，对图书馆的发展也形成了一定制约。

3.3 服务模式单一

对于大多数市民来说，公共图书馆给大家带来的第一印象是：公共图书馆是借书还书、获取知识信息的场所。公共图书馆是由政府出资的，这使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共图书馆，是希望能够在城市中建立一个为公民提供知识教育服务的场所，人们可在公共图书馆中自由地阅读，以此获取自己所需的知识。对于城市公民而言，其既可以选择在公共图书馆中阅读书籍，也可以将需要阅读的书籍借到家里进行阅读。不过，这种服务模式过于单一，公共图书馆始终沿用这种单一的服务模式，已经无法满足公共图书馆的发展需求，而要想促进公共图书馆的发展，就不能仅仅局限于这一种服务模式，而是应该拓展其他的服务模式，以此提高公共图书馆的读者服务水平[2]。

4 公共图书馆读者服务效能的提升路径

4.1 实现资源信息化

公共图书馆必须提高它的利用率，使其馆内的信息资源被利用流通。图书馆可以发挥网络媒体的优势，引进先进的网络设备，增加相应的服务系统，创建网络媒体阅读环境，这种网络阅读的新方式，能使读者更为多元化的获取信息资源，使读者从传统的、繁琐的、笨重的、书本和资料中解脱出来，全身心地投入到动感的、立体的、直观的3D电子化体验中，随时了解所需资料的动态反馈信息，促进信息资源的传播于共享，实现信息资源的合理化均衡分配，以满足不同层次和不同区域的读者需求。同时也带动了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息资源的重复性和无效性，使图书馆信息的服务利用率显著提升，服务效能得到充分地发挥。这种便捷地、服务性强的、技术优势的有效运用将是公共图书馆服务发展的主流趋势。

4.2 寻求资金投入

对于公共图书馆的发展而言，无论是进行图书馆环境上的建设、图书馆相关设备的购置或是丰富图书馆的馆藏资源，都离不开相应的经济支持。考虑到图书馆本身是公益性设施，因此，经济支持不能以牺牲图书馆的公益性为代价，由此图书馆在寻求资金支持时，首要方法是向直属的相关政府部门提出相应需求，在提出需求的同时以公共图书馆的实际发展需要制定出详细的计划，计划包括每一环节所需要的资金数量、资金用途以及能够达成的效果等，计划的制定要务必翔实且力求简略，以方便相应政府部门审核并调拨资金。其次，图书馆可以根据自身的特性与各方面能力水准，联合其他单位开展有偿教育或文娱活动，如联系学校开展针对某一主题的有偿讲座或其他文化活动，或联合当地博物馆及其他公益性设施展开活动，从活动中收获用于发展的资金。在实际执行中虽然可通过以上两种方法寻求经济支持，但也需注意在使用相应资金的过程中注意对资金的合理规划，综合考虑公共图书馆发展中遇到的重点难点，以提升读者服务质量为前提，优先解决图书馆发展的刚需问题。

4.3 转变服务模式

就现阶段而言，读者在进入公共图书馆后如果有需求，都会主动去找工作人员，然后由工作人员根据读者的阅读需求来告知书籍的具体位置。在整个过程中，工作人员的服务方式显得过于被动。而对于公共图书馆而言，必须要彻底转变这种被动的服务方式，通过开展相应的服务活动，来提高工作人员的服务主动性。例如，公共图书馆的工作人员可定期举办读书宣传活动，以此吸引读者，使其能够参与活动，同时，公共图书馆还可利用QQ、微信等通讯工具来建立读者群，将图书馆中的优质资源主动推送给读者，使读者能够获得更加满意的阅读体验[3]。除了需要在公共图书馆内部提供读者服务以外，公共图书馆工作人员还需要将读者服务转移到馆外，通过组织读者参加一些团体活动，使其身边的资源得到充分利用，在此过程中为读者提供细心的服务，可使读者的参读热情大大提升，进而使读者和工作人员之间建立一种良性的合作关系，同时也能使阅读氛围变得更加舒适，全面提高公共图书馆的读者服务水平。

5 结束语

随着我国对图书馆事业投入的不断加大，影响读者利用图书馆的因素逐渐缩小。让读者最大程度的把文献信息物化成物质文明，最大限度地转化成精神文明，这是图书馆的伟大奋斗目标，也是图书馆员的崇高使命，我们应竭尽全力而为之努力奋斗。图书馆读者服务工作始终要围绕着一切以读者需求为中心，以强化公共图书馆的服务质量为目标，拉高服务标准、提升服务效能，满足读者日益增长的知识获取和信息检索的迫切需求。

参考文献

[1]黄珺.公共图书馆提升自身服务效能的有效途径[J].智库时代，2018（27）：231.

[2]孟玉荣.论公共图书馆提升服務效能的途径[J].智库时代，2019（1）：134.

[3]钟强.大数据时代提高公共图书馆服务效能的工作思路[J].管理观察，2018（2）：75-76.